• Uzamčení: Jakmile zaznamenáme příliš mnoho neúspěšných pokusů o přihlášení nebo jiné podezřelé aktivity, dočasně zamezíme přístup ke hře nebo k vašemu účtu EA. Je to z důvodu ochrany vašeho účtu, aby k němu nezískal přístup někdo jiný než vy. Přečtěte si víc o tom, jak postupovat v případě, že vám byl účet uzamčen.
• Pozastavení platnosti: Pokud na vašem účtu EA zaznamenáme aktivitu, která je v rozporu s našimi podmínkami služby nebo pravidly chování, dočasně vám zamezíme přístup ke hře, k části hry nebo účtu EA. Pozastavení je obvykle časově omezené a vyprší uplynutím určité doby.
• Zablokování: Na delší dobu vám znemožníme přístup ke hře, k části hry nebo účtu EA. K zablokování účtu EA obvykle saháme z důvodu opakovaného či extrémního porušování Podmínek služeb nebo Pravidel chování. Zablokování účtu je obvykle trvalé.
  

1. Přihlaste se na svůj účet.
2. Zvolte Podpora k účtu.
3. Výběrem Historie zablokování zjistěte víc o aktuálních i minulých blokacích či pozastaveních platnosti účtu.

Máte pocit, že byl váš účet hacknut? Řiďte se našimi pokyny k opětovnému zabezpečení účtu.

Pokud se domníváte, že k uzamčení, zablokování nebo pozastavení platnosti vašeho účtu EA došlo omylem, můžete se proti rozhodnutí odvolat.

Abyste tak učinili, tady nás kontaktujte, vyplňte webový formulář a zvolte Poslat.

Váš případ bude odeslán našemu speciálnímu týmu k přezkoumání. E-mail od noreply@ea.com ohledně svého případu můžete očekávat do 10 dní, avšak někdy to může trvat i déle. V e-mailu se dozvíte podrobnosti o našem rozhodnutí a způsobech jeho rozporování, pokud se domníváte, že jsme udělali chybu. Naši poradci již nemohou předávat případy našemu moderátorskému týmu Podmínek služby.

K zablokování či pozastavení účtu nebo jiným trestům přistoupíme v případě jakéhokoli nevhodného obsahu nebo prokázaného podvádění. Také podnikneme příslušné kroky proti jakémukoli účtu, který publikuje vulgární, výhružný nebo obtěžující obsah v libovolné hře od EA či na jakékoli webové stránce EA.

Za podvodné hraní se považuje (nikoli však výlučně):

• používání externího softwaru (například aimbotů, wallhacků či dalších podobných cheatů) s cílem získat nečestnou výhodu nad ostatními hráči
• obcházení hry nebo zneužívání chyb ve hře
• takzvané „přifukování statistik“ (zneužívání herních funkcí způsobem, pro který nebyly určeny, a umělé navyšování počtu bodů)
• domlouvání se na výsledcích nebo jiný způsob manipulace s herními systémy hodnocení ve spolupráci s ostatními hráči
• používání softwaru nebo nástrojů, které odpojují ostatní hráče ze serverů EA.

Pokud chcete předejít zablokování nebo pozastavení platnosti svého účtu, vždy se řiďte pravidly chování v Uživatelské smlouvě společnosti EA.

Pamatujte: Pokud požádáte o chargeback nad rámec našich zásad vrácení peněz, můžeme podniknout jeden z následujících kroků:

• uzamknout vám účet EA
• odstranit obsah týkající se chargebacku

• Nechcete jakkoli ohrozit svůj účet? Přečtěte si víc o pravidlech EA a dodržujte je.
• Sledujte @EAHelp, ať jste v obraze v různých oblastech od informací o výpadcích až po herní novinky.
• Přihlaste se k odběru kanálu Nápovědy EA na YouTube, kde najdete video návody a průvodce.