为进一步帮助您排查问题，尝试重新创建您遇到的问题可能会有所帮助。您可以按照以下步骤先自行排查问题。

开始前

1. 尝试重启游戏和设备。
2. 请检查服务器状态是否有任何问题。

如果您有第二台设备

1. 在第二台设备上登录您的账户。
   • 如果您能够登录，那么说明您的原设备出现了问题。您将需要对其进行故障排查。
   • 如果您无法登录，那么说明账户出现了问题。记录下您发现问题的日期和时间。

如果您没有第二台设备

1. 创建一个账户以进行测试。如果您已有第二个账户，则可以改用该账户。
2. 使用新测试账户或第二个账户登录。
   • 如果您可以登录，那么说明您的主账户出现了问题。记录下您发现问题的日期和时间。
   • 如果您无法登录，那么说明您的原设备出现了问题。您将需要对其进行故障排查。

使用这些文章创建用于测试的第二个账户。

计算机

• Mac OS
• Windows

平台

• 为 PlayStation 4 或 PlayStation 5 创建一个新的 PSN 在线 ID （PSN ID）。
  • 如有需要，您可以与新账户（PS4）共享 PlayStation Plus。
• 创建一个新的 Xbox One 和 Series X|S 玩家代号。
  • 如有需要，您可以与新账户共享 Xbox Live 金会员。
• 为 Nintendo Switch 创建一个新账户。

移动设备

• iOS 设备
• 安卓设备

• Nintendo Switch——修复您的 Switch 主机。
• PS4 和 PS5 数字游戏疑难解答。
• PS5——游戏光盘读取问题。
• PS5——游戏光盘读取问题。
• Xbox Series X|S 和 Xbox One 常规游戏疑难解答。
• Xbox Series X|S 和 Xbox One 光盘疑难解答。
• Xbox One——游戏光盘安装停在 0% 或接近 0%。
• Xbox 360——光驱解决方案。