Jak spravovat zabezpečení svého účtu EA

S nikým své údaje nesdílejte

Pokud prozradíte své heslo nebo jiné informace o účtu, vystavujete svůj účet riziku. Váš účet by měl mít jediného uživatele, a to vás – dodržováním této zásady sami přispíváte k jeho ochraně.

Společnost EA vás nikdy nebude žádat o sdělení přihlašovacích údajů

Pro toto pravidlo neexistují žádné výjimky. I kdybyste obdrželi e-mail zdánlivě pocházející od EA, bude-li vás žádat o poskytnutí vašich údajů o účtu, jedná se o podvod.

Administrátoři na fórech EA vás nikdy nebudou žádat o sdělení údajů o účtu

Jestliže vám někdo na fórech pošle soukromou zprávu s prosbou o zaslání údajů k účtu, jedná se o podvod. Podvodníci často používají důvěryhodně znějící uživatelská jména jako „EA Admin“ nebo „Vývojářský tým EA“.  

Nikdy po vás nebudeme chtít vaše přihlašovací údaje. V případě, že takovou zprávu obdržíte, nahlaste ji moderátorovi fóra. 

Společnost EA vás nikdy nebude z žádného důvodu kontaktovat prostřednictvím konzole

Jestliže vám někdo v online komunikačním/chatovacím systému konzole pošle soukromou zprávu s tvrzením, že jde o nás, jedná se o podvrh. Nikdy z žádného důvodu vás nebudeme kontaktovat prostřednictvím komunikačního systému konzole. Zprávu nahlaste prostřednictvím k tomu určené funkce ve službě Xbox Live nebo PlayStation™Network.

Společnost EA si neúčtuje poplatek za obnovení účtu

Pokud na váš příspěvek na sociálních sítích někdo odpověděl s informací, že vám pomůže s obnovením účtu EA (někdy za poplatek), tak to nejsme my. Jedná se o běžný způsob, jak ukrást osobní údaje. Přestože tito „experti“ tvrdí, že vám mohou pomoct, není to pravda. Sdílením svých přihlašovacích údajů s kýmkoliv vystavujete své on-line účty riziku.

Pomoci s účtem se vám dostane pouze přes web help.ea.com. Žádné jiné webové stránky ani účty na sociálních sítích, které nepatří EA, nejsou důvěryhodné.

Zde je pár dalších tipů k bezpečnému používání internetu: 

Při používání veřejných počítačů buďte opatrní

Pokud se přihlašujete na veřejném počítači, například ve škole či v kavárně, důkladně si zkontrolujte, že se přihlašovací údaje v prohlížeči neukládají. Po odhlášení také smažte obsah dočasné paměti prohlížeče (cache).

Využívejte důvěryhodné nástroje prohlížeče

Řada prohlížečů má přímo zabudované phishingové filtry. Tyto nástroje sice nemohou zrušit ani zablokovat aktivitu phishingových stránek, ale mohou vám pomoci vyhnout se webům, které by na váš počítač mohli nainstalovat škodlivý software. 

• Diagnostika bezpečnosti od Googlu – Bezpečnost webové stránky můžete ověřit prostřednictvím nástroje Safe Browsing od společnosti Google.  
• Web of Trust – Tento zásuvný modul (plugin) je k dispozici pro všechny operační systémy. K varování před nebezpečnými stránkami používá systém hodnocení jako na semaforu. Vedle adresního řádku prohlížeče, odkazů a výsledků vyhledávání zobrazí informační ikonu.

Udržujte svůj antivirový program a program na ochranu před malwarem aktualizovaný

Viry a malware (škodlivý software) mohou ohrozit zabezpečení účtu a umožnit někomu cizímu, aby se zmocnil vašich uživatelských jmen, hesel a dalších důležitých informací.

Při ochraně před malwarem a viry vám jako inspirace mohou posloužit následující tipy.

• Používejte antivirový program a program na ochranu před malwarem. Ty dokážou potenciální bezpečnostní hrozby nalézt a odstranit je.
• Zkontrolujte, zda máte nainstalované nejnovější aktualizace pro počítač a používaný software.
• Neklikejte na neznámé odkazy či stránky, a to ani v případech, kdy vám je zaslal někdo z vašich přátel prostřednictvím e-mailu, komunikačního programu nebo herního chatu. Nelze vyloučit, že se jeho účtu zmocnil někdo cizí a snaží se od vás získat vaše přihlašovací údaje nebo na váš počítač nainstalovat malware.
• Vyhýbejte se stránkám, které vám slibují získání vyšších úrovní, zkušeností, herní měny apod. Tyto stránky do vašeho systému mohou nainstalovat malware nebo viry, případně se pokusí ukrást vaše údaje tím, že vás vyzvou k přihlášení. Pokus o získání těchto věcí, aniž byste si je ve hře sami vydělali, je rovněž považován za podvod a může mít pro váš účet důsledky.

Nezveřejňujte žádné své údaje on-line

Při sdílení svých údajů s kýmkoliv buďte nanejvýš opatrní. Dokonce i umístěním screenshotů ze hry na sociální sítě můžete prozradit své osobní údaje, které jste neměli v úmyslu zveřejňovat.

Domníváte-li se, že jste náhodou zadali své přihlašovací údaje na phishingové stránce, okamžitě si změňte heslo. Je možné, že váš účet už byl napaden, ale stále jej můžete zachránit. 

Dále najdete způsoby, jak nás můžete kontaktovat.

1. Na hlavní stránce Nápovědy EA zadejte do vyhledávacího pole název hry nebo produktu.
2. Ve výsledcích vyhledávání vyberte hru, se kterou potřebujete poradit.
3. Zvolte Zobrazit všechna témata nápovědy.
4. Vyberte kategorii Správa mého účtu.
5. Zvolte Potřebuji pomoc se svým hacknutým účtem.
6. Vyberte dostupnou možnost pro spojení s poradcem EA.

Uveďte co nejvíce podrobností. Náš tým bude potřebovat zejména podrobné informace o ztracených předmětech (pokud se nějaké ztratily) a také datum a čas, kdy jste o ně přišli. Přečtěte si, co můžete dělat, pokud se domníváte, že váš účet byl napaden.