EA 错误报告器可帮助我们诊断并解决您游戏或 EA app 可能存在的问题。 即使您无法打开 EA app，您仍然可以使用它。

如果您能够启动 EA app，请按照以下步骤使用 EA 错误报告器。

1. 点击应用程序左上角的菜单图标（三条横线），将鼠标悬停在“帮助”上，然后点击 EA 错误报告器。
   • 如果您在 Mac 上游玩游戏，请在任务栏中前往“帮助”并选择 EA 错误报告器。
2. 选择您遇到的问题类型。
3. 在“问题描述”一栏中告诉我们您遇到的问题。
   • 如果您在 EA Help 案例中使用了 EA 错误报告器，请在支持工单编号（可选）字段中填写您的案例编号。
   • 您可以在 EA Help 案例中找到您的案例编号，或者在我们发送的关于此问题的所有支持电子邮件中找到您的案例编号。
4. 点击“点击此复选框即表示您同意与 EA 共享诊断信息”旁的复选框。
5. 点击“提交报告”并等待报告完成。
6. 写下您的“报告 ID”以便安全保存。

如果您无法启动 EA app，请按照您正在游玩的平台的步骤进行操作，使用错误报告器。

在 PC 上

1. 前往“开始”或按键盘上的“Windows”键，然后进入 EA 错误报告器。
   • 或者，您可以将以下路径复制并粘贴到 Windows Explorer 地址栏：C:\Program Files\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop
   • 进入文件夹后，选择错误报告器应用程序。
2. 选择您遇到的问题类型。
3. 在“问题描述”一栏中告诉我们您遇到的问题。
   • 如果您在 EA Help 案例中使用了错误报告器，请在支持工单编号（可选）字段中填写您的案例编号。
   • 您可以在 EA Help 案例中找到您的案例编号，或者在我们发送的关于此问题的所有支持电子邮件中找到您的案例编号。
4. 点击 “点击此复选框即表示您同意与 EA 共享诊断信息”旁的复选框。
5. 点击“提交报告”并等待报告完成。
6. 写下您的“报告 ID”以便安全保存。

在 Mac 上

1. 打开“访达”。
2. 在导航面板中，选择“应用程序”。
3. 右键点击 EA app。
4. 选择“显示组合包内容”。
5. 选择“应用程序”。
6. 选择“错误报告者”应用程序。
7. 选择您遇到的问题类型。
8. 在“问题描述”一栏中告诉我们您遇到的问题。
   • 如果您在 EA Help 案例中使用了 EA 错误报告器，请在支持工单编号（可选）字段中填写您的案例编号。
   • 您可以在 EA Help 案例中找到您的案例编号，或者在我们发送的关于此问题的所有支持电子邮件中找到您的案例编号。
9. 点击“点击此复选框即表示您同意与 EA 共享诊断信息”旁的复选框。
10. 点击“提交报告”并等待报告完成。
11. 写下您的“报告 ID”以便安全保存。

提交报告后，您需要手动将文件上传到你的案例中。

对于安装及启动 EA app 时遇到的问题

在 PC 上

1. 导航至 C:\Users\[Your computer name]\AppData\Local\Electronic Arts\EA Desktop\Logs
2. 显示隐藏文件和文件夹。
3. 将日志文件夹中的文件上传至您的案例中。

在 Mac 上

1. 打开“访达”。
2. 选择“前往”，然后前往“文件夹”。
3. 输入以下文件路径：Users/<username>/Library/Application Support/Electronic Arts/EA app/UData/Logs
4. 按“Command” + “Shift” + 。同时按下键盘上的 （句点）键。隐藏的文件将在文件夹中以半透明的形式显示。
5. 将文件夹中的文件上传 至您的案例中。

对于安装及启动游戏时遇到的问题

在 PC 和 Mac 上

1. 前往您尝试安装的游戏的安装文件夹。
2. 选择“__Installer”文件夹。
3. 将文件 安装日志上传至您的案例中。

如果您已经有一个正在处理的案例

1. 转到 EA Help“我的案例”页面。
2. 点击需要更多信息的待办案例。
3. 点击“继续”按钮，输入您的报告 ID，然后添加一条简短通知，让我们知道您问题的状态。
4. 发送您的动态， 上传附件，我们会尽快回复您。

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