Jako spotřebitel máte v případě svých nákupů určitá záruční práva vycházející z místních zákonů. Toto jsou vaše zákonná spotřebitelská práva. Na jejich základě můžete požádat o opravu (nápravu problému), částečnou či plnou refundaci nebo výměnu za vadnou hru společnosti EA či jinou nabídku od prodejce (včetně digitálního obsahu od EA), od kterého jste ji zakoupili.
Další informace týkající se vašeho regionu najdete níže. Přečtěte si víc o vrácení peněz a programu Záruka skvělé hry od EA. Záruka skvělé hry je dodatkem k vašim zákonným právům na ochranu spotřebitele.
Naše zboží a služby podléhají zárukám, které nelze podle australských spotřebitelských zákonů vyloučit. V případě závažných problémů se službou máte nárok na:
U závažných závad zboží máte rovněž právo na volbu mezi vrácením peněz a náhradou. Pokud závada na zboží nebo službě není závažného charakteru, máte nárok na její nápravu v přiměřené lhůtě. Jestliže tak neučiníte, máte nárok na vrácení peněz za zboží a zrušení smlouvy na službu a vrácení peněz za nevyužitou část. Rovněž máte nárok na kompenzaci za jakoukoli jinou rozumně předvídatelnou ztrátu nebo škodu způsobenou selháním/závadou zboží či služby.
Tato práva se vztahují jak na hry fyzické (fyzická kopie), tak na digitálně stažené hry.
Tato zákonná práva nemohou být podle australského spotřebitelského práva vyloučena. Další informace o svých právech vyplývajících ze záruky spotřebitelů dle ustanovení australského zákona o ochraně spotřebitele naleznete na webových stránkách Australian Competition & Consumer Commission.
Jako spotřebitel máte určitá zákonná práva podle místních zákonů. Po dobu dvou let (nebo déle v případě digitálního obsahu živých služeb) musí být fyzický disk a digitální obsah, který může být čas od času aktualizován, bez podstatných vad. Toto jsou vaše zákonná práva, na jejichž základě můžete požádat o opravu, částečnou refundaci či plnou náhradu nebo výměnu za vadnou hru společnosti EA i jinou nabídku od prodejce, od kterého jste ji zakoupili.
Podrobné informace najdete na webových stránkách pro spotřebitele své země:
Jako spotřebitel ve Francii máte určitá zákonná práva podle místních zákonů. Toto jsou vaše zákonná práva, na jejichž základě můžete požádat o opravu, částečnou refundaci či plnou náhradu nebo výměnu za vadnou hru společnosti EA i jinou nabídku od prodejce, od kterého jste ji zakoupili.
Spotřebitel má lhůtu dvou let ode dne dodání digitálního obsahu nebo služby, aby v případě nesouladu dosáhl uplatnění právní záruky shody. Během lhůty jednoho roku ode dne dodání je spotřebitel povinen pouze prokázat existenci nesouladu, nikoliv datum jeho vzniku.
Během lhůty jednoho roku ode dne dodání je spotřebitel povinen pouze prokázat existenci nesouladu, nikoliv datum jeho vzniku.
Ze zákonné záruky shody vyplývá povinnost poskytovat veškeré aktualizace nezbytné pro zachování shody digitálního obsahu nebo služby.
Zákonná záruka shody opravňuje spotřebitele k tomu, aby digitální obsah nebo služba byly uvedeny do souladu se smlouvou bez zbytečného odkladu poté, co o to spotřebitel požádá, a to bezplatně a bez větších obtíží.
Spotřebitel může dosáhnout snížení ceny tím, že si digitální obsah či službu ponechá, nebo může smlouvu vypovědět tím, že za vzdání se digitálního obsahu či služby získá zpět peníze v plné výši, pokud:
Spotřebitel má rovněž nárok na snížení ceny nebo odstoupení od smlouvy, pokud je nesoulad natolik závažný, že odůvodňuje okamžité snížení ceny nebo odstoupení od smlouvy. V takových případech není spotřebitel povinen požadovat, aby byl digitální obsah nebo služba předem uvedeny do souladu.
V případech, kdy je rozpor se smlouvou nepodstatný, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy pouze tehdy, pokud smlouva nestanoví povinnost zaplatit cenu.
V období, během něhož není digitální obsah nebo služba dostupná za účelem jejich opětovného uvedení do souladu, se pozastavuje platnost běžící záruky, dokud digitální obsah či služba opět nebudou v souladu.
