Pokud máte svou mobilní hru propojenou s účtem Facebook, Game Center nebo Google Play, herní postup by se na něm měl zálohovat. Pomocí následujících kroků vyzkoušejte, jestli obsah nepůjde obnovit.

1. Zkontrolujte aktualizace aplikace a jsou-li nějaké k dispozici, nainstalujte je.
2. Restartujte zařízení.
3. Odhlaste se ze hry a znovu se do ní přihlaste.
4. Zkuste se přihlásit ke svému účtu na jiném zařízení (pokud ho máte).
5. Přeinstalujte svou hru. Tento krok proveďte pouze v případě, že ji máte propojenou s dalším účtem, jinak byste mohli natrvalo přijít o veškerá svá herní data.
   • Pokud si nejste jistí, zda máte hru s účtem propojenou, tento krok přeskočte.
6. Jestliže jste hru propojovali s Google Play nebo GameCenter, přejděte do nastavení svého zařízení, účet odeberte, hru spusťte a přihlaste se manuálně.

Pokud hra není propojena s žádným účtem, hrajete ji anonymně.

Bez propojení s dalším účtem se herní pozice ukládají výhradně jen na vašem zařízení, nikde jinde. Jestliže se s vaším mobilním zařízením nebo samotnou aplikací něco stane, možná už nebude možné postup ve hře obnovit.

Není-li vaše hra propojená, pomocí těchto kroků vyzkoušejte, jestli obsah/postup půjde zachránit.

1. Zkontrolujte aktualizace aplikace a jsou-li nějaké k dispozici, nainstalujte je.
2. Restartujte zařízení.

• K jejich řešení vyzkoušejte naše kroky pro Android a iOS.
• Navštivte web Answers HQ a nechte si poradit od ostatních hráčů, případně si popovídejte se členy komunity.
• Sledujte twitterový účet @EAHelp, kde naleznete veškeré informace od výpadků až po novinky o hře.
• Přihlaste se k odběru kanálu Nápovědy EA na YouTube, kde najdete video návody a průvodce.