Nástroj EA Error Reporter nám pomáhá diagnostikovat a řešit problémy, na které můžete narazit u svých her nebo při používání EA app. Můžete jej používat i v případě, že nemáte aplikaci spuštěnou.

Pokud se vám podaří spustit EA app, řiďte se těmito kroky pro použití nástroje EA Error Reporter.

1. Klikněte na ikonu nabídky (vypadá to jako tři řádky) v levém horním rohu aplikace, najeďte kurzorem na Help (Nápověda) a poté klikněte na EA Error Reporter.
   • Jestliže hrajete na Macu, přejděte na hlavní lištu do nabídky Help a vyberte EA Error Reporter.
2. Vyberte Type of problem (Typ problému), s nímž se potýkáte.
3. V poli pro Description of problem (Popis problému) nám sdělte podrobnosti.
   • Pokud spouštíte EA Error Reporter v rámci svého otevřeného případu u Nápovědy EA, do pole Support Ticket Number (Optional) (Číslo zákaznického případu; nepovinné) zadejte Case Number (Číslo případu).
   • Číslo případu si vyhledejte v přehledu případů na EA Nápovědě nebo v e-mailech od naší zákaznické podpory.
4. Zaškrtněte políčko vedle By clicking this box, you agree to share diagnostic information with EA (Kliknutím na toto políčko souhlasíte se sdílením diagnostických informací se společností EA).
5. Klikněte na Send Report (Odeslat hlášení) a počkejte na dokončení.
6. Zapište si Report ID (ID hlášení) pro budoucí použití.

Jestliže se vám EA app nespustí, řiďte se kroky dané platformy, na které hrajete, pro použití nástroje Error Reporter.

Na PC

1. Přejděte do nabídky Start nebo na klávesnici stiskněte klávesu Windows a zadejte EA Error Reporter.
   • Další možností je zkopírovat a vložit následující cestu do adresového řádku Prohlížeče Windows: C:\Program Files\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop
   • Jakmile se dostanete do složky, zvolte aplikaci ErrorReporter.
2. Vyberte Type of problem (Typ problému), s nímž se potýkáte.
3. V poli pro Description of problem (Popis problému) nám sdělte podrobnosti.
   • Pokud spouštíte Error Reporter v rámci svého otevřeného případu u Nápovědy EA, do pole Support Ticket Number (Optional) (Číslo zákaznického případu; nepovinné) zadejte Case Number (Číslo případu).
   • Číslo případu si vyhledejte v přehledu případů na EA Nápovědě nebo v e-mailech od naší zákaznické podpory.
4. Zaškrtněte políčko vedle By clicking this box, you agree to share diagnostic information with EA (Kliknutím na toto políčko souhlasíte se sdílením diagnostických informací se společností EA).
5. Klikněte na Send Report (Odeslat hlášení) a počkejte na dokončení.
6. Zapište si Report ID (ID hlášení) pro budoucí použití.

Na Macu

1. Otevřete Finder.
2. V navigačním podokně vyberte Applications (Aplikace).
3. Klikněte pravým tlačítkem na EA app.
4. Zvolte Show Package Contents (Zobrazit obsah balíčku).
5. Vyberte Applications (Aplikace).
6. Vyberte aplikaci ErrorReporter.
7. Vyberte Type of problem (Typ problému), s nímž se potýkáte.
8. V poli pro Description of problem (Popis problému) nám sdělte podrobnosti.
   • Pokud spouštíte EA Error Reporter v rámci svého otevřeného případu u Nápovědy EA, do pole Support Ticket Number (Optional) (Číslo zákaznického případu; nepovinné) zadejte Case Number (Číslo případu).
   • Číslo případu si vyhledejte v přehledu případů na EA Nápovědě nebo v e-mailech od naší zákaznické podpory.
9. Zaškrtněte políčko vedle By clicking this box, you agree to share diagnostic information with EA (Kliknutím na toto políčko souhlasíte se sdílením diagnostických informací se společností EA).
10. Klikněte na Send Report (Odeslat hlášení) a počkejte na dokončení.
11. Zapište si Report ID (ID hlášení) pro budoucí použití.

Po odeslání hlášení budete muset ke svému případu ručně připojit soubory.

U problémů s instalací a spuštěním EA app

Na PC

1. Přejděte do složky C:\Users\[název vašeho počítače]\AppData\Local\Electronic Arts\EA Desktop\Logs
2. Zviditelněte skryté soubory a složky.
3. Ke svému případu připojte soubory ze složky Logs.

Na Macu

1. Otevřete Finder.
2. Vyberte Go (Přejít) a poté Go to Folder (Přejít do složky).
3. Zadejte následující cestu k souboru: Users/<uživatelské jméno>/Library/Application Support/Electronic Arts/EA app/UData/Logs
4. Na klávesnici stiskněte současně command + Shift + . (tečku). Skryté soubory se budou ve složce zobrazovat jako průsvitné.
5. Ke svému případu připojte soubory z dané složky.

U problémů s instalací a spuštěním svých her

Na PC nebo Macu

1. Přejděte do instalační složky hry, kterou se pokoušíte nainstalovat.
2. Vyberte složku __Installer.
3. Ke svému případu připojte soubor InstallLog.

Pokud u nás už máte otevřený případ

1. Přejděte na stránku Moje případy na EA Nápovědě.
2. Kliknutím otevřete případ, u něhož jsou vyžadovány další informace.
3. Klikněte na tlačítko Pokračovat, zadejte ID hlášení a připojte krátkou poznámku o stavu svého problému.
4. Zašlete nám aktuální informace, připojte své soubory a my se vám co nejdříve ozveme.

• Navštivte portál Answers HQ, kde se zkuste podívat po řešení.
• Sledujte účet @EAHelp, kde naleznete veškeré informace od výpadků až po novinky o hře.
• Přihlaste se k odběru kanálu Nápovědy EA na YouTube, kde najdete video návody a průvodce.