您可能有两种方式获得游戏退款。
您可以在以下时间内提出退款申请：
如果您有符合优质游戏保证退款条件的游戏，请登录 EA 账户并填写退款申请表。
如果您提交了不符合我们退款政策的退款申请，我们可能会采取以下措施之一：
无论哪种情况，我们都会发送电子邮件告知我们的决定，以及您可以采取的措施。
某些支付方式不支持退款。如果您使用不可退款的支付方式进行购买，我们将无法为您办理退款。
不可退款的支付方式包括：
以下是确认退款状态的方法。
如果退款处理时间已过，但退款仍未显示在“我的案例”中，请按以下步骤告知我们。
当您联系我们寻求帮助时，我们可能需要您的 Client_log 文件来验证您的退款资格。下面是查找该文件的方法。
在 PC 上
在 Mac 上
当您首次游玩一款游戏时，您希望获得绝佳的体验。我们也有同样的期望。
这就是我们称之为“优质游戏保证”的原因：如果您认为游戏不够优质，可以退货。
您可以退回符合条件的 EA 完整游戏下载（PC 或 Mac）以及在 EA app（Windows 和 Mac 版）上购买的参与第三方游戏，并获得全额退款。
如果您在新 EA 游戏发布日期后 30 天内购买该游戏，并且由于您无法控制的问题无法游玩，您可以在首次启动游戏后的 72 小时内申请退款。
这些问题包括：
在某些司法管辖区，玩家在购买后可能享有额外的补救权利，包括在游戏存在缺陷时获得退款。阅读我们关于 EA 保修政策的文章，了解更多信息。
第三方游戏在购买时必须具有特定的优质游戏保证标识，才能根据该政策获得退款。
购买的可下载内容（DLC）和其他第三方游戏不符合优质游戏保证的条件。
在某些国家/地区，消费者法律包括退货权利，这是取消数字内容订单的权利。这可能包括在购买后 14 天内在线购买的数字订阅，前提是内容尚未下载或订阅服务尚未被访问。
如果在购买日期后的前 14 天内下载内容，或 14 天到期时（以先发生者为准），退货权利就会失效。
查看 EA 销售条款了解更多信息。
作为玩家，根据当地法律，您对数字内容的购买享有某些法定保修权。这些是您的合法权利，可能允许您要求修复、部分或全额退款，或更换您从零售商处购买的有缺陷的 EA 游戏或其他产品。
PC 版 EA Play 会员资格通常不可退款。如果您认为自己可能有权获得退款，请在 EA Help 中申请。
我们无法取消在 EA app 或 ea.com 上提交的订单，因为这些订单会在下单完成时立即处理。
已预购订单可以取消，直到预购内容发布之前。
