Přehled
Máte na svém zařízení iPad nebo iPhone problémy se zamrzáním či padáním her, jejich načítáním nebo s připojením k herním serverům? Vyzkoušejte tyto kroky k řešení problémů.
- Narazili jste ve hře na chybu? Dejte nám o ní vědět na fóru EA.
- Postrádáte ve hře zakoupený předmět? Podívejte se, co dělat v případě, že se vám ve hře neobjeví zakoupený předmět.
- Přišli jste o herní postup nebo nemůžete najít svůj herní účet? Zkontrolujte, že jste se přihlásili na správný účet.
Jak vyřešit běžné problémy s hrami pro iPad a iPhone
Smažte všechny aplikace, které nepoužíváte, nebo ukončete aplikace běžící na pozadí.
Zkontrolujte, zda máte nainstalované nejnovější verze operačního systému a aplikace.
Restartujte zařízení.
Zkuste stahování pozastavit a znovu spustit. Pokud to nefunguje, zkuste restartovat zařízení.
- Zkontrolujte, zda máte na svém zařízení dostatek úložného prostoru. Potřebujete alespoň 10% volného místa.
Všechny aplikace běžící na vašem zařízení využívají paměť. Nemůžete-li spustit nebo hrát hru, je možné, že vaše zařízení nemá dostatek paměti ke spuštění aplikace.Zavřete ostatní aplikace a zkuste hru spustit znovu.
Některé mobilní hry jsou pro spuštění na starších zařízeních příliš náročné. Tyto kroky mohou dočasně zlepšit fungování vaší hry.
- Vypněte automatické aktualizace u všech aplikací včetně e-mailu.
- Vynuťte ukončení všech ostatních aplikací, včetně těch běžících na pozadí.
- Zařízení pravidelně restartujte, zejména před hraním.
Naše hry nemusí na upravených zařízeních fungovat správně. K nápravě bude nutné resetovat zařízení do továrního nastavení.
Kroky k řešení problémů
Pokud výše uvedené kroky pro restart hry nefungují, zkuste restartovat svůj iPhone nebo iPad.
- 1Přejděte do Settings > General > Reset (Nastavení > Obecné > Resetovat).
- 2Vyberte Network Settings (Nastavení sítě).
- 3Posuňte se dolů, kde najdete sekce Wi-Fi a Mobile Data (Mobilní data).
- Používáte-li mobilní data, zapněte Wi-Fi a vypněte mobilní data.
- Pokud Wi-Fi není k dispozici, vyzkoušejte tento postup znovu až s dostupnou Wi-Fi sítí.
- Přeinstalujte aplikaci.
Pokud datum a čas v zařízení neodpovídá vaší poloze, upravte ho v nastavení zařízení. Používáte-li VPN, vypněte ji a znovu ji načtěte, nebo aplikaci přeinstalujte.
Zkuste se ke hře připojit přes Wi-Fi. V případě neúspěchu vyzkoušejte mobilní data. Přejděte do Settings a pak zapněte, či vypněte Wi-Fi nebo mobilní data.Pokud se připojujete přes mobilní data, zkontrolujte, že je máte zapnuté pro vámi hraný titul. Provedete to tak, že přejdete do Settings > Cellular, posunete se dolů na aplikaci a zapnete je.V závislosti na vaší lokalitě a síle mobilní sítě se možná vyplatí přepnout na VoLTE a vyzkoušet postupně varianty 5G/4G/3G.V případě, že jste v tomto článku něco nenašli, obraťte se na svého operátora nebo si projděte uživatelskou příručku pro iPhone společnosti Apple.
- 1Otevřete Settings.
- 2Vyberte Cellular.
- 3Zapněte Cellular Data (pokud ještě nemáte).
- 4Vyberte Cellular Data Options.
- 5Zvolte Voice & Data.
- 6Přepínejte mezi dostupnými možnostmi a otestujte, zda nedošlo ke zlepšení připojení.
Při potížích s některými hrami může pomoci uvolnění mezipaměti Safari. Řiďte se postupem v nápovědě k vymazání historie, mezipaměti a souborů cookie.
K instalaci hry je obvykle dostačující 1 GB, avšak některé tituly mohou potřebovat více volného místa. Kontrolu úložiště provedete z nabídky Settings > General > About. Posuňte se dolů a podívejte se, kolik GB máte k dispozici (Available). Pokud je to méně než 1 GB, uvolněte místo a zkuste hru nainstalovat znovu.Tady najdete informace o správě úložiště iCloud.
Ostatní aplikace mohou bránit bezproblémovému hraní, jedná se například o:Zkuste je vypnout nebo odinstalovat, zda se tím váš problém vyřeší.
- antireklamní software a blokátory reklam
- aplikace analyzující nebo upravující data putující do hry či opačným směrem
- vlastní verze ROM nebo operačního systému.
Přejděte do nabídky Settings > General > Software Update.Zobrazí se informace o verzi iOS, příp. o nutnosti aktualizace.
- 1Přejděte do obchodu App Store.
- 2Klepněte na Updates (Aktualizace).
- 3Klepněte na Update (Aktualizovat) vedle kterékoliv aplikace, která má u sebe dostupnou aktualizaci.
Nainstalujte nebo přeinstalujte aplikaci
Před pokusem o přeinstalování titulu si nezapomeňte hru zálohovat. Pokud není titul před odinstalací uložen, můžete přijít o veškerá herní data na účtu.Abyste předešli ztrátě postupu, propojte svůj herní účet s Facebookem nebo účtem Apple. Pokud hrajete na účtu hosta (nejste tedy připojeni k účtu EA, Facebooku ani účtu Apple), můžete při odinstalování a opětovné instalaci přijít o herní postup.
Pokud se vám nedaří spustit žádnou jinou aplikaci, může jít o problém s autorizací vašeho účtu Apple. Proveďte opětovnou autorizaci svého účtu Apple stažením nové aplikace z obchodu App Store.Pokud máte nainstalované aplikace na více účtech Apple, proveďte tento krok pro každé z nich.
Před přeinstalováním hru zálohujte a propojte účet s Facebookem nebo svým účtem Apple, aby nedošlo ke ztrátě herního postupu.Poté ji zkuste odinstalovat ze zařízení a opětovně nainstalovat.Přeinstalovali jste hru, ale nevidíte svůj dosažený postup?Pokud jste hru propojili s Facebookem nebo účtem Apple před odinstalací aplikace, o herní postup nepřijdete. Odehrajte úvodní instruktáž a poté se ocitnete tam, kde jste přestali hrát.Pokud se jedná o placenou aplikaci, ujistěte se, že používáte účet iTunes, přes který jste ji zakoupili, aby vám poplatek nemusel být naúčtován znovu. Další tipy ohledně stahování dříve zakoupených aplikací najdete na stránkách podpory Apple.