当您联系我们处理购买问题时，我们有时会要求您提供购买凭证。以下是我们需要您向我们发送的内容。
光盘版 PC 和 Mac 游戏
Steam
Amazon
零售店
其他受信任的零售商
Xbox
PlayStation
Nintendo Switch
iTunes App Store
Google Play
所有用作购买凭证的图片、截图和照片不得经过编辑或裁剪。如果您向我们提供的图片经过了编辑或裁剪，我们将要求您提供新图片。
所有桌面截图还必须包含您的网络浏览器网址栏/页面网址。
要截取计算机屏幕截图，请使用您的 PC/Mac 的截图功能（PC：Ctrl + Print Screen；Mac：Shift + Command + 3）。请确保在 EA Help 案例中，附上您的图片，让我们的团队可以查看。
温馨提示：可下载内容（DLC）不能作为主机或 PC 游戏的购买凭证。
对于 Mac 或 PC 游戏的实体版，我们需要您提供一张清晰可辨的照片，其中包括：
- 游戏光盘及其外盒
- 印有产品代码的说明书
- 购买凭证，其中需显示：
请在收据上签名，并写上今天的日期以及您的案例编号（如果已有编号）。
如果您从在线零售商处购买了游戏光盘，可以使用发票代替收据。您仍然需要打印发票并签名、注明日期，并确保照片中显示了购买日期和支付金额。
若需要帮助处理主机游戏光盘版本，您需要将其退还到购买的零售商处。
请提供一张您的 Steam 交易历史记录的详情截图，以及购买游戏时收到的确认邮件截图。两张截图都应为全屏桌面图片。
我们不接受 Steam 应用程序的截图作为购买凭证。请确保截图是全屏桌面图片，且清晰显示网址栏和页面网址。
确保以下信息清晰可见：
- 网址栏/页面网址
- 产品代码（如有）
- 您购买的产品的说明或名称
- 确认编号（交易 ID 或发票）
- 电子邮件地址（如果可能）
- 用户名
- 购买日期和时间
- 支付金额
购买凭证示例：
如果您通过 Amazon 购买任何产品，请直接联系 Amazon 支持部门。他们可以帮助您更换代码和退款。
如果您从零售店购买了游戏的数字版，我们需要您提供购买收据的照片，其中应包含以下信息：
- 请在收据上签上今天的日期和您的案例编号（如果已有编号）
- 零售商的名称及其地址
- 所购买产品的说明
- 数字内容的产品代码
- 购买日期和时间
- 支付金额
如果您从其他受信任的零售商处购买了数字版游戏，请提供您收到的电子邮件收据的全屏桌面截图。
确保以下信息清晰可见：
- 零售商的名称
- 产品代码（如提供）
- 游戏名称
- 订单或交易编号
- 电子邮件地址
- 购买日期和时间
- 支付金额
我们建议直接从 EA 平台（如 EA app）或仅从受信任的零售商处购买我们的可下载数字游戏。
未经授权的零售商通常以“CD 密钥”形式提供数字游戏。如果您选择从不明渠道购买 EA 的“CD 密钥”，您可能会面临购买未经授权或非法获得的产品的风险。
EA 可能会禁用疑似通过非法手段获得或分发的密钥。
如果您从未经授权的渠道购买了 EA 数字产品，并且您的密钥被禁用，您将无法玩游戏，我们也无法为您提供帮助。
请提供以下来自您的 PC 或主机的图片（不接受移动设备上的图片）。这些图片应为全屏未裁剪的原始图片。
- account.xbox.com 的账户页面截图。点击页面右上角的头像（个人资料图片），选择“Xbox 个人资料”，然后再次点击您的头像。请在菜单展开时截图，确保其中包含以下内容：
- 网址栏/页面网址
- 您的玩家代号
- 您的全名
- 您的电子邮件地址
- account.microsoft.com 的订单历史记录截图，需显示：
- 您的全名
- 您的电子邮件地址
- 所购买产品的说明
- 购买日期
- 支付金额
- 仅针对 Xbox 360：一张显示在您电视上的主机界面中的 Xbox 购买历史记录照片，需显示：
购买凭证示例：
请提供以下来自您的 PC 或主机的图片（不接受移动设备上的图片）。这些图片应为全屏未裁剪的原始图片。
- 您的个人资料网页（在“个人资料”选项卡下）的截图，需显示：
- 网址栏/页面网址
- 您的姓名
- 您的个人资料照片
- 您的电子邮件地址
- 您的 PlayStation™Network 在线 ID
- PlayStation™Network 网站的交易详情页面截图，需显示：
- 网址栏/页面网址
- 购买的物品
- 购买日期
- 支付金额
- 支付方式
- 从您的交易历史记录中获取的交易照片。
- 此照片必须包含显示在电视上的主机界面和交易详情，必须显示：
- 您的电子邮件地址
- 您的 PlayStation™Network 在线 ID
- 您的个人资料照片
- 所购买产品的说明
- 交易编号
- 购买日期
- 支付金额
- 要从您的主机访问此界面：
- PlayStation 5：设置 > 用户和账户 > 账户 > 支付和订阅 > 交易历史记录。选择交易账户，选择日期范围，然后找到交易以查看其详情。
- PlayStation 4：设置 > 账户管理 > 账户信息 > 钱包 > 交易历史记录。选择交易账户，选择日期范围，然后找到交易以查看其详情。
- 如果您购买了游戏内货币，我们还需要一张您的 PlayStation 账户的服务页面照片。
- 要从您的主机访问此界面：
- PlayStation 5：设置 > 用户和账户 > 支付和订阅 > 游戏和应用程序服务 > 游戏 > 点击游戏以显示内容。
- PlayStation 4：设置 > 账户管理 > 账户信息 > 服务列表 > 游戏 > 点击游戏以显示内容。
- 您的服务界面应在“剩余”下方显示“0”。如果显示为“1”，则说明货币尚未转移，您需要联系 PlayStation 寻求帮助。
购买凭证示例：
请分享一张未裁剪的完整桌面截图，以验证您购买的电子邮件收据，需包括：
购买凭证示例：
我们需要以下内容的全屏桌面截图：
确保以下信息清晰可见：
- 网址栏/页面网址
- 您购买产品的说明/名称
- 游戏代码（如适用）
- 订单 ID
- 购买日期和时间
- 支付金额
购买凭证示例：
为了在截图中显示您的电子邮件地址，请在截图前点击屏幕右上角的 个人资料图片 。
我们需要以下内容的全屏桌面截图：
请确保两张截图都包含以下信息：
- 网址栏/页面网址
- 购买产品的说明/名称
- 游戏代码（如适用）
- 交易 ID/订单号
- 您的电子邮件地址
- 购买日期和时间
- 支付金额
购买凭证示例：
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