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在 EA Help 上获取 EA 账户相关帮助,并了解如何使用 EA Help 网站联系我们。

通过 EA Help 聊天 访问您的账户 登录帮助 更多帮助
  1. 登录您的 EA 账户。
  2. 选择最符合您所发现的问题的主题。如果顾问能够提供帮助,您所选的帮助主题下会显示联系顾问的选项。
  3. 选择“与我们聊天”“开始聊天”
  4. 在联系表格中填写您的:
    • 名字
    • 姓氏
    • 电子邮件地址
    • 平台
    • 主题(简要说明您的问题)
    • 附件(例如截图、文档、链接)。
  5. 选择“发送”
  6. 为您转接顾问后,聊天窗口将会打开。

您联系我们后,我们将为您创建一个案例。您可以在“我的案例”中查看并跟踪更新。您会通过电子邮件收到案例变更通知。

文章下方的聊天选项示例用珊瑚边框突出显示。

对于大多数问题,您可以使用 EA Help 的文章来解决。在您联系我们前,请先查看我们的 EA 账户文章是否有帮助。

需要 EA 游戏相关帮助?请查看“这篇文章”,了解支持选项。

某些主题可能只提供文章、论坛或其他资源,而没有直接的顾问支持。

顾问可以提供哪些帮助?

如果您在获取文章帮助时遇到问题,EA 顾问会来帮助您解决大多数与账户相关的问题。当您联系我们时,请尽可能提供与您的问题有关的详细信息。这将节省您之后的时间。

是否有更快捷的方式来获取帮助?

您可以使用帮助问答机器人快速找到要查找的信息。在 EA Help 页面的右下角查找帮助问答机器人图标。

问答机器人图标。

帮助问答机器人仅能提供帮助文章中所列出的解决方案。它无法为您接通 EA 顾问。

对于特定游戏相关的问题,请在提问时包含该游戏的标题。

如果是与 EA 账户有关的问题,请在提问时包含“EA 账户”

  1. 在右上角选择“登录”并输入您的凭据来登录 EA 账户。
  2. “管理我的账户”下拉菜单或“管理账户”下选择需要帮助的类别。

EA Help 中的账户管理页面以及附带支持按钮。

在我们的文章中,了解更多关于更新您的 EA 账户的信息。

如果您无法访问您的 EA 账户,请尝试使用您绑定的平台账户登录。

  1. 请访问 EA 账户登录页面
  2. 通过您绑定的平台账户登录。您选择的平台会弹出一个新窗口。您可以使用以下平台账户:
    • PlayStation® Network 账号
    • Xbox Live 账户
    • Steam 账户
    • Apple ID
    • Facebook 账户
    • Google 账户。
  3. 请用该账户的登录信息登录。

如果您登录的账户已绑定至 EA 账户,您就可以在 EA Help 上登录并查看账户信息。

如果您仍然无法访问您的账户,请阅读我们的文章以了解更多帮助选项

  • 查看  EA 论坛 ,了解其他玩家提供的提示、替代方法和解决方案。
  • 关注我们的 @EAHelp ,获取问题的实时动态。当问题得以修复时,我们也会在这里通知您。
  • YouTube 上订阅 EA Help,获取视频教程和指南。

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