说明

一般账户问题，通常是暂时的。

解决方案 

重启游戏。

说明

EA 账户绑定问题，通常是暂时的。

解决方案 

重启游戏。

说明

此问题通常是由服务器维护或停机引起的。 

解决方案 

• 检查 《Apex Legends》服务器状态 ，看看《Apex Legends》是否宕机。
• 向 @PlayApex 和 @EAHelp 了解故障是否有解决方案。
• 如果没有报告的服务器问题，请重新启动《Apex Legends》和你的系统。 
• 检查游戏更新。

说明

刚在其他平台上退出游戏时，就会发生这种情况。

解决方案 

等待几分钟，错误就会清除。

说明

你的账户可能会被封禁了。如果没有被封禁，则可能是遇到了连接问题。

解决方案 

了解如何查看封禁状态和对封禁提出申诉。

如果你尚未被禁止，请尝试重新启动《Apex Legends》和你的系统。 

如果遇到连接问题，请尝试我们的问题排查步骤来 检查你的连接。

说明

Snake 是对提前退出比赛的临时处罚。

解决方案 

你需要等到错误码停止显示后才能加入另一场比赛。 

说明

赛季转换导致崩溃时，会出现此错误码。

解决方案 

游戏更新后，该错误就会得到修复。 

说明

EA 服务器停止应答游戏。

解决方案 

尝试： 

• 重新启动路由器
• 使用以太网网络 
• 重新启动 PC 或重新启动主机。 

如果一直收到此错误，则可能需要等待修复。

说明

EA 服务器没有响应，因为我们无法将你与比赛建立连接。

解决方案 

尝试： 

• 重新启动路由器
• 使用以太网网络 
• 重新启动 PC 或重新启动主机。 

如果一直收到此错误，则可能需要等待修复。

说明

这个错误码与错误码：net 和 leaf 类似。

解决方案 

尝试： 

• 重新启动路由器
• 使用以太网网络。

如果一直收到此错误，则可能需要等待修复。

说明

如果 EA 账户和平台账户的时区或出生日期不匹配，就会发生此错误。  

解决方案 

请确保你的平台账户和 EA 账户上的时区和出生日期一致。

说明

此错误可能是由过时的显卡驱动程序或丢失和损坏的游戏文件引起的。

解决方案 

1. 确保 EA 账户 和 EA app 上的设置一致，包括语言和地区。
2. 更新显卡驱动程序。 
3. 如果在 PC 上玩游戏：
   • 按 Windows 键 + R。
   • 键入 appwiz.cpl。
   • 按 Enter。
   • 修复或重新安装最新版本。

说明

尝试安装《Apex Legends》时，可能会遇到此错误。

解决方案 

安全启动计算机。

建议你在任何时候都不要卸载防病毒软件来解决此问题。 

说明

你的游戏崩溃了。

解决方案 

• 按照我们关于修复崩溃和卡死的步骤进行操作。
• 前往 EA app > 游戏库> Apex Legends修复游戏文件。​选择管理图标，然后点击修复。

说明

后台应用卡住。

解决方案 

完全重新启动系统。 

说明

你的游戏与服务器不同步。

解决方案 

• 前往设置。 
• 在画面选项卡下，将纹理串流预算设置为无。 

说明

游戏认为你的队伍有问题。 

解决方案 

• 尝试退出小队并重新加入。
• 前往大厅并邀请好友加入你的队伍。
• 选择 返回主菜单，然后返回大厅。
• 将游戏模式从开始游戏切换到训练，然后返回 开始游戏。
• 重启游戏。

说明

当从待机位置（主机未完全关闭的空闲模式）恢复游戏时，通常会发生此错误。

解决方案 

重启游戏。 

说明

这可能是由于游戏安装不一致所致。  

解决方案 

• 前往 EA app >游戏库> Apex Legends修复游戏文件。
• 选择管理图标，然后点击修复。 
• 更新 Windows 软件。

说明

你需要将《Apex Legends》添加为排除项。 

解决方案 

Avast：

1. 打开 Avast。
2. 前往设置。
3. 选择常规。
4. 选择 排除项。
5. 在此处添加：“C:\Program Files (x86)\Origin Games\Apex\r5apex.exe” 。
6. 按确定。 
7. 前往 EA app >游戏库> Apex Legends修复游戏文件。​选择管理 图标，然后选择 修复。

AVG：

1. 打开 AVG。
2. 点击菜单，前往设置。
3. 选取常规，然后点击排除项。
4. 选择 添加排除项并粘贴：“C:\Program Files (x86)\Origin Games\Apex\r5apex.exe”。
5. 点击添加排除项。
6. 前往 EA app > 游戏库>   Apex Legends修复游戏文件。​选择 管理 图标，然后点击修复。

说明

将游戏连接到 EA 服务器时出现问题。

解决方案 

• 重新启动路由器并重新安装游戏。
• 对于 PC， 请降低显卡内存。
  • 打开《Apex Legends》
  • 转到设置，然后选择视频选项卡。
  • 向下滚动到高级，然后将纹理串流预算更改为无。 

说明

你的游戏发生错误。

解决方案 

尝试让 PlayStation® 在安全模式下重新启动主机。 

说明

游戏运行过时补丁时，会发生这种情况。 

解决方案 

你需要检查游戏并将其更新到最新补丁。请遵循以下步骤：

说明

《Apex Legends》服务器停止等待你连接到它们。

解决方案 

1. 检查 《Apex Legends》服务器状态 ，看看《Apex Legends》是否宕机。
2. 向 @PlayApex 和 @EAHelp 了解故障是否有解决方案。
3. 运行互联网速度测试，以确保你的互联网连接没有问题。 
4. 更换数据中心。
5. 重新启动路由器。
6. 重新启动平台。 

说明

你的游戏在处理时遇到问题。这是 PlayStation® 特有的错误。 

解决方案 

将语言更改为英国英语作为临时解决方案。 

PlayStation®5 

• 选择设置齿轮。 
• 选择系统。 
• 选择语言，然后选择主机语言。 
• 选择英语（英国）。

对于 PlayStation®4，请按照以下步骤操作。