Přehled
Pomoc získáte rychleji, když budete mít po ruce správné údaje. Než se obrátíte na tým Nápovědy EA, shromážděte co nejvíce informací, aby poradci mohli váš problém vyřešit co nejrychleji.
Než se obrátíte na tým Nápovědy, připravte se
Než nás kontaktujete, připravte si co nejvíce těchto informací:- vaše EA ID nebo e-mailová adresa
- V případě hraní mobilního titulu si přečtěte, jak najít své ID.
- vaše platforma (PlayStation®, Xbox, PC atd.)
- ID účtu vaší platformy (například jmenovka hráče nebo Online ID)
- datum a čas, kdy problém začal
- podrobnosti o tom, co se stalo a co jste už vyzkoušeli
- veškeré chybové zprávy, které se vám zobrazily (pokud je to možné, zkopírujte je přesně)
- snímky obrazovky nebo videoklipy s daným problémem.