Jak vrátit zakoupenou hru od EA

Existují dva způsoby, jak můžete získat nárok na vrácení peněz za hru.

1. Prostřednictvím programu Záruka skvělé hry.
2. Díky svým právům vyplývajícím ze zákona.

Platební metody bez možnosti vrácení peněz

Při použití některých způsobů platby nelze následně požadovat vrácení peněz. Pokud si něco koupíte s využitím takových platebních metod, nebude v našich silách pomoct vám s požadavkem na vrácení peněz.

Mezi způsoby platby, u nichž nelze požadovat vrácení peněz, patří:

• Adyen
• Alfa Click
• Boleto Bancario
• Depósito Identificado
• Giropay
• Peněženka KCP Payco
• Konbini
• My Card
• Paysafecard
• Sberbank
• Sofort
• Yandex Cash
• Yandex Mobile.
  

Přečtěte si víc o způsobech platby a možnostech vracení peněz.

Když se poprvé pustíte do nové hry, přejete si, aby stála opravdu za to. Totéž si přejeme i my.

Proto jsme naši zásadu nazvali Zárukou skvělé hry: jestliže se vám hra nebude líbit, můžete ji vrátit.

Za co lze v rámci Záruky skvělé hry žádat o vrácení peněz?

Můžete vrátit koupenou hru a získat zpět její plnou cenu. Tato možnost se vztahuje na digitální verze plných her od EA (PC či Mac) a na vybrané tituly od ostatních vydavatelů zakoupené v EA app.

Nárok na vrácení peněz

• Peníze lze za stejnou hru vrátit pouze dvakrát. Jestliže si stejnou hru koupíte třikrát, potřetí už nebude možné žádat vrácení peněz.
• Pokud jste zakoupili sadu her včetně dodatečného herního obsahu, pak je nutné vrátit kompletní sadu se všemi tituly a obsahem.
  • Určité herní edice, které zahrnují balíčky virtuální měny a obsahové balíčky, jsou ze Záruky skvělé hry na Originu vyloučeny.
• U obsahu ke stažení (DLC) a herní měny nelze žádat o vrácení peněz, pokud byly zakoupeny samostatně.

Vrácení peněz za novou hru

Pokud si zakoupíte novou hru od EA během 30 dnů od data jejího vydání a nemůžete ji hrát z důvodů mimo svou kontrolu, můžete požadovat vrácení peněz do 72 hodin po prvním spuštění hry.

Jedná se například o tyto problémy:

• problémy se serverem
• chyby
• další technické problémy na naší straně.

Hráči v některých jurisdikcích mohou mít další práva na nápravu, včetně vrácení peněz v případě zakoupení vadných her. Další informace hledejte v našem článku o záručních podmínkách společnosti EA.

Hry třetích stran

Hry od jiných výrobců musí mít u sebe v okamžiku nákupu uvedeno označení Záruka skvělé hry, jinak u nich nelze žádat o vrácení peněz.
Program Záruka skvělé hry se nevztahuje na DLC (obsah ke stažení) a tituly od jiných vydavatelů (s výjimkou těch uvedených).

Za členství EA Play pro PC obvykle nelze žádat vrácení peněz. Pokud si myslíte, že na to máte nárok, požádejte o vrácení peněz na webu Nápovědy EA.

V určitých zemích právo spotřebitelů zahrnuje právo na odstoupení od smlouvy, což je právo na zrušení objednávky digitálního obsahu. Spadají sem také digitální předplatná zakoupená on-line do 14 dnů od data nákupu, pokud nebyl obsah stažen nebo služba předplatného jiným způsobem zpřístupněna.

Právo za zrušení zanikne, jestliže byl obsah stažen během prvních 14 dní od data zakoupení, nebo po uplynutí 14 dní, podle toho, co nastane dříve.

Požádejte o uplatnění práva na odstoupení od smlouvy.

Objednávky uskutečněné v EA app nebo na ea.com nelze po odeslání zrušit, jelikož se zpracovávají ihned po dokončení.

Předobjednávky lze zrušit až do data vydání předobjednávkového obsahu.

• Navštivte portál EA Forums, kde se zkuste podívat po řešení.
• Sledujte @EAHelp, kde naleznete veškeré informace od výpadků až po novinky o hrách.
• Přihlaste se k odběru kanálu EA Help na YouTube, kde najdete video návody a průvodce.