如果您在进行购买时遇到问题，以下是一些提示，帮助您解决：

• 查看您的 EA app 错误代码的含义，以及您可以尝试的解决方法。
• 仔细检查您的账户和支付信息，确保其正确无误。
  • 访问“我的账户”页面中的“支付方式”选项卡，查看您的信息并进行任何更改。
  • 检查您的账单地址是否与对账单上的地址完全一致。这有助于解决许多此类错误。
• 确保您在与支付方式和 EA 账户设置相匹配的地区进行购买。
  • 如果您在国外旅行或生活，您的购买可能会失败。
  • 如果您暂时离开您的所在地区，请在回到本地区后再次尝试购买，或者使用您所在位置接受的安全在线支付方式购买。
  • 如果您已经搬家或长期在国外逗留，请将您的 EA 账户更新至正确的地区。如果不起作用，请使用本地付款方式。

以下是一些可能导致您的购买失败的常见问题：

• 您的 EA 账户账单信息上的姓名与 PayPal 账户上的姓名不匹配。尝试更新您的姓名，使其完全匹配。
• 您的 PayPal 账户注册的国家/地区与您的 EA 账户不符。更新二者，使其匹配。
• PayPal 支付确认已超时。
• 您的 PayPal 账户余额不足，且没有绑定银行卡来支付差额。

PayPal 还会列出支付状态，如果您遇到了问题，可以利用这些状态来诊断问题所在。

如果您尝试使用预付卡：

1. 确保在进行购买前，已经设置并注册您的预付卡。预付卡在激活后，有时可能需要几小时才能解锁资金。
2. 确保您的卡上有足够的资金，或在 EA 账户中设置备用付款方式以支付差额。
3. 当您进行购买时，请记住存在国际汇率和其他税费或费用。例如，一张面值为 50 美元的预付卡可能无法购买价格为 49.99 美元的游戏。确保您有足够的资金来支付任何额外费用。
4. 检查您的预付卡是否有单次交易限额。有些预付卡对每笔购买设有消费限制。
5. 尝试先移除您的支付方式，再将其重新添加到您的 EA 账户中，然后再尝试进行购买。

更多关于预付卡的疑难解答

• American Express Serve
• SWIRL Mastercard
• Vanilla Prepaid
• Vanilla Reward
• 沃尔玛现金卡

如果您使用的是以下这些支付方式中的任何一种，若遇到问题，需要直接联系相关支付提供商。 

• Codapay
• Moneybookers（Skrill）
• Paysafe

在 EA 论坛上搜索您的问题，借助玩家社区的智慧找到答案。