Jak řešit problémy s The Sims Mobile

Aktualizováno před 1 týdnem3 min. čtení

Přehled

Dozvíte se, jak řešit problémy v The Sims Mobile a jak případně získat další pomoc. Pokud váš problém souvisí se zablokováním nebo pozastavením platnosti účtu, přečtěte si naše pravidla, kde se dozvíte, jak reagujeme na jejich porušení.

Obsah

Jak odstranit běžné problémy s The Sims Mobile

Máte při hraní The Sims Mobile problémy? Projděte si některé běžné problémy a postup k jejich řešení. 

Abyste mohli používat obsah, který jste si koupili za skutečné peníze, možná budete muset hru The Sims Mobile ukončit a spustit znovu. Pokud to nefunguje, zkuste zařízení vypnout a znovu zapnout. Některé zakoupené či získané předměty se přenesou přímo do vašeho inventáře v režimu stavby/nákupu. Jak zkontrolovat, zda tam jsou chybějící položky: 
  1. 1
    V pravé dolní části obrazovky vyberte ikonu režimu stavby/nákupu (křeslo s lampou). 
  2. 2
    Z možností dostupných v liště vpravo dole vyberte ikonu inventáře (otevřená krabice).

Pokud postrádáte speciální položky nebo bonusy, prohlédněte si inventář, do kterého se ukládají.
  1. 1
    Výběrem šipky v pravé části obrazovky otevřete postranní panel.
  2. 2
    Vyberte záložku Inventory (Inventář) (vypadá jako krabice).
    • Pokud postrádáte speciální položku, vyberte tlačítko Special Items (Speciální položky).
    • Pokud postrádáte bonusy, vyberte tlačítko Boosts (Bonusy).

Možná bude třeba hru The Sims Mobile ukončit a znovu ji spustit, abyste měli přístup k obsahu, který jste si zakoupili za skutečné peníze. Pokud to nefunguje, zkuste zařízení vypnout a znovu zapnout. Některé položky, které lze koupit či získat, se objeví přímo ve vašem inventáři. 

Pokud narazíte na potíže s nákupem herních předmětů za skutečné peníze, vyzkoušejte následující postup.
  1. 1
    Vynuťte na svém zařízení ukončení The Sims Mobile.
  2. 2
    Znovu spusťte The Sims Mobile. 
  3. 3
    Ověřte si zůstatek, čímž zjistíte, jestli se nákup uskutečnil. Pokud se to nestalo, zkuste nakoupit znovu. 

Pokud se problém týká plateb, budete se muset obrátit přímo na Apple nebo Google Play.

Níže najdete postup, jak zkontrolovat propojení The Sims Mobile se sociálními sítěmi a účtem Apple, Google nebo EA.
  1. 1
    Výběrem šipky v pravé části obrazovky otevřete postranní panel.
  2. 2
    Vyberte záložku s ozubeným kolem Settings (Nastavení). 
    • Zde najdete informace o dalších platformách, se kterými jste The Sims Mobile propojili. 
    • Pokud vedle platformy, se kterou chcete účet propojit, uvidíte tlačítko Sign In (Přihlásit) nebo Connect (Propojit), znamená to, že jste účty ještě nepropojili.
Přečtěte si, jak propojit účty s The Sims Mobile. 

Pokud hra The Sims Mobile padá nebo se správně nenačte, vyzkoušejte tyto kroky, které mohou váš problém vyřešit.
  1. 1
    Odinstalujte hru The Sims Mobile ze zařízení.
  2. 2
    Znovu hru stáhněte a nainstalujte.
  3. 3
    Spusťte The Sims Mobile. Možná budete mít možnost pokračovat v nové hře nebo obnovit hru z uložené pozice z cloudu. 
  4. 4
    Vyberte Keep playing (Pokračovat ve hraní).

Po propojení účtu s The Sims Mobile se váš postup ve hře uloží pro případy, kdy:
  • obnovíte telefon do továrního nastavení,
  • nainstalujete velkou aktualizaci,
  • smažete aplikaci The Sims Mobile,
  • ztratíte zařízení,
  • pořídíte si nové zařízení. 
Pokud hru s žádným účtem nepropojíte, budete hrát jako host, což znamená, že v případě výše uvedených akcí můžete přijít o pokrok ve hře. Přečtěte si, jak ukládat a obnovovat postup propojením účtů v The Sims Mobile.

