Deaktivace účtu uchová váš účet v našich systémech. O svůj postup ve hrách nepřijdete, ale dokud se nerozhodnete k opětovné aktivaci účtu, nebudete jej moci používat ani se na něj přihlásit. Na druhou stranu smazáním účtu dojde k odstranění přístupu k hrám. Žádné propojené účty platforem nebude možné používat na jiném účtu EA.

Nesmažeme žádný zablokovaný účet. Pokud chcete svůj účet EA smazat, nejprve se budete muset odvolat proti jeho zablokování.

• Svůj účet můžete deaktivovat, pokud si chcete dát od hraní přestávku, nebo máte-li účet Pogo či Star Wars™: The Old Republic (SW:TOR).
• Jestliže jste si účet nevytvořili pomocí svého e-mailu, nebo pokud chcete přestat používat produkty a služby EA, možná budete chtít účet raději smazat.

Deaktivace účtu

• S deaktivovaným účtem EA se nemůžete přihlásit do žádné z her ani je hrát.
• Veškeré účty platforem spojené s vaším účtem EA, jako je jmenovka hráče na konzoli Xbox nebo online ID pro PlayStation™Network, zůstanou přidružené k účtu.
• Vaše příspěvky na webu Answers HQ i s uživatelským jménem zůstanou viditelné, ale už je nebudete moct měnit.
• Nadále budete dostávat marketingové e-maily, pokud jste se přihlásili k jejich odběru, včetně oznámení o chystaných hrách.
• Kdykoli nás můžete požádat o opětovnou aktivaci účtu. Spojte se s námi, a jakmile ověříme vaši totožnost a vlastnictví účtu, dostaneme vás zpátky do hry.

Smazání účtu

• Žádné účty platforem (např. PlayStation, Xbox, Nintendo atd.) propojené se svým účtem nebudete moct používat na jiném účtu. Pokud je to důvod, proč žádáte o smazání, kontaktujte nás, abychom vám mohli pomoct jiným způsobem.
• Ztratíte přístup k veškerému obsahu, který byl k němu navázán, jako jsou hry, předplatná či obsah zakoupený v hrách.
  
• Nebudete mít přístup k žádným hrám od EA staženým nebo zakoupeným na službě Steam či Epic, jelikož jsou propojeny s vaším účtem EA.
• Coby uživatelé budete odstraněni ze všech fór EA, a pokud jste něco publikovali na fóru EA, smažeme buď váš profil, nebo samotné příspěvky. Máte-li účet na fóru EA, které k přihlášení nevyžaduje údaje k účtu EA (jako například účet na fóru SWTOR), budete muset požádat o jeho smazání samostatně.
• Hrajete-li některou z her EA na Facebooku, musíte v nastavení svého facebookového účtu (sekce Aplikace a webové stránky) odstranit všechny aplikace EA.
• Máte-li uhrazeno předplatné EA Play na konzoli, k jeho zrušení bude nutné kontaktovat společnost Microsoft, nebo Sony.
• Sankce za případná porušení Podmínek služby, která mohou být spjata s vašimi hrami či účtem, zůstanou v platnosti.

Hrajete-li naše mobilní hry na zařízeních Apple nebo Google, je možné, že svůj herní účet budete moci smazat klepnutím na tlačítko Delete My Account (Smazat můj účet) v  nastavení přímo ve hře.

Pokud na toto tlačítko klepnete, spustí se proces automatického smazání, který nelze vzít zpět.

Smazání vašeho účtu znamená:

• Přijdete o přístup ke všem hrám na účtu.
• Přijdete o veškerý postup dosažený ve hrách.
• Přijdete o veškeré zakoupené předměty ve hře.
• Přijdete o přístup k jakýmkoliv předplatným na svém účtu.
• Na žádném novém zařízení nebudete moct svůj postup obnovit.

Smazáním mobilního účtu nedojde ke zrušení žádných opakujících se plateb za předplatná, které jste si na něm nastavili. Máte-li na svém účtu aktivní předplatná, kontaktujte společnost Apple nebo Google a zrušte je.

V případě potřeby můžeme z vašeho účtu uchovávat určité údaje, abychom splnili právní nebo regulační požadavky (týkající se např. placení daní nebo prosazování našich smluvních podmínek), nebo abychom mohli zachovat bezpečnost a ochranu svých systémů a zaručit práva a svobody ostatních osob (včetně EA).

