Najděte hry, které vám chybí v knihovně EA app

Aktualizováno před 1 týdnem1 min. čtení

Přehled

Nemůžete-li své hry najít, vyzkoušejte tyto kroky, které vám pomohou zjistit, zda nejsou dané tituly pouze skryté, jestli se váš nákup stále nezpracovává nebo zda jste k nim neztratili přístup.

Obsah

Chybějící hry

Pokud postrádáte hru, můžete mít problémy s účtem EA nebo způsobem platby. V tom případě zkuste tyto kroky. 

Zkontrolujte, zda došlo k uskutečnění platby

Pokud svou novou hru nemáte v knihovně, je možné, že se vaše objednávka stále zpracovává.
  1. 1
    Přejděte do nastavení účtu EA.
  2. 2
    Klikněte na záložku Přehled objednávek.
  3. 3
    Ověřte stav své objednávky.
    • Pokud se stále zpracovává, obdržíte hru ve chvíli, kdy se zpracování objednávky dokončí.
    • Jestliže tu svoji objednávku nevidíte, tak je možné, že jste hru zakoupili z jiného účtu. Zkuste se přihlásit do nastavení účtu EA pomocí jiných e-mailových adres, které jste mohli použít.
Po zpracování platby se vaše plná hra objeví v knihovně.Pokud jste hru zakoupili od jiného prodejce a ne v obchodě EA app, budete muset aktivovat produktový kód. Pokud jste tak již učinili, vyžádejte si případně od svého prodejce instrukce, které vám možná unikly.
Ujistěte se, že jste zakoupili plnou hru a ne pouze DLC nebo předplatné. Tituly jako The Sims a Battlefield mají celou řadu herních rozšíření a předplatných, které se aktivují jen v případě, že vlastníte plnou hru.V knihovně EA app se zobrazují pouze plné hry. Pokud hledáte chybějící DLC nebo rozšíření, víc se dozvíte níže.

Zkontrolujte svůj stav zablokování 

Pokud vám byl účet zablokován nebo dočasně pozastavena jeho platnost, je možné, že jste přišli o přístup ke své hře. Řiďte se těmito kroky ke kontrole stavu zablokování účtu, odvolejte se proti sankci nebo účet opětovně zabezpečte, pokud se domníváte, že byl napaden.

Zkontrolujte, zda je vaše členství EA Play aktivní

Pokud hru nevlastníte mimo EA Play, budete muset ověřit, že je vaše členství stále aktivní. Bez aktivního EA Play nebudete moct pokračovat v hraní.
  1. 1
    Přejděte do nastavení účtu EA.
  2. 2
    Klikněte na záložku EA Play.
    • Tuto záložku uvidíte pouze v případě, že aktuálně máte (nebo jste někdy měli) předplatné EA Play.
Záložka Předplatná a členství na portálu Nastavení účtu EA. Záložka EA Play je zvýrazněna červeným rámečkem.Pokud je vaše členství stále aktivní, uvidíte zde podrobnosti, jako je datum příští platby a způsob platby. Jestliže platnost vašeho členství vypršela nebo členství bylo zrušeno, můžete kliknout na výzvu a postupovat podle pokynů k jeho opětovné aktivaci.

Chybějící DLC nebo rozšíření

Takto najdete rozšíření a obsah ke stažení (DLC):
  1. 1
    Spusťte EA app a přihlaste se ke svému účtu.
  2. 2
    Vyberte Library (Knihovna).
  3. 3
    Najeďte kurzorem na hru, pro níž jste zakoupili rozšíření nebo DLC, a vyberte tři tečky, které se objeví v pravém horním rohu.
  4. 4
    Zvolte Manage add-ons (Spravovat doplňky).
Zde uvidíte dodatky pro danou hru.

Pokud hra stále chybí

  1. 1
    Zkuste promazat mezipaměť.
  2. 2
    Vyberte ikonu nabídky (vypadá jako tři řádky) v levém horním rohu aplikace, najeďte kurzorem na Help (Nápověda) a pak klikněte na Restart app (Restartovat aplikaci).
    • V případě neúspěchu restartujte aplikaci a nechte znovu načíst svou knihovnu. Také můžete zkusit EA app odinstalovat a znovu nainstalovat. 
Stále se potýkáte s problémy?
Pro další pomoc se obraťte na náš tým zákaznické podpory.