Hry, které v EA app nelze stáhnout, instalovat nebo spustit

Aktualizováno před 1 týdnem2 min. čtení

Přehled

Jestliže stahování nefunguje nebo se hry nenainstalují/nespustí, vyzkoušejte tyto kroky k řešení problémů s hrami pro PC či Mac v EA app.

Obsah

Vyřešte problémy se stahováním

Pokud potřebujete poradit s hrami na konzoli, projděte si tyto kroky pro odstranění problémů se stažením, načtením a instalací.

Pokud máte potíže se stažením her, pomocí funkce App Recovery (Obnova aplikace) vymažte obsah dočasné paměti a vyzkoušejte, zda se tím problém vyřešil.
  1. 1
    Restartujte EA app na svém PC či Macu.
  2. 2
    V hlavní liště nabídek přejděte na Help (Nápověda) a zvolte App Recovery (Obnova aplikace).
  3. 3
    Vyberte Clear Cache (Vymazat mezipaměť).
    • V případě Macu možná bude nutné zadat heslo k povolení EALaunchHelper vymazat obsah mezipaměti. Pro přihlášení na Mac je nutné zadat heslo, ne heslo k účtu EA.
Potřebujete další pomoc nebo nápovědu? Zjistěte víc o promazání mezipaměti.

Pokud se stahování na PC zasekne na 4 GB, je možné, že váš pevný disk je naformátován jako FAT32, který nezvládá soubory větší než 4 GB.Přečtěte si víc o formátování jednotek a správě disků na PC. 

Vyřešte problémy s instalací

Problémy při instalaci her mohou způsobovat potíže s připojením. 

Jestliže máte problémy s instalací hry, zkuste EA app přeinstalovat. Na PC
  1. 1
    Zavřete EA app.
  2. 2
    Vyberte nabídku Start a pomocí vyhledávacího pole vyhledejte a otevřete Ovládací panely.
  3. 3
    V sekci Programy zvolte Odinstalovat program.
  4. 4
    Vyberte EA app a odinstalujte ji.
  5. 5
    Přeinstalujte EA app a pak zkuste hru znovu nainstalovat.
Na Macu
  1. 1
    Zavřete EA app.
  2. 2
    Vyberte Finder a zvolte Applications.
  3. 3
    V seznamu aplikací najděte EA app.
  4. 4
    Vyberte, podržte a přetáhněte EA app do koše.
  5. 5
    V Docku klikněte a podržte ikonu koše a zvolte Empty Bin.
  6. 6
    Přeinstalujte EA app a pak zkuste hru znovu nainstalovat.

  1. 1
    Zavřete EA app.
  2. 2
    Klikněte pravým tlačítkem na ikonu EA app na ploše (nebo v adresáři EA app) a vyberte Spustit jako správce.
  3. 3
    Znovu otevřete EA app a zkuste hru nainstalovat.
Pokud to nepomůže, zkuste při spouštění EA app jako správce přesunout umístění souboru. 
  1. 1
    Přejděte do adresáře C:\Program Files\EA Games a dočasně přesuňte složku hry na jiné místo.
  2. 2
    Přejděte do adresářeC:\Program Files\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop.
  3. 3
    Klikněte pravým tlačítkem na EADesktop.exe.
  4. 4
    Vyberte Spustit jako správce.
  5. 5
    Spusťte instalaci a pozastavte ji po 30 sekundách.
  6. 6
    V adresáři C:\Program Files\EA Games zkopírujte obsah staré složky hry do nové složky hry.
  7. 7
    Pokračujte v instalaci.

Řízení uživatelských účtů (User Access Control, zkratka UAC) je bezpečnostní funkce systému Windows, která pomáhá chránit zařízení tím, že zabraňuje aplikacím získat přístup na úrovni správce k operačnímu systému.Pokud snížíte nastavení UAC, doporučujeme vám ho vrátit na původní hodnotu ihned po vyřešení problému.Přečtěte si, jak upravit na PC úroveň ochrany v nastavení Řízení uživatelských účtů.