Pokud máte obecné problémy s aktualizací, ujistěte se, že na svém zařízení máte nejnovější verzi hry The Sims Mobile. Aktualizace The Sims Mobile na zařízeních Apple
  1. 1
    Přejděte do obchodu App Store.
  2. 2
    V pravém horním rohu vyberte ikonu svého účtu.
  3. 3
    Sjeďte dolů a zkontrolujte, zda je The Sims Mobile (nebo TSM) v seznamu Dostupné aktualizace. Pokud tomu tak je, vyberte Aktualizovat.
Aktualizace The Sims Mobile na zařízeních Android
  1. 1
    Otevřete Google Play Store.
  2. 2
    Klepněte na Moje aplikace.
  3. 3
    Vyhledejte The Sims Mobile (nebo TSM).
  4. 4
    Vybráním hry si ověřte, zda je k dispozici aktualizace. Pokud tomu tak je, vyberte Aktualizovat.

Pokud váš problém není uveden výše, možná nás budete muset kontaktovat. Ještě než se do toho pustíte, přečtěte si níže, jak najít své hráčské ID v sekci Jak získat další pomoc a najít hráčské ID v The Sims Mobile. 

Jak získat další pomoc a najít hráčské ID v The Sims Mobile

Jak požádat o pomoc ve hře

  1. 1
    Výběrem šipky v pravé části obrazovky otevřete postranní panel.
  2. 2
    Vyberte záložku s ozubeným kolem Settings (Nastavení).
  3. 3
    Vyberte záložku Help & About (Nápověda a O nás).
  4. 4
    Výběrem Help (Nápověda) přejděte na Nápovědu EA.
Červená přerušovaná čára kolem tlačítka Help (Nápověda) na záložce Nastavení v The Sims Mobile.

Jak najít hráčské ID

 Pokud jste přišli o přístup do hry nebo jste ztratili své zařízení, připravte si své hráčské ID a až poté nás kontaktujte. Bez něj váš účet nedokážeme najít. Pokud své hráčské ID neznáte, můžeme vám pomoci, pokud jste svůj účet propojili s účtem na Facebooku, X, Google Play, Game Center, Apple nebo s účtem EA. Účty hostů obnovit nemůžeme.Přečtěte si víc o propojení The Sims Mobile s dalšími účty.
Po spuštění The Sims Mobile uvidíte své hráčské ID v pravém horním rohu načítací obrazovky. Nezapomeňte si udělat snímek obrazovky nebo si hráčské ID opsat. Červená přerušovaná čára kolem hráčského ID na načítací obrazovce The Sims Mobile.Až budete své hráčské ID mít, obraťte se na nás s žádostí o pomoc.

O blokaci a pozastavení platnosti v The Sims Mobile

Pokud jste porušili pravidla a byl vám zablokován účet nebo pozastavena jeho platnost, můžete mít problémy s přístupem k The Sims Mobile nebo používáním svého účtu EA. 

Proč někdy blokujeme účty nebo pozastavujeme jejich platnost?

Více informací o našich pravidlech chování najdete v oddíle 6 Uživatelské smlouvy EA.Přečtěte si naši Chartu pozitivního hraní, kde se dozvíte, jak přispět k pozitivní a inkluzivní herní komunitě.
Chceme, aby komunita The Sims Mobile zůstala bezpečným, férovým a zábavným místem pro všechny. Abychom měli jistotu, že to tak bude, stanovili jsme několik pravidel. Pokud je porušíte, můžeme vám zablokovat účet nebo pozastavit jeho platnost.Toto jsou příklady chování, které porušuje pravidla v The Sims Mobile. 
  • Obtěžování nebo výhrůžky v reálném životě. Buďte ohleduplní k ostatním hráčům a nevyhrožujte nikomu, lidem, místům ani sami sobě. 
  • Reklamy. Nepropagujte žádné produkty, placené herní stránky ani předměty či produkty určené k prodeji.
  • Urážlivý obsah. Patří sem například urážlivá jména Simíků a hráčů, nevhodné profilové fotky, kontroverzní tvary domů a agresivní chat. 
 Pokud se domníváte, že jsme udělali chybu, tady se dozvíte, jak se proti zablokování účtu či pozastavení jeho platnosti odvolat. 
Stále se potýkáte s problémy?
Pro další pomoc se obraťte na náš tým zákaznické podpory.