Zjistěte víc o uzamčení, zablokování nebo dočasném pozastavení svého účtu

Saturday, September 17, 2022

Domníváte se, že váš účet byl uzamčen, zablokován nebo jeho platnost pozastavená omylem? Ozvěte se nám, pomůžeme vám.

Máte pocit, že byl váš účet hacknut? Řiďte se našimi pokyny k opětovnému zabezpečení účtu, teprve poté nás kontaktujte.

Další informace najdete v oddíle My Ban History (Moje historie zablokování), navíc lze odsud uzamčení a zablokování účtu či pozastavení jeho platnosti rozporovat.

Pokud se domníváte, že vám byl účet EA (nebo některý z účtů platforem k němu přidružených) uzamčen, zablokován nebo pozastavena jeho platnost omylem, obraťte se na nás:

Klikněte na Kontaktujte nás.
Jestliže jste tak ještě neučinili, přihlaste se k účtu EA, na který byl uvalen postih v podobě uzamčení, zablokování nebo pozastavení platnosti.
Ve formuláři, kam se dostanete kliknutím na znaménko plus v oddíle E-mail , uveďte podrobnosti o uzamčení či zablokování svého účtu nebo pozastavení jeho platnosti.

Zablokujeme účty hráčům, kteří porušují naši Uživatelskou smlouvu. Pokud byl váš účet uzamčen, zablokován nebo mu byla dočasně pozastavena platnost (ať už s ohledem na konkrétní hru, nebo na vaše zařízení), zpravíme vás o tom v e-mailu. Zkontrolujte si e-mailovou schránku. Možná vám přijde zpráva od ea@e.ea.com. Jedná se o náš oficiální e-mailový účet, tak si ho přidejte do seznamu kontaktů.

Hráči série FIFA: Seznamte se s pravidly série FIFA a nezapomeňte dodržovat naše pokyny pro mince FUT a body, ať nevystavujete svůj účet riziku dočasného/trvalého zablokování.

Charta pozitivního hraní společnosti EA je jádrem našich pravidel. Pravidla chování uvedená v naší Uživatelské smlouvě zapovídají hráčům:

nesprávně využívat podporu ve hře nebo mechaniky pro zasílání stížností
zasílat nepravdivá/falešná hlášení zaměstnancům EA

Chceme všem hráčům pomáhat co nejefektivněji, proto nás kontaktujte pouze ve věcech skutečných problémů. Nesouhlas se zablokováním nebo dočasným pozastavením účtu v případech, kdy porušujete pravidla, není férovým jednáním. Pročtěte si prosím pravidla, a pokud se stále domníváte, že jste je neporušili, kontaktujte nás.

V popisu případu uveďte tyto informace:

Vaše uživatelské jméno.
- Jedná se o vaše EA ID, online ID sítě PlayStation™Network, jmenovku hráče na Xbox Live (gamertag), uživatelské ID z konkrétní mobilní hry nebo jiné uživatelské jméno vztahující se ke konkrétní hře.
- Vaše uživatelské jméno na portálu Answers HQ je stejné jako vaše EA ID, ale uživatelské jméno na fóru konkrétní hry (např. The Sims) se může lišit. Určitě nám nezapomeňte sdělit své uživatelské jméno, konkrétní fórum a tamní používaný jazyk.
- Nevíte, jak mobilní uživatelské jméno najít? Přečtěte si, jak vyhledat uživatelské ID v mobilních hrách.
E-mailovou adresu přiřazenou k uzamčenému/zablokovanému/pozastavenému účtu.
- Pokud hrajete na mobilu, nemusí být vaše e-mailová adresa k dané hře přiřazena. Pošlete nám e-mail z e-mailové adresy propojené s účtem EA, abyste mohli získat další informace.
Podrobné informace o chybovém hlášení nebo oznámení, které se v souvislosti s tímto problémem objevilo.
- Vysvětlení, co se přesně stalo a proč bychom měli zablokování nebo pozastavení platnosti vašeho účtu prověřit.

Další informace o tom, co se s vaším účtem děje a co s tím můžete dělat, najdete v článku Jak funguje zablokování účtu a pozastavení jeho platnosti ze strany EA.

Pomohl vám tento článek?

0% z 0 hráčů tento článek považuje za užitečný.

Související obsah od EA