V knihovně EA app se zobrazují pouze plné hry. Takto najdete rozšíření a obsah ke stažení (DLC):

1. Spusťte EA app a přihlaste se ke svému účtu.
2. Klikněte na knihovnu her – My Library.
3. Najeďte kurzorem na hru, pro níž jste zakoupili rozšíření nebo DLC, a klikněte na tři tečky, které se objeví v horním rohu.
4. Klikněte na Manage add-ons (Spravovat doplňky).

Zde uvidíte dodatky pro danou hru. Pokud žádné nemáte, můžete si projít Game Hub (Herní centrum) a další obsah si do knihovny přidat.

Zkontrolujte, zda je vaše členství EA Play aktivní

Pokud hru nevlastníte mimo EA Play, budete muset ověřit, že je vaše členství stále aktivní. Bez aktivního EA Play nebudete moct pokračovat v hraní:

1. Přejděte do nastavení účtu EA.
2. Klikněte na záložku EA Play.
   • Tuto záložku uvidíte pouze v případě, že aktuálně máte (nebo jste někdy měli) předplatné EA Play.

Pokud je vaše členství stále aktivní, uvidíte zde podrobnosti, jako je datum příští platby a způsob platby. Jestliže platnost vašeho členství vypršela nebo členství bylo zrušeno, můžete kliknout na výzvu a postupovat podle pokynů k jeho opětovné aktivaci. 

Zkontrolujte, zda došlo k uskutečnění platby

Pokud svou novou hru nemáte v knihovně, je možné, že se vaše objednávka stále zpracovává:

1. Přejděte do nastavení účtu EA.
2. Klikněte na záložku Přehled objednávek.
3. Ověřte stav své objednávky.
   • Pokud se stále zpracovává, obdržíte hru ve chvíli, kdy se zpracování objednávky dokončí.
   • Jestliže tu svoji objednávku nevidíte, tak je možné, že jste hru zakoupili z jiného účtu. Zkuste se přihlásit do nastavení účtu EA pomocí jiných e-mailových adres, které jste mohli použít.

Po zpracování platby se vaše plná hra objeví v knihovně.

Pokud byl nákup zpracován, ale stále svoji hru nevidíte

Klikněte na ikonu nabídky (vypadá jako tři řádky) v levém horním rohu aplikace, najeďte kurzorem na Help (Nápověda) a poté klikněte na Restart app (Restartovat aplikaci).

V případě neúspěchu restartujte aplikaci a nechte znovu načíst svou knihovnu. Také můžete zkusit EA app odinstalovat a znovu nainstalovat.

Zkontrolujte svůj stav zablokování

Pokud vám byl účet zablokován nebo dočasně pozastavena jeho platnost, je možné, že jste přišli o přístup ke své hře. Řiďte se těmito kroky ke kontrole stavu zablokování účtu, odvolejte se proti sankci nebo účet opětovně zabezpečte, pokud se domníváte, že byl napaden.

Nic z toho nepomohlo, hry pořád chybějí

Promazání mezipaměti

Pakliže hry stále nevidíte, zkuste promazat dočasnou paměť.

Ještě jednou ověřte, co jste zakoupili

Ujistěte se, že jste zakoupili plnou hru a ne pouze DLC nebo předplatné. Hry ze sérií Battlefield nebo The Sims mají celou řadu herních rozšíření a předplatných, které se aktivují jen v případě, že vlastníte plnou hru.

Plná hra mívá většinou samostatný název jako „Battlefield 4“ nebo „The Sims 4“, zatímco rozšíření často používají ještě podtitul, například „The Sims 4: Hurá do práce“.

Koupili jste si hru jinde? Aktivujte kód

Pokud jste hru zakoupili od jiného prodejce a ne v obchodě EA app, budete muset aktivovat produktový kód. Pokud jste tak již učinili, vyžádejte si případně od svého prodejce instrukce, které vám možná unikly.

• Sledujte @EAHelp, ať jste v obraze v různých oblastech od informací o výpadcích až po herní novinky.
• Přihlaste se k odběru kanálu Nápovědy EA na YouTube, kde najdete video návody a průvodce.