Přehled
Pokud ve hře Skate nemůžete najít své San Van Bucks nebo nějaký obsah, tady je několik tipů, co můžete udělat.
Řešení problémů s chybějícím obsahem
Pokud vám chybí všechny předměty, je možné, že došlo k napadení vašeho účtu EA. Přečtěte si, jak svůj účet znovu zabezpečit.
Restartujte systém a hru
Restartováním systému nebo hry může dojít k načtení chybějícího obsahu. Po restartu hry a platformy se podívejte, zda se obsah nenačetl.Zkontrolujte účet EA, ke kterému jste přihlášeni
Pokud máte více než jeden účet EA, je možné, že jste přihlášeni ke špatnému. Přejděte do sekce Údaje účtu v nastavení svého účtu, kde se můžete podívat, který účet EA používáte. Pokud byl váš obsah odeslán na špatný účet EA, nemůžeme jej převést.Zkontrolujte potenciální problémy na serveru
Pokud máte ve hře nebo se servery své platformy problém, může se stát, že obsah nebude až do vyřešení problému doručen. Podívejte se na naši stránku se stavem serverů a ověřte, zda na @EAHelp nebo @skate nezmiňujeme nějaké problémy.Proveďte kontrolu ve hře
Zkontrolujte, že jste obsah omylem nesmazali nebo nepoužili někde ve hře. S předměty, které jste použili nebo kterých jste se zbavili, vám nemůžeme pomoct. Pokud se váš zůstatek neaktualizoval, můžete zkusit otevřít další Product Box. Tímto lze docílit opětovné synchronizace hry.Zkontrolujte, zda došlo k uskutečnění transakce
Pokud jste něco zakoupili za skutečné peníze, zkontrolujte, zda transakci vidíte na svém bankovním účtu a zda došlo k jejímu uskutečnění u fyzického obchodu nebo digitálního prodejce.- Epic Games pro PC
- Microsoft pro Xbox
- Sony pro PlayStation®
- Steam pro PC
Kontaktujte nás
Pokud jste vyzkoušeli výše uvedené postupy a čekali 24 hodin, ale obsah se vám stále neobjevil, kontaktujte nás ze spodní části této stránky. Připravte si tyto informace, abychom vám mohli pomoct rychleji.- E-mail k vašemu účtu EA.
- Typ konzole nebo platformy, na které hrajete (např. PC nebo PlayStation®).
- Uživatelské jméno účtu na vaší platformě.
- Podrobnosti o chybějícím obsahu.
- Jak nebo kde jste obsah získali.
- Přibližné datum a čas, kdy jste obsah získali a kdy jste si všimli, že chybí.
- Doklad o koupi, pokud jste chybějící obsah zakoupili za skutečné peníze.
Doklad o koupi je obvykle obrázek s historií transakce a potvrzením nákupu, který obsahuje informace, jako jsou název produktu, datum nákupu a vaše osobní údaje.Další pomoc najdete v našem průvodci.
S čím vám nemůžeme pomoct
Nemůžeme vám pomoct dříve než po uplynutí 24 hodin, protože zobrazení obsahu může chvíli trvat. Rovněž nemůžeme obnovit nic, co jste:- nezískali
- poslali na špatnou platformu nebo účet.