Vymažte obsah dočasné paměti

Pokud máte potíže se stažením her, pomocí funkce App Recovery (Obnova aplikace) vymažte obsah dočasné paměti a vyzkoušejte, zda se tím problém vyřešil.

1. Restartujte EA app na svém PC či Macu.
2. V hlavní liště nabídek vyberte Help (Nápověda) a zvolte App Recovery (Obnova aplikace).
3. Vyberte Clear Cache (Vymazání obsahu dočasné paměti).
   • V případě Macu možná bude nutné zadat heslo k povolení EALaunchHelper vymazat obsah dočasné paměti. Musíte zadat heslo, které používáte k přihlášení na Mac, ne heslo k účtu EA.

Potřebujete další pomoc nebo nápovědu? Zjistěte víc o promazání mezipaměti.

Pokud se vám zasekne stahování na PC na 4 GB

Pokud používáte PC a stahování se zasekne na 4 GB, je možné, že váš pevný disk je naformátován jako FAT32, který nezvládá soubory větší než 4 GB.

Přečtěte si víc o formátování jednotek a správě disků na PC.

Přeinstalujte EA app

Na PC

1. Zavřete EA app.
2. Otevřete Ovládací panely (můžete je najít vyhledáním Ovládací panely v nabídce Start).
3. V sekci Programy zvolte Odinstalovat program.
4. Vyberte EA app a odinstalovat.
5. Přeinstalujte EA app a pak zkuste hru znovu nainstalovat.

Na Macu

1. Zavřete EA app.
2. Vyberte Finder a zvolte Applications.
3. V seznamu aplikací najděte EA app.
4. Vyberte, podržte a přetáhněte EA app do koše.
5. V Docku klikněte a podržte ikonu koše a zvolte Empty Bin.
6. Přeinstalujte EA app a pak zkuste hru znovu nainstalovat.

Zkuste spustit EA app na PC jako správce

1. Zavřete EA app.
2. Klikněte pravým tlačítkem na ikonu EA app na ploše (nebo v adresáři EA app) a vyberte Spustit jako správce.

Pokud to nepomůže, zkuste při spouštění EA app jako správce přesunout umístění souboru.

1. Přejděte do adresáře C:\Program Files\EA Games a dočasně přesuňte složku hry na jiné místo.
2. Přejděte do adresářeC:\Program Files\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop.
3. Klikněte pravým tlačítkem na EADesktop.exe.
4. Vyberte Spustit jako správce.
5. Spusťte stahování a pozastavte ho po 30 sekundách.
6. V adresáři C:\Program Files\EA Games zkopírujte obsah staré složky hry do nové složky hry.
7. Obnovte stahování.

Upravte na PC nastavení Řízení uživatelských účtů

Řízení uživatelských účtů (User Access Control, zkratka UAC) je bezpečnostní funkce systému Windows, která pomáhá chránit zařízení tím, že zabraňuje aplikacím získat přístup na úrovni správce k operačnímu systému.

Jakmile skončíte se snahami o odstranění problému, UAC opětovně povolte.

Přečtěte si, jak upravit na PC úroveň ochrany v nastavení Řízení uživatelských účtů.

Chyba při vytváření složky na PC

Pokud se vám během instalace, aktualizace nebo opravy hry zobrazí chyba při vytváření složky, znamená to, že došlo k problému s oprávněním. Jak to napravit:

1. Otevřete Průzkumník souborů Windows.
2. Pravým tlačítkem klikněte na složku s hrou.
3. Na kartě Zabezpečení zvolte Upřesnit.
4. Zkontrolujte, že účet SYSTEM má ke složce přístup na úrovni úplné řízení.

Pokud SYSTEM úplná oprávnění nemá:

1. Vraťte se na záložku Zabezpečení.
2. Vyberte Upravit a následně SYSTEM.
3. Vedle možnosti Úplné řízení zaškrtněte Povolit.
4. Vyberte Použít.

Opravte herní soubor

Pokud se hra v EA app nenačítá, zkuste opravit herní soubor.

1. Spusťte EA app a přejděte do své knihovny.
2. Najděte hru, kterou chcete opravit, a v pravém horním rohu herní dlaždice vyberte nabídku se třemi tečkami.
3. Zvolte Repair (Opravit).
4. Po dokončení opravy zkuste hru spustit znovu.

Pokud jste vyzkoušeli výše uvedené tipy, ale přesto potřebujete poradit, tady je další postup, který můžete na Macu vyzkoušet.

Povolte úplný přístup k disku

1. Přejděte do nabídky Apple a pak zvolte System Settings (Nastavení systému).
2. Vyberte Privacy & Security (Soukromí a zabezpečení).
3. Zvolte Full Disk Access (Úplný přístup k disku).
4. Přepněte u EA app.
   • Na macOS Catalina bude možná nutné povolit úplný přístup k disku pro EABackgroundService.

Zkontrolujte, že externí disky mají přístup k zápisu

Pokud používáte externí jednotku, ověřte, zda je nastavena jen pro čtení. Jestliže je jednotka naformátována jako systém souborů NT (NTFS), nebude macOS mít přístup k zápisu.

1. Ve Finderu vyberte externí disk.
2. Ctrl + kliknutí nebo kliknutí pravým tlačítkem na externí disk a následně vyberte Get Info (Získat informace).
3. Zkontrolujte formát a přístup pro zápis u dané jednotky.

Pokud chcete změnit přístup ke svému disku, řiďte se těmito kroky od společnosti Apple.

• Navštivte portál Answers HQ, kde se zkuste podívat po řešení.
• Sledujte @EAHelp, ať jste v obraze v různých oblastech od informací o výpadcích až po herní novinky.
• Přihlaste se k odběru kanálu Nápovědy EA na YouTube, kde najdete video návody a průvodce.