如果您需要帮助下载、安装或加载游戏，请首先按照以下提示操作。
您可以在 EA Help 上查看我们许多游戏的服务器状态。
您也可以关注 @EAHelp 或任何官方游戏专用账户来了解发生的情况，并在服务器关闭时获得实时更新。
如果您玩的是旧版游戏，其在线服务器可能会被关闭。了解您的游戏及其服务器是否仍然可用。
连接问题可能与您玩游戏的平台有关。要解决平台特定问题，请尝试以下步骤。
PlayStation
Xbox
PC
Nintendo Switch
每个运行在您电脑上的应用程序都会消耗一定的资源，如处理能力和内存。
如果您同时运行了大量应用程序，电脑可能会变慢。了解更多关于后台应用如何影响您的连接的信息。
关闭路由器并拔掉它。等待大约一分钟，然后重新连接，打开，然后尝试重新连接。
您的互联网服务提供商 (ISP) 使用域名系统 (DNS) 将互联网地址从人类可读的地址（如 help.ea.com）翻译为计算机可读的地址（一组数字）。
如果您正在使用的 DNS 发生错误，您在尝试连接到互联网时可能会遇到问题。
如果您的 DNS 不可靠，切换到其他 DNS 可能有助于修复连接问题。
如果您想切换，可以使用以下两个免费选项：
EA 并不拥有或运营 Google DNS 或 Open DNS，也无法对其页面或系统进行任何更改。使用这些网站或他们的 DNS 服务器，由您自行承担风险。
由于您的 EA 账户状态，可能无法进行在线游戏。请检查您的 EA 账户未受到以下任何问题的影响。
如果您的 EA 账户已被封禁或封停，您将无法进行在线游戏。在您的 EA 账户信息中查看您的封禁状态。
了解更多关于被封禁或封停的账户的信息。
如果您的账户已被停用或删除，您将无法进行在线游戏。
如果您收到有关您的账户已被使用的消息，请尝试在其他设备上注销并重新登录。
认为可能有人入侵了您的账户？了解如何重新保护账户安全。
如果您有儿童账户，您对购买、社交媒体、人脉和在线游戏等功能的访问将受到限制。
了解更多关于儿童账户的信息。
如果您在游戏过程中遇到连接问题，请按照以下提示操作。
其中一些提示涉及高级网络设置。如果您对这些更改感到不确定，请联系您的互联网服务提供商 (ISP) 寻求帮助。
有关硬件的具体操作步骤，请确保遵循路由器手册中的说明。
硬线连接比无线连接更可靠。如果使用 Wi-Fi 进行游戏，请尝试将您的设备硬连接至路由器。
移动和卫星连接也不像宽带那么稳定。如果可以的话，使用有线宽带连接进行游戏。
确保路由器摆放在空旷的位置，并将天线（如果有的话）对准你的设备，以查看是否能获得更强的信号。
检查路由器的 Wi-Fi 指示灯是否正常工作。如果指示灯熄灭或显示红色，则表示路由器没有发送信号。
路由器的覆盖范围通常比较有限。离路由器越远，连接就越可能变得越弱。墙壁、大型物体和其他电子设备（例如微波炉）也会干扰路由器。尝试将路由器尽可能靠近设备。
如果您住在人口密集的地区，比如公寓楼，来自附近其他网络可能会受到大量干扰。更改无线频道可能会限制该设置，并且让您的无线连接更加稳定。
联系您的互联网服务提供商 (ISP) 寻求帮助，寻找并切换到不太繁忙的无线频道。
如果设备上的日期和时间不正确，可能会导致出现问题。
