Přehled
Jestliže stahování nefunguje nebo se hry nenainstalují/nespustí, vyzkoušejte tyto kroky k řešení problémů s hrami pro PC či Mac v EA app.
Vyřešte problémy se stahováním
Pokud potřebujete poradit s hrami na konzoli, projděte si tyto kroky pro odstranění problémů se stažením, načtením a instalací.
Pokud máte potíže se stažením her, pomocí funkce App Recovery (Obnova aplikace) vymažte obsah dočasné paměti a vyzkoušejte, zda se tím problém vyřešil.Potřebujete další pomoc nebo nápovědu? Zjistěte víc o promazání mezipaměti.
- 1Restartujte EA app na svém PC či Macu.
- 2V hlavní liště nabídek přejděte na Help (Nápověda) a zvolte App Recovery (Obnova aplikace).
- 3Vyberte Clear Cache (Vymazat mezipaměť).
- V případě Macu možná bude nutné zadat heslo k povolení EALaunchHelper vymazat obsah mezipaměti. Pro přihlášení na Mac je nutné zadat heslo, ne heslo k účtu EA.
Pokud se stahování na PC zasekne na 4 GB, je možné, že váš pevný disk je naformátován jako FAT32, který nezvládá soubory větší než 4 GB.Přečtěte si víc o formátování jednotek a správě disků na PC.
Vyřešte problémy s instalací
Problémy při instalaci her mohou způsobovat potíže s připojením.
- Získejte pomoc s připojením k internetu.
Jestliže máte problémy s instalací hry, zkuste EA app přeinstalovat. Na PCNa Macu
- 1Zavřete EA app.
- 2Vyberte nabídku Start a pomocí vyhledávacího pole vyhledejte a otevřete Ovládací panely.
- 3V sekci Programy zvolte Odinstalovat program.
- 4Vyberte EA app a odinstalujte ji.
- 5Přeinstalujte EA app a pak zkuste hru znovu nainstalovat.
- 1Zavřete EA app.
- 2Vyberte Finder a zvolte Applications.
- 3V seznamu aplikací najděte EA app.
- 4Vyberte, podržte a přetáhněte EA app do koše.
- 5V Docku klikněte a podržte ikonu koše a zvolte Empty Bin.
- 6Přeinstalujte EA app a pak zkuste hru znovu nainstalovat.
- 1Zavřete EA app.
- 2Klikněte pravým tlačítkem na ikonu EA app na ploše (nebo v adresáři EA app) a vyberte Spustit jako správce.
- 3Znovu otevřete EA app a zkuste hru nainstalovat.
- 1Přejděte do adresáře C:\Program Files\EA Games a dočasně přesuňte složku hry na jiné místo.
- 2Přejděte do adresářeC:\Program Files\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop.
- 3Klikněte pravým tlačítkem na EADesktop.exe.
- 4Vyberte Spustit jako správce.
- 5Spusťte instalaci a pozastavte ji po 30 sekundách.
- 6V adresáři C:\Program Files\EA Games zkopírujte obsah staré složky hry do nové složky hry.
- 7Pokračujte v instalaci.
Řízení uživatelských účtů (User Access Control, zkratka UAC) je bezpečnostní funkce systému Windows, která pomáhá chránit zařízení tím, že zabraňuje aplikacím získat přístup na úrovni správce k operačnímu systému.Pokud snížíte nastavení UAC, doporučujeme vám ho vrátit na původní hodnotu ihned po vyřešení problému.Přečtěte si, jak upravit na PC úroveň ochrany v nastavení Řízení uživatelských účtů.
Pokud se vám během instalace, aktualizace nebo opravy hry zobrazí chyba při vytváření složky, znamená to, že došlo k problému s oprávněním. Jak to napravit:Pokud SYSTEM úplná oprávnění nemá:
- 1Otevřete Průzkumník souborů Windows.
- 2Pravým tlačítkem klikněte na složku s hrou.
- 3Na kartě Zabezpečení zvolte Upřesnit.
- 4Zkontrolujte, že účet SYSTEM má ke složce přístup na úrovni úplné řízení.
- 1Vraťte se na záložku Zabezpečení.
- 2Vyberte Upravit a následně SYSTEM.
- 3Vedle možnosti Úplné řízení zaškrtněte Povolit.
- 4Vyberte Použít.
Vyřešte problémy s načítáním
Pokud se hra v EA app nenačítá, zkuste opravit herní soubor.- 1Spusťte EA app a přejděte do své knihovny.
- 2Najděte hru, kterou chcete opravit, a na herní dlaždici vyberte nabídku se třemi tečkami.
- 3Zvolte Repair (Opravit).
- 4Po dokončení opravy zkuste hru spustit znovu.
Rozhraní ve hře může někdy způsobit padání hry. Pokud se hra na PC nespustí, zkuste rozhraní vypnout a ověřte, zda není příčinou vašeho problému. Pokud váš titul používá jako vstup pro rozhraní ve hře kombinaci Shift+F1:Pokud váš problém způsobovalo rozhraní ve hře, napište nám to při odeslání hlášení o chybě. Po opravení problému zkontrolujte, že je rozhraní ve hře znovu zapnuto – bez něj přijdete o důležité informace jako pozvánky do hry nebo zprávy.
- 1V EA app vyberte ikonu svého profilu.
- 2Otevřete Settings (Nastavení) a vyberte Application (Aplikace).
- 3Přepnutím tlačítka rozhraní ve hře toto nastavení vypněte.
Pokud se vám hra nedaří spustit, protože EA app tvrdí, že se stále připravuje, vyzkoušejte tyto kroky.
- 1Vymažte mezipaměť EA app.
- 2Zkontrolujte aplikace běžící na pozadí, které by mohly omezovat výkon EA app, a ukončete je.
- 3Vyhledejte aktualizace Windows a grafické karty.
- 4Zkontrolujte ovladače.
- 5
Řešení problémů na Macu
Pokud jste vyzkoušeli výše uvedené kroky, ale přesto potřebujete poradit, tady je další postup, který můžete na Macu vyzkoušet.- 1Přejděte do nabídky Apple a pak zvolte System Settings (Nastavení systému).
- 2Vyberte Privacy & Security (Soukromí a zabezpečení).
- 3Zvolte Full Disk Access (Úplný přístup k disku).
- 4Přepněte u EA app.
- Na macOS Catalina bude možná nutné povolit úplný přístup k disku pro EABackgroundService.
Pokud používáte externí jednotku, ověřte, zda je nastavena jen pro čtení. Jestliže je jednotka naformátována jako systém souborů NT (NTFS), nebude macOS mít přístup k zápisu.Pokud chcete změnit přístup ke svému disku, řiďte se těmito kroky.
- 1Ve Finderu vyberte externí disk.
- 2Stiskněte Ctrl + kliknutí nebo klikněte pravým tlačítkem na externí disk a následně vyberte Get Info (Získat informace).
- 3Zkontrolujte formát a přístup pro zápis u dané jednotky.