Řešení problémů s mobilními hrami od EA na zařízeních se systémem Android

Aktualizováno před 2 týdny3 min. čtení

Přehled

Máte na svém zařízení se systémem Android problémy se zamrzáním či padáním her, jejich načítáním nebo s připojením k herním serverům? Vyzkoušejte tyto kroky k řešení problémů.

Obsah

Jak odstranit běžné problémy na systému Android

Před vyzkoušením níže uvedených kroků nezapomeňte, že rozhraní nastavení systému Android se může v jednotlivých telefonech lišit. Potřebujete-li další pomoc, obraťte se na výrobce svého zařízení. 

Smažte nepoužívané aplikace nebo je přesuňte na cloud či kartu microSD a pak přejděte do Settings > Apps > Clear Cache (Nastavení > Aplikace > Vymazat mezipaměť).

Zkontrolujte, zda máte nainstalované nejnovější verze operačního systému a aplikace.

Restartujte zařízení. 

Vyčistěte mezipaměť a vymažte historii obchodu Google Play, pak přejděte do Nastavení > Vymazat historii místního vyhledávání.

Všechny aplikace běžící na vašem zařízení využívají paměť. Nemůžete-li spustit nebo hrát hru, je možné, že vaše zařízení nemá dostatek paměti ke spuštění aplikace.Zavřete ostatní aplikace a zkuste hru spustit znovu.

Některé mobilní hry jsou pro spuštění na starších zařízeních příliš náročné. Tyto kroky mohou dočasně zlepšit výkon hry. 
  • Vypněte automatické aktualizace u všech aplikací včetně e-mailu. 
  • Vynuťte ukončení všech ostatních aplikací, včetně těch běžících na pozadí. 
  • Zařízení pravidelně restartujte, zejména před hraním. 

Naše hry nemusí na upravených zařízeních fungovat správně. K nápravě bude nutné resetovat zařízení do továrního nastavení.

Kroky k řešení problémů

Postup k restartování aplikace: 
  1. 1
    Otevřete Settings (Nastavení).
  2. 2
    Posuňte se dolů a zvolte Application Manager (Manažer aplikací).
  3. 3
    Posuňte se dolů v seznamu stažených aplikací a vyberte danou aplikaci.
  4. 4
    Výběrem Vynutit ukončení ji zcela zavřete.
  5. 5
    Aplikaci znovu spusťte.
Postup k restartování zařízení: Stiskněte a podržte tlačítka Vypnout a Snížit hlasitost, dokud se nezobrazí animace opětovného spuštění.Postup k restartování Wi-Fi: 
  1. 1
    Otevřete Settings (Nastavení).
  2. 2
    Vyberte Network & Internet > Wi-Fi (Síť a internet > Wi-Fi).
  3. 3
    Vypněte Wi-Fi, počkejte chvilku a poté Wi-Fi znovu zapněte.
  4. 4
    Zkontrolujte, že jste znovu připojeni ke správné síti.

Pokud datum a čas v zařízení neodpovídá vaší poloze, upravte ho v nastavení. Používáte-li VPN, vypněte ji a znovu ji načtěte, nebo aplikaci přeinstalujte.

Zkuste se ke hře připojit přes Wi-Fi. V případě neúspěchu vyzkoušejte celulární síť.Přejděte do Nastavení svého zařízení Android, vyhledejte možnost Wi-Fi či mobilní data a přepnutím ji zapněte, nebo vypněte.V mnoha zařízeních se systémem Android najdete možnost používat Wi-Fi i mobilní data v oblastech se špatným připojením. Otevřete nabídku Settings (Nastavení) > Wi-Fi & Network (Wi-Fi a mobilní síť) a zkuste danou možnost povolit, zda nedojde ke zlepšení. Pokud se nacházíte v odlehlé oblasti, možná budete mít lepší připojení přes 3G síť s mobilními daty:
  1. 1
    V nastavení Wi-Fi & Network (Wi-Fi a mobilní síť) klepněte na SIM & Network (SIM karta a mobilní síť). 
  2. 2
    Zkontrolujte Preferred network type(Preferovaný typ sítě) a zkuste přepnout na jiný. 

K vyřešení některých potíží může přispět vyčištění mezipaměti nebo nepotřebných dat. Zde najdete postup pro vyčištění mezipaměti a odstranění nepotřebných dat (podívejte se na 2. krok).

