Siga estes passos para verificar se há downloads da Galeria ou arquivos de salvamento corrompidos no The Sims 4.
Fazer backup e redefinir o jogo
Testando após redefinir
Restaurando o backup
Identificando um arquivo com problemas
Use os passos a seguir para Windows ou Mac a fim de fazer o backup e redefinir o seu jogo.
Windows
Fazendo backup do seu jogo:
- Vá para a pasta Meus Documentos.
- Abra a pasta Electronic Arts .
- Encontre a pasta The Sims 4 .
- Clique nela com o botão direito e selecione Copiar.
- Vá para a Área de Trabalho.
- Clique com o botão direito em um espaço livre e selecione Colar.
- Clique com o botão direito na pasta copiada e selecione Renomear.
- Mude o nome da pasta para alguma coisa fácil de lembrar, como Backup do The Sims 4.
Para redefinir o seu jogo:
- Vá para a pasta Meus Documentos.
- Encontre a pasta The Sims 4 .
- Clique nela e pressione Delete.
- Confirme que deseja excluir a pasta.
- Esvazie a Lixeira.
- Reinicie seu computador.
Mac
Fazendo backup do seu jogo:
- Abra o Finder clicando no ícone no seu Dock.
- No Finder, abra a sua pasta Documentos.
- Abra a pasta Electronic Arts .
- Clique na pasta The Sims 4 .
- Pressione Command e C no teclado para copiar a pasta.
- Vá para a tela inicial.
- Clique em um espaço livre na tela e pressione Command e V para colar a pasta de backup.
- Para renomear a pasta na sua área de trabalho, clique nela, pressione Returne digite o novo nome.
- Mude o nome da pasta para alguma coisa fácil de lembrar, como Backup do The Sims 4.
Para redefinir o seu jogo:
- Abra o Finder clicando no ícone no seu Dock.
- No Finder, abra a sua pasta Documentos.
- Abra a pasta Electronic Arts .
- Clique na pasta The Sims 4 .
- Pressione Command e Delete.
- Confirme que deseja excluir a pasta.
- Esvazie a Lixeira.
- Reinicie o seu Mac.
Depois de redefinir o jogo e reiniciar o computador, execute o The Sims 4. O jogo irá começar sem modificações e sem qualquer conteúdo salvo:
Se o jogo funcionar normalmente
O problema foi causado por alguma coisa nos seus jogos salvos anteriormente ou por algum conteúdo de download que você pegou da galeria.
Se o jogo não funcionar corretamente após ser redefinido
O problema não foi causado pelos seus arquivos de salvamento ou conteúdo de download, e você pode restaurar a sua pasta de backup.
Use os passos a seguir para Windows ou Mac a fim de restaurar o seu backup.
Windows
- Vá para a pasta Meus Documentos.
- Abra a pasta Electronic Arts .
- Clique na pasta The Sims 4 e pressione Delete.
- Confirme que deseja excluir o arquivo.
- Esvazie a Lixeira.
- Vá para a Área de Trabalho.
- Clique com o botão direito na pasta de backup e selecione Renomear.
- Renomeie a pasta para The Sims 4.
- Clique na pasta com o botão direito e selecione Copiar.
- Vá para a pasta Meus Documentos.
- Abra a pasta Electronic Arts .
- Clique com o botão direito em um espaço livre e selecione Colar.
Mac
- Abra o Finder. Clique no ícone do Finder no seu Dock.
- No Finder, abra a sua pasta Documentos.
- Abra a pasta Electronic Arts .
- Clique na pasta The Sims 4 .
- Pressione Command e Delete.
- Confirme que deseja excluir a pasta.
- Esvazie a Lixeira.
- Vá para a tela inicial.
- Clique na pasta de backup.
- Pressione Return e renomeie a pasta para The Sims 4.
- Pressione Command e C no teclado para copiar a pasta.
- Abra o Finder.
- Abra a sua pasta Documentos.
- Abra a pasta Electronic Arts .
- Clique em um espaço livre na pasta e pressione Command e V para colar a pasta de backup.
Dentro da pasta The Sims 4 que você copiou e marcou como backup, há pastas adicionais que podem ajudar a identificar o arquivo problemático mais rapidamente.
Para ver qual pasta contém o arquivo com problemas, copie as subpastas para o diretório The Sims 4 em Meus Documentos uma de cada vez.
Por exemplo, se você acha que o problema pode estar em um arquivo de salvamento:
- Abra a pasta de backup na sua Área de Trabalho/Tela Inicial e copie a pasta saves que está dentro dela.
- Para copiar uma pasta no PC, clique nela e pressione Ctrl e C no seu teclado.
- Para copiar uma pasta no Mac, clique nela e pressione Command e C no seu teclado.
- Vá para a pasta Documentos.
- Abra a pasta Electronic Arts.
- Abra a pasta The Sims 4.
- Cole a pasta e escolha a opção para substituir os arquivos existentes.
- Para colar uma pasta no PC, clique em uma área livre no local onde deseja colar e pressione Ctrl e V no teclado.
- Para colar uma pasta no Mac, clique nela e pressione Command e V no seu teclado.
- Execute o The Sims 4 e verifique se ele está sendo carregado corretamente.
- Se ele for carregado, o problema não é com os arquivos de salvamento.
- Copie as outras subpastas do backup de volta para a pasta do jogo uma por vez, usando os passos acima e testando o jogo após colar cada pasta.
- Se ele não for carregado, o problema é com os arquivos de salvamento.
- Exclua a pasta saves na pasta The Sims 4 nos seus documentos e tente copiar cada arquivo salvo no seu backup, testando o jogo após cada um.
- Quando o jogo falha ao carregar, isso significa que o arquivo mais recente que você adicionou está causando os problemas. Exclua esse arquivo tanto na pasta The Sims 4 no seu diretório Documentos como da sua pasta de backup.
Verifique se uma modificação está causando problemas
Se você já tentou as etapas acima para identificar um arquivo com problemas e ainda estiver com dificuldade, a causa pode ser o download de uma modificação.
Siga as etapas apresentadas no nosso artigo sobre modificações para verificar se algum dos conteúdos personalizados no seu jogo está causando problemas.
- Se as etapas acima não tiverem ajudado, acesse os Fóruns da EA para encontrar uma solução.
- Acompanhe as contas do Twitter da @EAHelp, do @TheSims e do @TheSimsDirect para ficar a par de tudo, de informações sobre interrupções a novidades do jogo.
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