O vrácení peněz zažádejte přes web Nápovědy EA.

Zjistíte tam, zda vaše hry splňují podmínky programu Záruka skvělé hry. Pokud máte hry, na které se záruka vztahuje, můžete rovnou vyplnit a odeslat formulář žádosti.

Jak můžu zkontrolovat stav své žádosti o vrácení peněz?

Jak zkontrolovat stav vaší žádosti o vrácení peněz:

1. Přejděte na stránku Můj účet.
2. Klikněte na záložku Přehled objednávek.

Pokud se vaše žádost neobjeví v oddíle My Cases (Moje případy) a doba zpracování pro zvolenou platební metodu už uplynula, obraťte se na nás, abychom vám mohli pomoct.

V případě žádosti o pomoc vás můžeme požádat o soubor Client_log, s jehož pomocí ověříme váš nárok na vrácení peněz. Takto jej můžete najít:

PC

1. Stiskněte klávesu Windows + R.
2. Do otevřeného příkazového rámečku napište %AppData% a poté klikněte na OK.
3. V adresní liště klikněte na AppData.
4. Otevřete složku Local, poté složku EA Desktop a nakonec Logs. V této složce byste měli mít soubor Client_log.

Mac

1. Otevřete nabídku Finder.
2. Klikněte na File a poté na New Finder Window.
3. Stiskněte cmd + shift + G.
4. Vyhledejte ~Library/Application Support/Origin/Logs. V této složce byste měli mít soubor Client_log.

Jakmile soubor Client_log najdete, přiložte jej k případu, až se na nás obrátíte s žádostí o pomoc.

Některé platební metody vracení peněz neumožňují.

V případě jiných platebních metod, jako je např. BoaCompra, se na nás s žádostí o vrácení peněz budete muset obrátit přímo. Více o platebních metodách a možnostech vracení peněz.

Před zadáním chargebacku se na nás obraťte s žádostí o pomoc

Máte-li nárok na vrácení peněz od EA, kontaktujte nás prosím. Naše procesy jsou nastaveny tak, aby všechny oprávněně uplatňované refundace byly kladně vyřízeny.

Automaticky blokujeme jakýkoli účet s požadavkem na chargeback z důvodu předcházení možným podvodům. Pokud je váš účet zablokován z důvodu podezření na podvod, zašleme vám e-mail s dalšími informacemi, včetně pokynů, jak nás kontaktovat, pokud se domníváte, že byl váš účet zablokován omylem.

Když se poprvé pustíte do nové hry, přejete si, aby stála opravdu za to. Totéž si přejeme i my. Nemůžeme zaručit, že naše hry budou bez chyby, ale pokud dojde k problému, jsme odhodláni to napravit.

Proto jsme naši zásadu nazvali Zárukou skvělé hry: jestliže se vám hra nebude líbit, můžete ji vrátit.

Které hry je možné vracet?

Můžete vrátit koupenou hru a získat zpět její plnou cenu. Tato možnost se vztahuje na digitální verze plných her od EA (PC či Mac) a na vybrané tituly od ostatních vydavatelů zakoupené v EA app nebo na Originu.

Co když moje nová hra nefunguje?

Pokud si zakoupíte novou hru od EA během 30 dnů od data jejího vydání a nemůžete ji hrát z důvodů mimo svou kontrolu, můžete požadovat vrácení peněz do 72 hodin po prvním spuštění hry namísto 24.

Pro představu:

• problémy se serverem
• chyby
• další technické problémy na naší straně

Spotřebitelé v některých jurisdikcích mohou mít další práva na nápravu, včetně vrácení peněz v případě vadných her. Další informace najdete v našem článku o záručních podmínkách společnosti EA. 

Co když nemám nárok na vrácení peněz?

• Jednu hru je možné vrátit pouze dvakrát. Pokud jednu hru vrátíte dvakrát (a získáte za ni peníze zpět), můžete si ji zakoupit znovu – ale třetí vrácení už nebude možné.
• Jestliže jste zakoupili sadu her včetně extra herního obsahu, pak je nutné vrátit celou sadu dohromady.
  • Určité herní edice, které zahrnují balíčky virtuální měny nebo obsahové balíčky, jsou ze Záruky skvělé hry na Originu vyloučeny.
• U obsahu ke stažení (DLC) a herní měny nelze žádat o vrácení peněz, pokud byly zakoupeny samostatně.

Přečtěte si úplné znění zásad Záruky skvělé hry na ea.com.

Za členství EA Play pro PC nelze žádat vrácení peněz. Existují jisté výjimky, které nám za určitých okolností umožňují nabídnout vám vrácení peněz.

Pro bližší informace nás neváhejte kontaktovat.