K instalaci hry je obvykle dostačující 1 GB, avšak některé tituly mohou potřebovat více volného místa. Pokud chcete zkontrolovat, kolik volného místa vám zbývá, přejděte do Nastavení > Úložiště a vyhledejte údaje Celkem a Dostupné. Pokud máte méně než 1 GB, uvolněte místo a zkuste hru nainstalovat znovu. 

Ostatní aplikace mohou bránit bezproblémovému hraní, jedná se například o:
  • antireklamní software a blokátory reklam
  • aplikace analyzující nebo upravující data putující do hry či opačným směrem
  • vlastní verze ROM nebo operačního systému. 
Zkuste je vypnout nebo odinstalovat, zda se tím váš problém vyřeší.

Aktualizovat systém Android obvykle můžete z nabídky Nastavení. 
  • Nastavení > Aktualizace systému
  • nebo Nastavení > O telefonu > Aktualizace systému
Na jiných telefonech se toto umístění může nazývat O telefonu, Aktualizace softwaru nebo Stáhnout aktualizace.Pokud nevíte, jak verzi systému na svém zařízení zkontrolovat, pročtěte si Nápovědu pro Android.

  1. 1
    Spusťte aplikaci Google Play.
  2. 2
    Vyberte ikonu nabídky v levém horním rohu.
  3. 3
    Zvolte Manage my apps & devices (Správa aplikací a zařízení).
  4. 4
    Vyberte Update (Aktualizovat) vedle kterékoliv aplikace, která má u sebe dostupnou aktualizaci.
    • K aktualizacím některých aplikací budete potřebovat připojení k Wi-Fi.

Nainstalujte nebo přeinstalujte aplikaci

Před pokusem o přeinstalování titulu si nezapomeňte hru zálohovat. Pokud není titul před odinstalací uložen, můžete přijít o veškerá herní data na účtu.Abyste předešli ztrátě herního postupu, propojte svůj herní účet s Facebookem nebo Google Play. Pokud hrajete na účtu hosta (nejste tedy připojeni k účtu EA, Facebooku nebo Google Play), můžete při odinstalování a opětovné instalaci přijít o herní postup.

Pokud se vám nedaří spustit žádnou jinou aplikaci, může jít o problém s autorizací ve službě Google. Proveďte autorizaci znovu stažením nové aplikace z obchodu Google Play.Pokud máte nainstalované aplikace z více účtů Google, proveďte tento krok pro každý z nich.

Před přeinstalováním si nezapomeňte hru zálohovat a propojit účet s Facebookem nebo Google Play, aby nedošlo ke ztrátě herního postupu.Poté ji zkuste ze zařízení odinstalovat (podívejte se na 2. krok) a následně ji znovu nainstalujte.Přeinstalovali jste hru, ale nevidíte svůj dosažený postup?Pokud jste hru propojili s Facebookem nebo Google Play před odinstalací aplikace, o herní postup nepřijdete. Odehrajte úvodní instruktáž a poté se ocitnete tam, kde jste přestali hrát.Pokud se jedná o placenou aplikaci, ujistěte se, že používáte účet Google, přes který jste ji zakoupili, aby vám poplatek nemusel být naúčtován znovu.Další tipy ohledně stahování dříve zakoupených aplikací najdete v Nápovědě pro Google Play.

Vyzkoušejte jiné zařízení

Pokud problém přetrvává i v případě, že jste vše vyzkoušeli, a máte k dispozici další zařízení, nainstalujte aplikaci na něm a ověřte, zda se potýkáte se stejným problémem.

Problémy přetrvávají?

Nejlepší způsob, jak nás kontaktovat ohledně mobilních titulů, je přímo ze hry. Tím nám zašlete podrobnosti o svém účtu, což urychlí naši pomoc.Pokud potřebujete poradit ohledně ztráty přístupu ke hře nebo svého zařízení, připravte si dopředu informace o hře. Naši poradci je potřebují, aby našli váš účet a pomohli vám. V tomto článku se dozvíte, jak nás kontaktovat ze hry nebo jak nalézt své herní údaje. 
Stále se potýkáte s problémy?
Pro další pomoc se obraťte na náš tým zákaznické podpory.