Pokud se vám během instalace, aktualizace nebo opravy hry zobrazí chyba při vytváření složky, znamená to, že došlo k problému s oprávněním. Jak to napravit:
  1. 1
    Otevřete Průzkumník souborů Windows. 
  2. 2
    Pravým tlačítkem klikněte na složku s hrou. 
  3. 3
    Na kartě Zabezpečení zvolte Upřesnit. 
  4. 4
    Zkontrolujte, že účet SYSTEM má ke složce přístup na úrovni úplné řízení. 
Pokud SYSTEM úplná oprávnění nemá: 
  1. 1
    Vraťte se na záložku Zabezpečení.
  2. 2
    Vyberte Upravit a následně SYSTEM. 
  3. 3
    Vedle možnosti Úplné řízení zaškrtněte Povolit. 
  4. 4
    Vyberte Použít.

Vyřešte problémy s načítáním

Pokud se hra v EA app nenačítá, zkuste opravit herní soubor.
  1. 1
    Spusťte EA app a přejděte do své knihovny.
  2. 2
    Najděte hru, kterou chcete opravit, a na herní dlaždici vyberte nabídku se třemi tečkami.
  3. 3
    Zvolte Repair (Opravit). 
  4. 4
    Po dokončení opravy zkuste hru spustit znovu.

Rozhraní ve hře může někdy způsobit padání hry. Pokud se hra na PC nespustí, zkuste rozhraní vypnout a ověřte, zda není příčinou vašeho problému. Pokud váš titul používá jako vstup pro rozhraní ve hře kombinaci Shift+F1:
  1. 1
    V EA app vyberte ikonu svého profilu.
  2. 2
    Otevřete Settings (Nastavení) a vyberte Application (Aplikace).
  3. 3
    Přepnutím tlačítka rozhraní ve hře toto nastavení vypněte.
Pokud váš problém způsobovalo rozhraní ve hře, napište nám to při odeslání hlášení o chybě. Po opravení problému zkontrolujte, že je rozhraní ve hře znovu zapnuto – bez něj přijdete o důležité informace jako pozvánky do hry nebo zprávy.

Pokud se vám hra nedaří spustit, protože EA app tvrdí, že se stále připravuje, vyzkoušejte tyto kroky. 
  1. 1
    Vymažte mezipaměť EA app. 
  2. 2
    Zkontrolujte aplikace běžící na pozadí, které by mohly omezovat výkon EA app, a ukončete je.
  3. 3
    Vyhledejte aktualizace Windows a grafické karty.
  4. 4
    Zkontrolujte ovladače. 
  5. 5
    Proveďte čistý start zařízení a zkuste to znovu. 
    • Přečtěte si, jak provést čistý start v systémech Windows a Mac.

Řešení problémů na Macu

Pokud jste vyzkoušeli výše uvedené kroky, ale přesto potřebujete poradit, tady je další postup, který můžete na Macu vyzkoušet.

  1. 1
    Přejděte do nabídky Apple a pak zvolte System Settings (Nastavení systému).
  2. 2
    Vyberte Privacy & Security (Soukromí a zabezpečení).
  3. 3
    Zvolte Full Disk Access (Úplný přístup k disku).
  4. 4
    Přepněte u EA app.
    • Na macOS Catalina bude možná nutné povolit úplný přístup k disku pro EABackgroundService.

Pokud používáte externí jednotku, ověřte, zda je nastavena jen pro čtení. Jestliže je jednotka naformátována jako systém souborů NT (NTFS), nebude macOS mít přístup k zápisu.
  1. 1
    Ve Finderu vyberte externí disk. 
  2. 2
    Stiskněte Ctrl + kliknutí nebo klikněte pravým tlačítkem na externí disk a následně vyberte Get Info (Získat informace). 
  3. 3
    Zkontrolujte formát a přístup pro zápis u dané jednotky. 
Pokud chcete změnit přístup ke svému disku, řiďte se těmito kroky.
Stále se potýkáte s problémy?
Pro další pomoc se obraťte na náš tým zákaznické podpory.