Pokud hrajete naše mobilní hry na zařízení iOS nebo Android, můžete svůj herní účet smazat svépomocí.

V závislosti na vaší mobilní platformě a hraném titulu je možné, že účet bude možné smazat přímo ze hry. Takto zjistíte, zda vaše hra tuto možnost nabízí.

1. Přejděte do Settings (Nastavení).
2. Vyberte možnost Delete Account (Smazat účet).
3. Potvrďte, že chcete svůj účet trvale smazat.

Pokud máte potíže s vytvořením herního tiketu, můžete kontaktovat poradce na webu Nápovědy EA.

Smazáním mobilního účtu nedojde ke zrušení žádných opakujících se plateb za předplatná, které jste si na něm nastavili. Máte-li na svém účtu aktivní předplatná, kontaktujte společnost Apple nebo Google a zrušte je.

V případě potřeby můžeme z vašeho účtu uchovávat určité údaje:

• abychom splnili právní nebo regulační požadavky (týkající se např. placení daní nebo prosazování našich smluvních podmínek)
• abychom zachovali bezpečnost a ochranu svých systémů
• abychom zaručili práva a svobody ostatních osob (včetně EA).

Žádná uchovávaná data nelze využít k obnově vašeho účtu, vašich her ani herního postupu.

Pokud chcete uzavřít účet EA, musíte se na nás obrátit s žádostí o pomoc.

• Nejrychlejším způsobem, jak získat pomoc v mobilní hře, je kontaktovat nás přímo ve hře.
• K řešení problémů vyzkoušejte naše kroky pro Android a iOS.
• Na fóru EA si nechte poradit od ostatních hráčů a hráček a popovídejte si s komunitou.
• Sledujte @EAHelp, ať jste v obraze v různých oblastech od informací o výpadcích až po herní novinky.
• Přihlaste se k odběru kanálu Nápovědy EA na YouTube, kde najdete video návody a průvodce.