说明 

安装程序可能下载错误。

解决方案

重新下载并重新安装 EA app。

说明 

安装过程中发生错误。 

解决方案 

如果您使用的是 PC：

1. 从 Microsoft 官方网站上手动安装缺失的 Microsoft Visual C++ 可再发行程序包。
2. 重启您的 PC。
3. 请确保互联网连接稳定，并在 ea.com 上下载 EA app。
4. 运行新的安装程序并按照说明进行操作。

如果您使用的是 Mac，请重新下载并重新安装 EA app。

说明 

游戏管理服务安装成功，但无法启动。 

解决方案 

请按照以下步骤重新安装 EA app。

1. 重启您的 PC 或 Mac。
2. 请确保互联网连接稳定，并在 ea.com 上下载 EA app。
3. 运行新的安装程序并按照说明进行操作。

说明  

如果您使用的是 PC，此错误表示在尝试安装 Microsoft Visual C++ 可再发行程序包时发生错误。

解决方案 

请尝试以下步骤来解决问题：

1. 从 Microsoft 官方网站上手动安装缺失的 Microsoft Visual C++ 可再发行程序包。
   • 如果您不确定缺少哪些可再发行程序包，可以尝试在 Visual Studio 2015、2017、2019 和 2022 下安装所有可再发行程序包。如果 已经安装可再发行程序包，屏幕上将显示通知。
2. 重启您的 PC。
3. 请确保互联网连接稳定，并在 ea.com 上下载 EA app。
4. 运行新的安装程序并按照说明进行操作。

说明 

EA app 安装程序已在运行。

解决方案 

如果您收到请求允许 EA app 对您的设备进行更改的提示：

• PC：选择“是”。
• Mac：您可能需要输入密码才能选择 “确定” 或 “允许”。

如果这不能解决您的问题，请尝试重新安装 EA app。

1. 重启您的 PC 或 Mac。
2. 请确保互联网连接稳定，并在 ea.com 上下载 EA app。
3. 运行新的安装程序并按照说明进行操作。

说明 

网络连接出现问题。

解决方案 

请按照以下步骤重新安装 EA app。

1. 重启您的 PC 或 Mac。
2. 请确保互联网连接稳定，并在 ea.com 上下载 EA app。
3. 运行新的安装程序并按照说明进行操作。
4. 如果不起作用，请稍后重试。

说明 

如果您使用的是 PC，EA app 安装程序依赖于 Windows 安装程序服务。 

该服务可能不可用，并且您的系统配置可能存在问题。

解决方案 

前往 Microsoft 支持寻找解决方案。

说明 

EA app 安装程序的自我完整性检查出现问题。这可能是由于篡改或文件写入错误导致的。

解决方案 

请按照以下步骤重新安装 EA app。

1. 重启您的 PC 或 Mac。
2. 请确保互联网连接稳定，并在 ea.com 上下载 EA app。
3. 运行新的安装程序并按照说明进行操作。

说明 

您的系统配置问题可能会阻止安装过程中的某些步骤。

PC 解决方案 

1. 在文件资源管理器的地址栏中输入 C:\ProgramData\Package Cache，并按“Enter”。
2. 右键点击文件夹并选择“属性”。
3. 选择“安全”选项卡。
4. 选择“高级”。
5. 请确保“所有者”设置为“管理员”。
6. 如果不是，请选择“更改”。
7. 输入“管理员”并选择“确定”。

Mac 解决方案 

检查 Apple 是否错误地阻止了安装。

1. 打开“系统设置”并选择“隐私和安全性”。
2. 向下滚动至“安全性”部分，然后检查 “允许从以下位置下载的应用程序”部分下的设置。
3. 如果在此部分有通知显示 EA app 的安装被阻止，请选择“仍然打开”。

了解更多关于如何在 Mac 上安全打开应用程序的信息，请访问 Apple 支持。

说明  

尝试安装 Microsoft Visual C++ 可再发行程序包时出现问题。

解决方案

1. 从 Microsoft 官方网站上手动安装缺失的 Microsoft Visual C++ 可再发行程序包。
   • 如果您不确定缺少哪些可再发行程序包，可以尝试在 Visual Studio 2015、2017、2019 和 2022 下安装所有可再发行程序包。如果已经安装可再发行程序包，屏幕上将显示通知。
2. 重启您的 PC
3. 请确保互联网连接稳定，并在 ea.com 上下载 EA app。
   
4. 运行新的安装程序并按照说明进行操作。
   

说明 

这通常表示 EA app 无法在端口 3216 上运行，而该端口用于允许 EA app 启动。 

PC 解决方案 

首先，重启您的 PC 并尝试重新启动 EA app。如果不起作用，请按照以下步骤操作。

1. 在任务栏的搜索框中或点击“开始”后，输入“控制面板”，然后选择“控制面板”。
2. 前往“网络和 Internet”。
3. 选择“显示可用网络”。
4. 禁用所有虚拟网络适配器（例如 Hyper-V、TAP-Windows、VMware）和 VPN。
5. 重启 EA app 并运行您的游戏。

Mac 解决方案 

首先，重启您的 Mac 并尝试重新启动 EA app。如果不起作用，请按照以下步骤操作。

1. 如果 Origin 仍然安装在您的设备上，请确保它已完全关闭。
2. 打开“安全设置”并选择“网络”。
3. 禁用所有虚拟网络适配器和 VPN。
4. 重启 EA app 并运行您的游戏。

如果问题仍然存在，您可以检查是否有其他应用程序干扰了端口：

1. 在聚焦搜索中输入“终端”。
2. 输入以下命令：“sudo lsof -i -P | grep LISTEN | grep :3216”。
3. 如有提示，请输入您的密码。

您将看到哪些应用程序使用正在端口 3216。除 EADesktop 以外的所有应用程序都需要关闭。 

如果您在 Dock 中看到这些应用程序，可以通过按住 Control 键点击应用程序并选择 “退出”来关闭它们。 

如果您在 Dock 中未看到应用程序，请按以下步骤操作：

1. 在聚焦搜索中输入“活动监视器”。
2. 在“活动监视器”中，选择要退出的应用程序。
3. 点击工具栏顶部的“X”按钮。
4. 选择“强制退出”。

说明 

发生此错误是因为 Origin 不再支持 Windows 系统。

解决方案

安装 EA app 并在 PC 上游玩游戏。

说明 

无法验证您的 EA 账户。 

解决方案

1. 请确保互联网连接稳定。如果遇到问题，请排除连接问题。
2. 请检查您的登录信息是否正确。 
3. 如果您无法访问您的电子邮箱或忘记密码，请排查 EA 账户访问问题。 

说明 

因为某些文件已损坏或被删除，EA app 无法启动。

解决方案