如果您赢取的游戏内货币缺失，或者其他物品或奖励丢失，请尝试按以下提示操作。

• 重启系统，然后再次检查游戏。
• 确认您没有无意中丢弃或在游戏内其他位置使用该内容。我们无法帮助您找回已经使用或丢弃的物品。
• 请确保您已登录正确的 EA 账户。您可以在账户设置的“关于我”部分，查看您登录的 EA 账户。
• 查看您的游戏和平台的当前服务器状态。如果您在寻找自己赢取的物品时，游戏或服务器出现了问题，该物品可能需要等待问题解决后才会显示。
• 请查看 @EAHelp，了解我们是否提到任何问题。

如果游戏或服务器没有问题，但您仍然缺少物品，请查看我们的游戏专属资源。

如果高级货币或用真实世界货币购买的游戏内物品丢失，请尝试按以下额外的提示操作。

• 请确认您所购买的交易是否已通过 您所购买的实体店或数字零售商完成。 对于 Xbox，请联系 Microsoft；对于 PlayStation®，请联系 Sony。
• 如果交易成功，请在购买后等待 24 小时，看是否能收到游戏内内容。购买处理流程以及游戏内物品显示可能需要一些时间。
• 在等待的同时，您可以查看我们的游戏专属资源，获取更多帮助。

确定交易成功后，请联系我们。

如果您在玩手机游戏，并希望申请退款，可以直接向卖家申请退款：

• App Store
• Google Play Store
• Windows App Store。

在联系我们之前，请查看下方列表以确认您已获得掉落宝物。

• 查看您的掉落宝物是否出现在 Twitch 的 “掉落宝物库存”中，且您已经达到获取它所需的观看时间。
• 请确保您已登录您想要接收掉落宝物的平台。您的掉落宝物将会发送到您登录的第一个平台，如果在错误的平台上领取，我们无法收回。
• 确保您期望接收掉落宝物的 EA 账户已与您的 Twitch 账户绑定。
  • 如果您的 Twitch 账户已绑定至其他 EA 账户，您的掉落宝物可能会在该账户中。如果您在错误的账户或平台上领取了奖励，我们将无法将其追回。
  • 了解如何将您的 EA 账户绑定至 Twitch。最好在观看任何直播前绑定账户，这样能够确保获得掉落宝物，并有机会赢取随机奖励。
• 查看掉落宝物条件。某些直播可能会让您参与掉落宝物抽奖，但这并不能保证获得奖励。如果您未赢得掉落宝物，我们无法提供帮助。

如果您认为自己获得了 Twitch 掉落宝物，并且仍然需要帮助，了解如何联系我们。请记住，对于已发送到其他账户的掉落宝物或未获得的掉落宝物，我们无法提供帮助。

在联系我们之前，请确保：

• 请确保您的游戏平台账号（例如 Xbox、PlayStation®、PC）已绑定至正确的 EA 账户，以便您能在预期的账户中找到您的战利品。了解更多关于账户绑定的信息。
• 您的 EA 账户也已绑定到您的 Amazon 账户。

所有三个账户（您的游戏平台账户、EA 账户和 Amazon 账户）必须正确绑定。如果奖励绑定不正确，您的奖励可能会被发送至错误的账户，因此我们无法找回。

如果所有正确的账户都已绑定，请尝试以下步骤：

1. 以隐私或无痕模式打开新的浏览器窗口。
2. 使用此链接再次领取您的内容。如果系统要求您重新绑定您的 EA 账户，请按照以下步骤绑定您的 EA 和 Prime Gaming 账户：
3. 重新绑定后，任何待领取物品现在都应出现在您绑定的账户中。

如果战利品仍然缺失，了解如何联系我们。请记住，对于已发送到其他账户的奖励，我们无法提供帮助。

如果您在游戏中缺少某些内容，可以尝试以下游戏专属步骤来找回。

如果您的游戏未列出或仍有问题，了解如何联系我们。

手机游戏

如果您的游戏未列出或仍然需要帮助，最快的支持方式是在游戏内创建一个案例。了解如何在手机游戏中获取帮助。

如果您的游戏不提供游戏内支持，请查看下方如何联系我们。

如果您已尝试这些步骤但仍未找到丢失的内容，请向下滚动到此 EA Help 页面的“仍需帮助”部分来与我们联系，并选择可用的联系选项。请确保您已等待 24 小时，但丢失内容仍未出现，然后再联系我们。

请记住，我们无法帮助处理已经使用或丢弃、尚未获得或被发送至错误平台或账户的内容。

• 关注 @EAHelp，了解更多信息。
• 在 YouTube 上订阅 EA Help，获取视频教程和指南。