Jak odstranit problémy s upgradem na EA Play Pro na PC

Aktualizováno před 2 týdny2 min. čtení

Přehled

Přečtěte si, jak odstranit problémy s refundací a jiné chyby, na které můžete narazit při upgradu z EA Play na EA Play Pro v EA app.

Obsah

Co je EA Play Pro?

EA Play Pro je k dispozici pouze na PC prostřednictvím EA app, na Steamu ani Epicu tuto úroveň členství nenajdete. Členství EA Play Pro není dostupné v Brazílii. Nejste na PC? Přečtěte si o EA Play pro PlayStation® a EA Play pro Xbox.
EA Play Pro je naše prémiová úroveň členství EA Play na PC, která je dostupná pouze v EA app.Pokud chcete členství EA Play Pro, přečtěte si, jak si pořídit EA Play pro PC a poté upgradovat z EA Play na EA Play Pro prostřednictvím EA app.

Vyřešte problémy s vrácením peněz při upgradu na EA Play Pro

Při upgradu na EA Play Pro vám vrátíme peníze za zbývající zaplacený čas původního členství EA Play. Peníze obdržíte prostřednictvím platební metody, kterou jste použili při prvním nákupu svého členství.Pokud vrácení peněz skončilo nezdarem, patrně došlo k některému z následujících problémů.Pokud váš problém není popsán níže, přečtěte si, jak vyřešit jiné problémy s platbami u EA.

Tato chyba může mít několik důvodů, například pokud původní platební metoda není na vašem účtu nadále dostupná (případně vypršela). Jak zkontrolovat stav vrácení peněz:
  1. 1
    Přejděte na svůj účet EA a přihlaste se pomocí údajů k účtu EA, který jste použili při pořízení členství EA Play.
  2. 2
    Vyberte záložku Payment and Wallet (Platba a peněženka) a zvolte Order History (Přehled objednávek).
  3. 3
    Mezi objednávkami vyhledejte EA Play a její detaily zobrazte výběrem znaménka plus (+).
    • Pokud jste již požádali o vrácení peněz, pod číslem objednávky ve sloupci Order Details (Podrobnosti o objednávce) bude zelená bublina Refund (Refundace). 
    • Jestliže jste zatím o vrácení peněz nepožádali, ve sloupci Status (Stav) najdete možnost Request a refund (Požádat o vrácení peněz). Výběrem této možnosti zahájíte proces vrácení peněz.
  4. 4
    Ve sloupci Status (Stav) zkontrolujte aktuální stav požadavku na vrácení peněz.
    • Pokud je u stavu napsáno Dokončeno, vrácení peněz proběhlo úspěšně.
    • Jestliže je stav „refundace se nezdařila“, váš poskytovatel platebních služeb žádost o vrácení peněz nepřijal, nebo platební metoda už není dostupná. Důvodem může být, že jste deaktivovali svoji platební/kreditní kartu nebo zrušili svůj účet ještě před vyřízením vrácení peněz.

  • Znamená to, že zpracovat váš požadavek na upgrade nám trvá trochu déle než obvykle. 
  • Jakmile bude vše hotovo, prostřednictvím e-mailu vás informujeme o úspěšném dokončení upgradu na EA Play Pro. Poté vám vrátíme peníze za zbývající zaplacený čas členství EA Play.
  • Stav upgradu a vracení peněz můžete také sledovat po přihlášení na svůj účet EA, zvolení záložky Payment and Wallet (Platba a peněženka) a následném výběru Order history (Přehled objednávek).

  • Pokud doba zpracování vašeho požadavku na vrácení peněz uplynula, ale nadále jste nic neobdrželi, zkontrolujte, že proces začal automaticky po upgradu na EA Play Pro. Provedete to tak, že přejdete do nabídky Moje případy a vyhledáte případ související s vrácením peněz za EA Play. 
  • Pokud nemůžete najít případ související s vrácením peněz, mohlo dojít k chybě, která znemožnila aktivaci procesu refundace po upgradu na EA Play Pro. Pokud tomu tak je, můžete požádat o vrácení peněz manuálně.

Vyřešte jiné běžné problémy s upgradem na EA Play Pro

Níže najdete návod na řešení dalších běžných problémů, na které můžete narazit při pokusu o upgrade na EA Play Pro. Pokud se váš problém netýká EA Play Pro, přečtěte si, jak vyřešit obecné problémy s EA Play.

  • EA Play Pro na PC je k dispozici pouze v EA app. Není dostupné na platformě Steam, Epic, PlayStation® ani Xbox. 
  • Pokud jste si pořídli EA Play na jakékoli jiné platformě než EA app, nemůžete na EA Play Pro přejít.
  • Jestliže jste se připojili v EA app, přečtěte si, jak upgradovat z EA Play na EA Play Pro.
  • Členství EA Play Pro není dostupné v Brazílii.

  • Všechny hry, které můžete hrát v rámci svého členství EA Play Pro, najdete v Play Listu. Ne všechny hry od EA jsou k dispozici.
  • Hra, kterou chcete hrát, není v Play Listu členství EA Play Pro. Před upgradem na EA Play Pro pečlivě ověřte, které tituly jsou pro vás dostupné.
  • Hry v Play Listu se mohou lišit podle regionu a platformy. Přečtěte si, které hry jsou ve vašem regionu dostupné.
  • Hry budou do EA Play a EA Play Pro průběžně přidávány i odebírány. Pokud nějaká hra opouští EA Play, datum jejího odstranění najdete na stránce s podrobnostmi o hře nebo v knihovně (pokud jste si ji tam přidali).
  • Členové/členky EA Play Pro získají přístup k vybraným novinkám. Jestliže je vaše hra novinkou, nemusí být zahrnuta do vašeho členství.
  • Více o podmínkách, omezeních a výjimkách najdete ve smluvních podmínkách EA Play.

Pokud upgradujete na EA Play Pro, můžete kdykoli přejít zpět na EA Play.
  1. 1
    Přejděte na svůj účet EA a přihlaste se pomocí údajů k účtu EA, který jste použili při pořízení členství EA Play.
  2. 2
    Vyberte záložku Subscriptions and Memberships (Předplatná a členství) a zvolte EA Play.
  3. 3
    V oddíle Your membership (Vaše členství) vyberte Manage membership (Spravovat členství).
  4. 4
    Na nově otevřené stránce prohlížeče vyberte Change Membership (Změnit členství). 
  5. 5
    Zvolte Switch to EA Play (Přepnout na EA Play) a vyberte si mezi měsíčním, nebo ročním platebním plánem.
  6. 6
    Zvolte Confirm Change (Potvrdit změnu).
Kdykoli můžete zcela své členství EA Play nebo EA Play Pro zrušit. Pokud váš problém nebo chyba v EA Play není zmíněna výše, kontaktujte nás. Popište nám problém s EA Play, se kterým se potýkáte, a sdělte nám co možná nejvíc podrobností.
Stále se potýkáte s problémy?
Pro další pomoc se obraťte na náš tým zákaznické podpory.