Máte-li problémy s nákupem, níže najdete několik užitečných tipů:

• Podívejte se, co váš chybový kód pro EA app znamená a jaká pro něj existují řešení.
• Překontrolujte si pečlivě údaje na svému účtu a platební údaje, aby obsahovaly správné informace.
  • Údaje najdete a případně upravíte na záložce Platební metody na stránce svého účtu.
  • Zkontrolujte fakturační adresu s tou, kterou máte uvedenou na bankovních výpisech, a ujistěte se, že se shodují. Tímto lze odstranit velký počet popsaných problémů.
• Proveďte nákup z regionu, který odpovídá vašemu způsobu platby a nastavení účtu EA.
  • Pokud cestujete nebo žijete v zahraničí, váš nákup nemusí být úspěšně dokončen.
  • Nacházíte-li se dočasně mimo svůj region, zkuste nákup zopakovat, až se vrátíte domů, nebo využijte bezpečnou on-line platební metodu akceptovanou v dané lokalitě.
  • Pakliže jste se přestěhovali nebo jste v zahraničí delší dobu, upravte svůj účet EA na správný region. Pokud to nefunguje, použijte místní platební metodu.

Existuje několik běžných problémů, které vám mohly bránit v nákupu:

• Jméno z fakturačních údajů vašeho účtu EA se neshoduje se jménem uvedeným u účtu PayPal. Zkuste jméno upravit, aby se obě shodovala.
• Váš účet PayPal je registrován v jiné zemi než účet EA. Aktualizujte země, aby se shodovaly.
• Vypršel časový limit pro potvrzení platby přes PayPal.
• Na svém účtu PayPal nemáte dostatek prostředků, a jelikož k němu nemáte napojenu žádnou bankovní kartu, nemá se z čeho uhradit zbytek.

PayPal také uvádí seznam platebních stavů, které vám v případě problémů pomohou určit, co se děje.

Pokud se snažíte použít předplacenou kartu:

1. Před nákupem se ujistěte, že jste kartu nachystali a zaregistrovali. U předplacených karet může odemknutí prostředků trvat někdy i několik hodin od aktivace.
2. Zkontrolujte, zda máte na kartě dostatek prostředků a na svém účtu EA nastavenou záložní platební metodu k pokrytí rozdílu.
3. Nezapomeňte při nákupech na mezinárodní směnné kurzy a další daně či poplatky. Například předplacená karta na 1000 Kč nemusí fungovat u hry za 999 Kč. Ujistěte se, že máte dostatek prostředků k zaplacení jakýchkoli dalších poplatků.
4. Zkontrolujte, zda vaše předplacená karta nemá limit na jednu transakci. Některé mohou mít limity na útratu pro každý jeden nákup.
5. Před opakovaným pokusem o nákup zkuste ze svého účtu EA odstranit platební metodu a poté ji přidat zpět.

Další řešení problémů s předplacenými kartami

• American Express Serve
• SWIRL Mastercard
• Vanilla Prepaid
• Vanilla Reward
• Walmart Money Card

Pokud platíte prostřednictvím jednoho z těchto poskytovatelů, v případě problémů se budete muset obrátit přímo na něj. 

• Codapay
• Moneybookers (Skrill)
• Paysafe

Vyhledejte svůj problém na fóru EA, možná už jej řešil někdo jiný před vámi.