Se estiver jogando no PC e estiver sofrendo travamentos, lentidão ou problemas gráficos, isso pode significar que:

• seu computador não atende aos requisitos mínimos do jogo em questão
• o driver da sua placa de vídeo precisa ser atualizado.

Esses não são os únicos motivos para o seu jogo não funcionar como deveria, mas faz sentido verificar se há um problema de hardware primeiro.

A forma mais fácil de verificar o hardware do seu computador é executar um relatório do DxDiag e anexar o documento ao seu caso ou a uma publicação no Answers HQ.

Assista ao nosso guia de vídeo para saber como navegar pelo Answers HQ e anexar um arquivo à sua publicação.

1. Pressione a tecla Windows e digite dxdiag na caixa de pesquisa.
2. Selecione o aplicativo de dxdiag.
3. Quando a Ferramenta de Diagnóstico do DirectX abrir,  selecione o  botãoExecutar DxDiag de 64 bits .
   • Caso esse botão não apareça, avance para a etapa 6.
4. Você verá uma barra de progresso verde no canto inferior esquerdo na janela da Ferramenta de Diagnóstico do DirectX enquanto o programa coleta informações.
5. Quando a barra de progresso desaparecer, isso significa que o seu relatório está pronto.
6. Selecione Salvar todas as informações.
7. Salve o arquivo na sua área de trabalho (certifique-se de salvar como um arquivo de texto) e dê a ele um nome do qual se lembrará.
8. Selecione Sair.

Anexe o arquivo salvo ao seu caso aqui na Ajuda da EA. Você também pode anexá-lo a uma publicação no Answers HQ.

Joga no Mac? A versão Apple do DxDiag é chamada de "informação de sistema".

Confira as instruções no site oficial de suporte da Apple para descobrir como o obter no seu Mac.

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