Na ea.com

 V tomto video průvodci se dozvíte, jak nakupovat hry od EA přes ea.com.

V EA app

Pomocí našeho video průvodce se dozvíte, jak nakupovat hry v EA app, případně postupujte následovně:

1. Spusťte EA app.
2. Vyberte Browse (Procházet).
3. Vyhledejte hru, kterou v obchodě EA app chcete koupit.
4. Vyberte Buy the game (Koupit hru), pak Purchase (Koupit).

   

   • Pokud existují různé edice hry, výběrem Select Edition (Vybrat edici) zvolte tu, kterou si chcete koupit, a pak vyberte Buy (Koupit).

   • Je-li k dispozici pouze jedna verze hry, zvolte Purchase (Zakoupit).

5. Vyberte si, zda chcete zaplatit uloženou platební metodou, zadat nový způsob platby, nebo použít peněženku EA.
6. Zvolte Proceed to Review Order (Přejít ke kontrole objednávky).

Z Originu pro Mac

Při nákupu hry přes Origin postupujte následovně:

1. Spusťte klienta Origin.
   
2. Vyberte Store (Obchod).
3. Prohlédněte si nabídku nebo vyhledejte požadovaný titul a výběrem karty hry si o ní zobrazte podrobnější informace.
4. Zvolte Buy (Koupit), nebo Pre-order Now (Předobjednat).
   • Zde si také můžete hru přidat na svůj seznam přání, případně ji darovat někomu z přátel na Originu.
5. Pokud jste v této chvíli už přihlášeni k účtu EA, zobrazí se stránka Payment Information s platebními údaji.
   • Pokud přihlášeni nejste, hra vás k tomu vyzve, abyste mohli pokračovat na platební stránku.
   • Pokud zatím účet u nás nemáte, kliknutím na Create an account (Vytvořit účet) si ho založte. Po dokončení registrace se zobrazí stránka s platebními údaji.
6. Zadejte své platební údaje nebo použijte uloženou platební metodu. Zvolte Proceed to Review Order (Přejít ke kontrole objednávky).

Pokud máte k dispozici promo kód, po kliknutí na Enter Promo Code (Zadat promo kód) ho zadejte do políčka a pokračujte výběrem  Submit (Odeslat).

Po zakoupení hry

Na váš e-mail dorazí potvrzení o nákupu. Pokud ho nebudete moct najít, zkontrolujte složky pro spam a nevyžádanou poštu.

Nedaří se vám nákup dokončit? Přečtěte si, k jakým problémům nejčastěji při placení dochází a jak je můžete vyřešit.

Tady najdete postup pro zobrazení historie objednávek od EA a informace o jejich stavu.

Pomocí hlášení o rodinné aktivitě můžete zobrazit historii objednávek svého dítěte nebo teenagera, ale nejprve musíte svůj účet EA pro dospělé propojit s tím jeho.

Způsoby platby si můžete zobrazit a spravovat na záložce Platba a peněženka svého účtu EA.

Částka z vaší kreditní karty bude stržena den po provedení nákupu. Při vytvoření objednávky se do výsledné ceny zahrnou příslušné daně a poplatky.

Předobjednali jste si hru? Pročtěte si náš článek o předobjednávkách, ať víte, kdy vám budou peníze strženy.

Pokud si předobjednáte nějaké zboží nebo aktualizujete údaje u svého uloženého způsobu platby, může se během jednoho nebo dvou dní objevit v online výpisu k vašemu účtu také určitá malá transakce.

Jedná se o dočasné transakce, kterými ověřujeme zadané platební údaje v rámci tzv. předautorizace. Stržené částky vám budou automaticky vráceny do sedmi pracovních dnů.

V závislosti na vaší bance existuje několik dalších důvodů, proč se může v souvislosti s nákupem na výpise zobrazit dodatečný drobný poplatek

• mezinárodní transakční poplatek
• poplatek za přeshraniční transakci
• kurzový převod.

Tyto poplatky si neúčtujeme my, takže vám s nimi nedokážeme pomoct. Potřebujete-li více informací o těchto poplatcích, obraťte se prosím na svou banku nebo vydavatele své kreditní karty.

Zakoupili jste špatnou hru, rozšíření nebo DLC?

• Pokud jste si daný obsah ještě nestáhli, vyhledejte číslo objednávky a kontaktujte nás.
• Pakliže už jste produkt stáhli a začali hrát, je možné, že se na vás bude ještě vztahovat Záruka skvělé hry.
• Pokud chcete něco změnit u předobjednávky, zrušte ji a požádejte o vrácení peněz kdykoliv před datem vydání dané hry.

Jak najdu číslo své objednávky?

Číslo objednávky najdete v e-mailovém potvrzení o nákupu, případně koukněte do přehledu objednávek na záložce Platba a peněženka svého účtu EA.

Až číslo objednávky najdete, postupujte podle níže uvedených kroků a požádejte poradce, aby provedl změnu vaší objednávky:

1. Na hlavní stránce Nápovědy EA zadejte do vyhledávacího pole název hry nebo produktu.
2. Ve výsledcích vyhledávání vyberte hru, se kterou potřebujete poradit.
3. Zvolte Zobrazit všechna témata nápovědy.
4. Vyberte kategorii Objednávky.
5. Vyberte Chci zkontrolovat stav své objednávky.
6. Vyberte dostupnou možnost pro spojení s poradcem EA.

Pomocí těchto tipů zkontrolujte, že zadáváte platební údaje správně.

• Zadejte číslo karty jako souvislý řetězec čísel bez lomítek nebo mezer.
• Pro potřeby ověření platební karty je zapotřebí zadat fakturační adresu přesně tak, jak je uvedena na vašem výpisu ke kartě. Váš vydavatel platební karty může platbu zamítnout, pokud se zadaná adresa i v malém detailu liší.
• Při použití platební karty nebo systému PayPal lze tuto platební metodu na účtu uložit pro pozdější použití. U ostatních platebních metod bude nutné platební údaje zadávat při každém nákupu.
• Výběrem Set as Primary (Nastavit jako hlavní) zvolenou metodu uložíte jako výchozí.
• Z bezpečnostních důvodů platební údaje nemohou měnit naši poradci. Pokud chcete aktualizovat uložené platební údaje, přejděte na záložku Platba a peněženka ve svém účtu EA.
  • Pokud chcete uložit novou platební metodu, zvolte Add Payment Method (Přidat způsob platby).
  • Výběrem Modify (Upravit) můžete uloženou platební metodu měnit. Tato možnost bude k dispozici pouze v případě, že je možné danou platební metodu upravovat.
  • Výběrem Delete (Smazat) platební metodu odstraníte.

• V nastavení Účet EA a platby můžete spravovat svůj účet, prohlížet fakturační údaje a historii objednávek a další možnosti.
• Pokud hrajete na konzoli, přečtěte si, jak propojit konzolový účet s účtem EA.
• Sledujte @EAHelp, ať jste v obraze v různých oblastech od informací o výpadcích až po herní novinky.
• Přihlaste se k odběru kanálu Nápovědy EA na YouTube, kde najdete video návody a průvodce.