Výše uvedená práva vyplývají z uplatnění článků L. 224-25-1 až L. 224-25-31 spotřebitelského zákoníku.
Každému profesionálovi, který ve zlé víře brání provádění zákonné záruky shody, hrozí občanskoprávní pokuta až do výše 300 000 EUR, která může být zvýšena až na 10 % průměrného ročního obratu (článek L. 242-18-1 francouzského spotřebitelského zákoníku).
Spotřebitelé rovněž využívají zákonnou záruku za skryté vady podle článků 1641 až 1649 francouzského občanského zákoníku, a to po dobu dvou let od zjištění vady. Tato záruka opravňuje spotřebitele ke snížení ceny, pokud si digitální obsah či službu ponechá, nebo k vrácení peněz v plné výši výměnou za vzdání se digitálního obsahu nebo služby.
Jako spotřebitel v Japonsku můžete mít určitá zákonná práva podle místních zákonů, pokud jde o vadné zboží nebo služby. Obraťte se prosím na prodejce, který vám původně prodal hru nebo jiné fyzické médium od EA.
Pakliže zakoupený digitální obsah je vadný nebo jinak špatný, máte jako spotřebitel v Jižní Koreji nárok ze zákona požadovat vrácení peněz v rámci jednoho z následujících časových období (podle toho, co končí dříve):
Nárok na vrácení peněz mít nebudete, pokud
Můžete mít určitá zákonná práva podle místních zákonů, pokud jde o vadné zboží. Obraťte se na prodejce, který vám původně prodal hru nebo jinou nabídku na fyzických médiích od EA.
Jako spotřebitel v Mexiku máte určitá zákonná práva podle místních zákonů. Toto jsou vaše zákonná práva, na jejichž základě můžete požádat o opravu, částečnou refundaci či plnou náhradu nebo výměnu za vadnou hru společnosti EA i jinou nabídku od prodejce, od kterého jste ji zakoupili.
Podrobné informace najdete na webových stránkách pro mexické spotřebitele.
Jako spotřebitel ve Švýcarsku máte určitá zákonná práva podle místních zákonů. Toto jsou vaše zákonná práva, na jejichž základě můžete požádat o opravu, částečnou refundaci či plnou náhradu nebo výměnu za vadnou hru společnosti EA i jinou nabídku od prodejce, od kterého jste ji zakoupili.
Podrobné informace najdete na webových stránkách pro švýcarské spotřebitele.
Jako spotřebitel na Tchaj-wanu můžete mít určitá zákonná práva podle místních zákonů, pokud jde o vadné zboží nebo služby.
Obraťte se prosím na prodejce, který vám původně prodal hru nebo jiné fyzické médium od EA.
Jako spotřebitel ve Spojeném království máte určitá zákonná práva podle místních zákonů. Po dobu dvou let (nebo déle v případě digitálního obsahu živých služeb) musí být fyzický disk a digitální obsah, který může být čas od času aktualizován, bez podstatných vad. Toto jsou vaše zákonná práva, na jejichž základě můžete požádat o opravu, částečnou refundaci či plnou náhradu nebo výměnu za vadnou hru společnosti EA i jinou nabídku od prodejce, od kterého jste ji zakoupili.
Podrobné informace najdete na webových stránkách Citizens Advice.
Zaručujeme původnímu kupujícímu produktu EA, že výrobek neobsahuje vady materiálu či zpracování po dobu 90 dnů od jeho zakoupení.
Pokud jsou na produktu během těchto 90 dnů zjištěny závady, vraťte ho prosím původnímu prodejci společně s dokladem o koupi.
Tato záruka se nevztahuje na disky, které jste poškodili omylem, v důsledku nesprávného použití nebo v důsledku nadměrného používání.
Nezodpovídáme za škody způsobené vlastnictvím, používáním nebo poruchou tohoto výrobku. To zahrnuje škody na majetku a (v rozsahu povoleném zákonem) zdraví, i když jsme byli upozorněni na možnost těchto škod. Některé jurisdikce nepovolují omezení na trvání předpokládaných záruk, takže výše popsaná omezení se na vás nemusí vztahovat. V rámci těchto jurisdikcí je naše odpovědnost daná v plném rozsahu zákonem. Tato záruka vám poskytuje specifická práva. Dále vám mohou být přiznána práva v závislosti na konkrétní jurisdikci.
