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解决您与 EA 游戏的连接问题

在线玩 EA 游戏时遇到问题?按照我们的提示来帮助恢复连接。

解决下载、安装和加载问题

如果您需要帮助下载、安装或加载游戏,请首先按照以下提示操作。

查看服务器状态

您可以在 EA Help 上查看我们许多游戏的服务器状态

您也可以关注 @EAHelp 或任何官方游戏专用账户来了解发生的情况,并在服务器关闭时获得实时更新。

如果您玩的是旧版游戏,其在线服务器可能会被关闭。了解您的游戏及其服务器是否仍然可用。

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检查平台问题

连接问题可能与您玩游戏的平台有关。要解决平台特定问题,请尝试以下步骤。

PlayStation

Xbox

PC

Nintendo Switch

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关闭后台应用程序

每个运行在您电脑上的应用程序都会消耗一定的资源,如处理能力和内存。

如果您同时运行了大量应用程序,电脑可能会变慢。了解更多关于后台应用如何影响您的连接的信息。

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重启路由器

关闭路由器并拔掉它。等待大约一分钟,然后重新连接,打开,然后尝试重新连接。

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尝试使用其他域名系统 (DNS)

您的互联网服务提供商 (ISP) 使用域名系统 (DNS) 将互联网地址从人类可读的地址(如 help.ea.com)翻译为计算机可读的地址(一组数字)。

如果您正在使用的 DNS 发生错误,您在尝试连接到互联网时可能会遇到问题。

如果您的 DNS 不可靠,切换到其他 DNS 可能有助于修复连接问题。

如果您想切换,可以使用以下两个免费选项:

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EA 并不拥有或运营 Google DNS 或 Open DNS,也无法对其页面或系统进行任何更改。使用这些网站或他们的 DNS 服务器,由您自行承担风险。

检查常见的 EA 账户问题

由于您的 EA 账户状态,可能无法进行在线游戏。请检查您的 EA 账户未受到以下任何问题的影响。

账户被封禁或封停

如果您的 EA 账户已被封禁或封停,您将无法进行在线游戏。在您的 EA 账户信息中查看您的封禁状态

了解更多关于被封禁或封停的账户的信息。

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停用或删除账户

如果您的账户已被停用或删除,您将无法进行在线游戏。

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账户已被使用

如果您收到有关您的账户已被使用的消息,请尝试在其他设备上注销并重新登录。

认为可能有人入侵了您的账户?了解如何重新保护账户安全

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未成年儿童账户

如果您有儿童账户,您对购买、社交媒体、人脉和在线游戏等功能的访问将受到限制。

了解更多关于儿童账户的信息。

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游戏连接问题

如果您在游戏过程中遇到连接问题,请按照以下提示操作。

其中一些提示涉及高级网络设置。如果您对这些更改感到不确定,请联系您的互联网服务提供商 (ISP) 寻求帮助。

有关硬件的具体操作步骤,请确保遵循路由器手册中的说明。

使用有线连接

硬线连接比无线连接更可靠。如果使用 Wi-Fi 进行游戏,请尝试将您的设备硬连接至路由器。

移动和卫星连接也不像宽带那么稳定。如果可以的话,使用有线宽带连接进行游戏。

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检查路由器信号

确保路由器摆放在空旷的位置,并将天线(如果有的话)对准你的设备,以查看是否能获得更强的信号。

检查路由器的 Wi-Fi 指示灯是否正常工作。如果指示灯熄灭或显示红色,则表示路由器没有发送信号。

路由器的覆盖范围通常比较有限。离路由器越远,连接就越可能变得越弱。墙壁、大型物体和其他电子设备(例如微波炉)也会干扰路由器。尝试将路由器尽可能靠近设备。

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更改您的 Wi-Fi 频道

如果您住在人口密集的地区,比如公寓楼,来自附近其他网络可能会受到大量干扰。更改无线频道可能会限制该设置,并且让您的无线连接更加稳定。

联系您的互联网服务提供商 (ISP) 寻求帮助,寻找并切换到不太繁忙的无线频道。

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检查您设备的日期和时间

如果设备上的日期和时间不正确,可能会导致出现问题。

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仍有其他问题?

  • 查看 EA 论坛以查找修复内容。
  • 关注 @EAHelp,了解从故障信息到游戏新闻的所有内容。
  • YouTube 上订阅 EA Help 频道,获取视频攻略和指南。

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