Důležité: Před pokusem o přeinstalování titulu si nezapomeňte hru zálohovat. Pokud není titul před odinstalací uložen, můžete přijít o veškerá herní data na účtu.
Abyste předešli ztrátě herního postupu, propojte svůj herní účet s Facebookem nebo Google Play.
Pokud hrajete na účtu hosta (nejste tedy připojeni k účtu EA, Facebooku nebo Google Play), můžete při odinstalování a opětovné instalaci přijít o herní postup.
Před vyzkoušením níže uvedených kroků nezapomeňte, že rozhraní nastavení systému Android se může v jednotlivých telefonech lišit. Potřebujete-li další pomoc, obraťte se na výrobce svého zařízení.
Vymažte nepoužívané aplikace, nebo je přesuňte na cloud či kartu microSD. Poté vymažte obsah dočasné paměti: Nastavení > Aplikace > Vymazat data.
Zkontrolujte, zda máte nainstalované nejnovější verze operačního systému a aplikace.
Vymažte dočasnou paměť a smažte historii obchodu Google Play. Přejděte do nabídky Nastavení > Vymazat místní historii vyhledávání.
Některé mobilní hry jsou pro spuštění na starších zařízeních příliš náročné. Tyto kroky mohou dočasně zlepšit fungování hry:
Naše hry nemusí na upravených zařízeních fungovat správně. K nápravě bude nutné resetovat zařízení do továrního nastavení.
Stiskněte a podržte tlačítka Vypnout a Snížit hlasitost, dokud se nezobrazí animace opětovného spuštění.
Pokud datum a čas na zařízení neodpovídá vaší poloze, aktualizujte je v Nastavení. Jestliže používáte VPN, vypněte ji a poté aplikaci znovu spusťte, nebo přeinstalujte.
Zkuste se ke hře připojit přes Wi-Fi. V případě neúspěchu vyzkoušejte celulární síť.
Přejděte do Nastavení svého zařízení Android, vyhledejte možnost Wi-Fi či mobilní data a přepnutím ji zapněte, nebo vypněte.
V mnoha zařízeních se systémem Android najdete možnost používat Wi-Fi i mobilní data v oblastech se špatným připojením. Otevřete nabídku Settings (Nastavení) > Wi-Fi a Network (Wi-Fi a mobilní síť) a zkuste danou možnost povolit, zda nedojde ke zlepšení.
Pokud se nacházíte v odlehlé oblasti, možná budete mít lepší připojení přes 3G síť s mobilními daty:
K vyřešení některých potíží může přispět vyčištění mezipaměti nebo nepotřebných dat. Zde najdete postup pro vyčištění mezipaměti a odstranění nepotřebných dat (podívejte se na 2. krok).
K instalaci hry je obvykle dostačující 1 GB, avšak některé tituly mohou potřebovat více volného místa. Kontrolu dostupného místa provedete z nabídky Nastavení > Úložiště. Zkontrolujte údaje Celkem a Dostupné.
Pokud máte méně než 1 GB, uvolněte místo a zkuste hru nainstalovat znovu.
Ostatní aplikace mohou bránit bezproblémovému hraní, jedná se například o:
Zkuste je vypnout nebo odinstalovat, zda se tím váš problém vyřeší.
Aktualizovat systém obvykle můžete z nabídky Nastavení:
Na jiných telefonech se toto umístění může nazývat O telefonu, Aktualizace softwaru nebo Stáhnout aktualizace.
Pokud nevíte, jak verzi systému na svém zařízení zkontrolovat, pročtěte si Nápovědu pro Android.
Pokud se vám nedaří spustit žádnou jinou aplikaci, může jít o problém s autorizací ve službě Google. Proveďte autorizaci znovu stažením nové aplikace z obchodu Google Play.
Pokud máte nainstalované aplikace z více účtů Google, proveďte tento krok pro každý z nich.
Před přeinstalováním si nezapomeňte hru zálohovat a propojit účet s Facebookem nebo Google Play, aby nedošlo ke ztrátě herního postupu.
Poté ji zkuste ze zařízení odinstalovat (podívejte se na 2. krok) a následně ji znovu nainstalujte.
Přeinstalovali jste hru, ale nemůžete pokračovat tam, kde jste skončili? Pokud jste si před odinstalací aplikace propojili hru s Facebookem nebo Google Play, ztráty postupu se nemusíte obávat. Odehrajte úvodní instruktáž a poté se ocitnete tam, kde jste přestali hrát.
Pokud se jedná o placenou aplikaci, ujistěte se, že používáte účet Google, přes který jste ji zakoupili, aby vám poplatek nemusel být naúčtován znovu.
Další tipy ohledně stahování dříve zakoupených aplikací najdete v Nápovědě pro Google Play.
Pokud problém přetrvává i v případě, že jste vše vyzkoušeli, a máte k dispozici další zařízení, nainstalujte aplikaci na něm a ověřte, zda se potýkáte se stejným problémem.
Nejlepší způsob, jak nás kontaktovat ohledně mobilních her, je vytvořit žádost o pomoc přímo ze hry. Tím nám rovnou zašlete podrobnosti o svém účtu, takže vám dokážeme pomoct rychleji.
Pokud potřebujete poradit ohledně ztráty přístupu ke hře nebo svého zařízení, připravte si dopředu informace o hře. Naši poradci je potřebují, aby našli váš účet a pomohli vám.
V tomto článku se dozvíte, jak nás kontaktovat ze hry nebo jak nalézt své herní údaje.
