Pokud si myslíte, že vám něco chybí, vyzkoušejte tyto kroky.
Zkontrolujte, zda byl předmět zpracován
1
Zcela ukončete hru, poté ji znovu spusťte.
2
Po restartování hry zkontrolujte, zda byly balíček nebo měna použity.
Pokud použity nebyly, možná jsme váš nákup či otevření balíčku nezpracovali. Možná si budete muset obsah zakoupit znovu nebo balíček opětovně otevřít.
3
Pokud byla transakce zpracována, na záložce Loadout (Výbava) zkontrolujte, zda váš obsah není tam.
Vyzkoušejte základní řešení problémů
Zkontrolujte, zda jste přihlášeni ke správnému účtu EA. V sekci Account Information (Údaje účtu) se můžete podívat, ke kterému účtu EA jste přihlášeni.
Ověřte si stav serverů pro Apex Legends nebo svou platformu.
Získaný předmět nemusíte dostat, dokud nedojde k vyřešení problémů.
Podívejte se na @PlayApex, zda jsme neinformovali o nějakých potížích.
Chybějící balíčky a předměty
Poté, co získáte nový balíček, objeví se v hlavní nabídce v pravém dolním rohu. Vše, co jste získali v balíčcích, najdete na záložce Loadout (Výbava). Nové předměty budou mít vedle sebe červenou tečku. Pokud něco chybí:
1
Restartujte hru.
2
Potvrďte otevření balíčku.
Jestliže vám obsah stále chybí, kontaktujte nás.
V Apex Legends nelze získat duplicitní předměty. Místo toho dostanete duplicitní předměty v podobě Crafting Metals (Kovů na výrobu).
Některý obsah v Apex Legends je exkluzivní pro určité platformy, jako například skiny určené pro konkrétní platformy. Obsah můžete použít pouze na platformě, na které jste ho získali.
Chase Item (Předmět honu) je posledním předmětem, který získáte za dokončení sběratelské události. Pokud chcete získat předmět honu, musíte dokončit sběratelskou událost v jejím časovém limitu. Balíčky událostí, které otevřete až po jejím skončení, se do dokončení sběratelské události nezapočítávají.Pokud sběratelskou událost dokončíte v časovém limitu a neobdržíte předmět honu, kontaktujte nás.
Chybějící legendy
Když si odemknete legendu, objeví se na záložce Legends. Pokud vaše legenda chybí:
1
Restartujte hru.
2
Potvrďte, že jste utratili svou měnu.
3
Pokud ani pak svou legendu nemůžete najít, kontaktujte nás.
Chybějící předměty Mythic
1
Přejděte na záložku Legend Locker (Skříňka legend).
2
Vyberte legendu.
3
Vyberte záložku Melee (Boj na blízko). Pokud máte Heirloom (Dědictví) nebo Artifact (Artefakt), najdete ho v části Items Owned (Vlastněné předměty).
Pokud si chcete předmět přizpůsobit, zvolte v pravém dolním rohu možnost Customize (Přizpůsobit).
Jakmile dokončíte úpravy, vyberte Save and Exit (Uložit a ukončit).
4
Zaškrtněte Equip (Vybavit) pro použití předmětu ve hře.
1
Přejděte na záložku Legend Locker (Skříňka legend).
2
Vyberte legendu.
3
Klikněte na záložku Skiny (Skiny). Pokud máte Prestige Item (Prestižní předmět), najdete ho v horní části nabídky Skiny.
Na níže uvedeném příkladu je Apex Hunter prestižním předmětem pro Bloodhounda.
Úroveň vašeho skinu je na pravé straně obrazovky. Po odemknutí 1. úrovně prestižního skinu můžete splněním výzev odemknout jeho 2. a 3. úroveň.
4
Zaškrtnutím možnosti Equip (Vybavit) ho použijte ve hře.
1
Přejděte na záložku Legend Locker (Skříňka legend).
2
Přejděte na záložku Banners (Praporce).
3
Vyberte Intro Quip (Úvodní průpovídka) pro Heirloom Quips a Frame (Rám) pro Heirloom Frames.
Sběratelské herní události nabízejí kosmetické předměty pouze pro dané události. Chcete-li získat mytický předmět ve sběratelské události, musíte ji dokončit v časovém limitu.
Pokud si zakoupíte balíčky herních událostí během sběratelské akce, nezapomeňte je v jejím průběhu otevřít. Pokud otevřete balíčky události až po jejím skončení, nedokončíte událost v časovém limitu nebo nezískáte Mythic Item (Mytický předmět). Po skončení herní události není možné mytický předmět získat.
Pokud si myslíte, že jste získali mytický předmět, ale ten vám chybí, kontaktujte nás. Pamatujte, že vám nemůžeme pomoct s předměty, které jste nezískali.
Pokud myslíte, že jste přišli o mytický předmět v rámci postupu napříč platformami, zkuste pomoc se ztraceným herním postupem.
Stále se potýkáte s problémy?
Pro další pomoc se obraťte na náš tým zákaznické podpory.
