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如何将文件附加至您的 EA Help 案例

请按照以下步骤向我们发送截图、购买证明、DxDiag 或其他信息。我们的顾问会利用这些来帮助您解决问题。

如何附加文件

  1. 搜索您需要帮助的 EA 游戏和主题
  2. 仍然需要帮助?选择可用的选项与我们联系。 
  3. 选择可用的选项与我们联系后,请输入您的全名、电子邮件和平台。
  4. 描述您需要帮助的主题。您可以向顾问更详细地描述您的问题。
  5. 选择 “添加附件”
  6. 选择您的文件,然后 “发送”以提交您的案例。您可以在“我的案例”中查看您进行中案例的状态。

每个文件的大小限制为 100 MB。您可以右键点击文件并选择“属性”来检查文件的大小。查看磁盘大小,请确保其低于 100 MB。在 Mac 上右键点击文件并选择“获取信息”来查看大小。

我可以附加哪些类型的文件?

  • 图片:jpeg、png、jpg、heic、bmp、webp、gif
  • 文档扫描:pdf
  • 文本文件:txt、log
  • 视频:mov、mp4、mpg
  • 电子邮件:eml、mime

如何关联 DxDiag 或购买证明

正在尝试向我们发送 DxDiag 或购买证明?如果您的 DxDiag 文件超过 100 MB,请重新检查其已保存为“.txt”文件。如果是大于 100 MB 的文本文件或图像,请尝试压缩:

  1. 右键点击文件。
  2. 选择“发送给”
  3. 点击压缩(已压缩)文件夹

在 Mac 版中,您可以右键点击该图像并选择“压缩”以创建 zip 文件。

这将创建一个较小的 zip 文件,用于附加到您的案例。

想了解更多信息?

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