Žádná uchovávaná data nelze využít k obnově vašeho účtu, vašich her ani herního postupu.

V případě žádosti o uzavření účtu Codemasters nebo smazání údajů vašeho účtu, pošlete e-mail na privacy@codemasters.com.

⚠️ V případě, že máte účet Codemasters i EA, stále nás budete muset kontaktovat s žádostí o pomoc s účtem EA.

V případě žádosti o uzavření účtu Playdemic nebo smazání údajů vašeho účtu Playdemic:

1. Navštivte HelpShift a vytvořte nový případ (tiket).
2. Jako kategorii tiketu vyberte Account (Účet) a poté zvolte Privacy Request (Žádost ohledně soukromí).

⚠️ V případě, že máte účet Playdemic i EA, stále nás budete muset kontaktovat s žádostí o pomoc s účtem EA.

Podle zde uvedených pokynů požádejte o své údaje poskytnuté Glu, nebo o smazání účtu Glu.

⚠️ V případě, že máte účet Glu i EA, stále nás budete muset kontaktovat s žádostí o pomoc s účtem EA.

Smazáním účtu EA přijdete natrvalo i o účty do her Pogo nebo SW:TOR. Pokud k tomu dojde, účty k těmto titulům nemůžeme zpětně obnovit, proto vám doporučujeme nechat účet aktivní nebo jej pouze dočasně deaktivovat.

Chcete-li tyto účty používat i nadále, doporučujeme vám ponechat účet EA aktivní, nebo jej deaktivovat, a nikoli smazat.

Budete-li chtít získat opětovný přístup ke smazanému účtu, resetujte si u něj heslo. To však bude možné pouze v případě, že jste si už nestihli vytvořit jiný účet EA se stejnou e-mailovou adresou, kterou jste měli na účtu při jeho smazání.

Pakliže jste si už vytvořili nový účet, můžete si na něm změnit e-mailovou adresu, aby bylo následně možné resetovat heslo u toho smazaného.

Co byste měli vědět:

• Získání opětovného přístupu k účtu může trvat dvě až tři hodiny.
• I když svůj účet nakonec získáte zpět, nemůžeme vám zaručit, že se vám vrátí úplně všechno.

Toto můžete získat zpátky:

• Hry
• Nároky na obsah
• OBSAH KE STAŽENÍ
• Postup ve hrách a statistiky (pouze hráči na PC)
• Ultimate Team (pouze hráči na PC)
• Informace o historii nákupů
• Všechny účty platforem, které byly připojeny k účtu EA
• Jakákoli herní měna na účtu (pouze hráči na PC)

Toto už zpátky nikdy nezískáte:

• Jakékoli platební metody, které byly v minulosti přiřazeny k účtu
• Ověřované přihlašování (pokud jste ho měli zapnuté)
• Členství EA Play a další předplatná (pokud jste nějaká měli)
• Jakékoli informace o mobilních hrách

Proč je možné smazané účty obnovit?

Při zpracování vašeho požadavku na smazání účtu jsme trvale smazali údaje o vašem účtu ze svých databází zákaznických služeb. Pro případ, že byste změnili názor a svůj účet chtěli později obnovit, jsme všechny důležité informace anonymizovali.

Z důvodu ochrany soukromí a bezpečnosti údajů o účtu můžete svůj účet prostřednictvím resetování hesla obnovit pouze vy. Nemůžeme to za vás udělat. Chcete-li trvale smazat svůj účet a veškeré přidružené informace, můžeme tak učinit na základě tzv. práva být zapomenut.

Jedním z vašich možných práv je také trvalé smazání účtu EA a všech přidružených údajů a informací. Obyvatelé EU znají toto právo pod názvem Právo být zapomenut.

Chcete-li tohoto práva využít, obraťte se na nás pomocí tlačítka níže. Jako kategorii vyberte Ochrana dat a za problém zvolte Smazat mé údaje. Po spojení s poradcem uveďte „právo být zapomenut“. Půjde o nevratný krok, a jakmile celý proces dokončíme, váš účet ani údaje nepůjdou obnovit.