NABÍDKA NABÍDKA

Jak poskytnout doklad o koupi

Níže najdete, co nám máte poslat, když vás požádáme o zaslání dokladu o koupi.

Všeobecné požadavky

  • Všechny snímky musí být neupravené, neoříznuté a zřetelné.
  • Snímky obrazovky počítače či konzole by měly obsahovat:
    • Webový adresní řádek (URL) u snímků obrazovky prohlížeče.
    • Všechny požadované podrobnosti (uvedené níže pro všechny platformy a pro každou zvlášť).
  • V případě fyzického nákupu musí fotografie obsahovat doklady o koupi s:
    • datem nákupu
    • zaplacenou částkou
    • popisem produktu
    • vaším podpisem
    • aktuálním datem
    • a číslem případu (pokud ho máte).
    • Obrázky z mobilních zařízení nejsou povoleny pro stolní a konzolové hry.*
    • Obsah ke stažení (DLC) nelze využít coby doklad o zakoupení her pro konzole či PC.

* Obrázky z mobilních zařízení jsou povoleny pro mobilní hry.

Jak odeslat doklad o koupi pro všechny platformy

  • Dodejte kompletní snímek obrazovky s historií transakce i e-mailem s potvrzením nákupu.
  • Zkontrolujte, že je viditelné následující:
    • název produktu, popis a kód (pokud ho máte)
    • datum a čas nákupu
    • cena
    • číslo potvrzení (ID transakce nebo faktura)
    • vaše e-mailová adresa, ID účtu nebo uživatelské jméno
    • název prodejce (je-li dostupný).

Kromě obecných pravidel pro všechny platformy najdete v tomto článku další požadavky a příklady pro každou platformu.

Herní disky

Tady je návod, jak předložit doklad o koupi fyzických verzí her pro PC, Mac a konzole.

Hry pro PC a Mac na fyzickém disku

Poskytněte fotografii:

  • názvu a adresy prodejce
  • disku s hrou včetně obalu/pouzdra
  • karty s produktovým kódem
  • dokladu o koupi
    • Tento doklad podepište a napište na něj dnešní datum a číslo svého případu (pokud ho už máte).

Jestliže jste disk s hrou zakoupili u internetového prodejce, můžete místo účtenky použít fakturu.

+ Zobrazit více

Konzolové hry na disku

Vraťte konzolové hry na disku prodejci, u kterého byly zakoupeny.

+ Zobrazit více

Digitální nákupy

Steam

Doložte snímek obrazovky s podrobnostmi o transakci z historie transakcí na Steamu a snímek obrazovky potvrzovacího e-mailu, který jste obdrželi po zakoupení hry. V obou případech by mělo jít o kompletní snímky celé obrazovky internetového prohlížeče na počítači s webovým adresním řádkem a URL stránky.

Jako doklad o nákupu nepřijímáme snímky obrazovky aplikace Steam.

GIF s přehledem objednávek na Steamu a potvrzovacím e-mailem.

+ Zobrazit více

Xbox

  • Snímek obrazovky ze stránky s transakcemi z account.xbox.com. Vyberte svého avatara (profilový obrázek) v pravém horním rohu stránky, zvolte Xbox Profile (Profil Xbox) a pak znovu vyberte avatara. Snímek obrazovky pořiďte s rozbalenou nabídkou tak, aby byl vidět:
    • webový adresní řádek / URL stránky
    • vaše jmenovka hráče (gamertag)
    • celé vaše jméno
    • vaše e-mailová adresa.
  • Snímek obrazovky s historií objednávek z account.microsoft.com s těmito údaji:
    • celé vaše jméno
    • vaše e-mailová adresa
    • popis zakoupeného produktu
    • datum nákupu
    • zaplacená částka.
  • Pouze pro Xbox 360 – fotografii vaší historie nákupů na Xboxu zobrazené na displeji prostřednictvím rozhraní konzole s těmito údaji:
    • popis zakoupeného produktu
    • datum nákupu
    • zaplacená částka.

GIF s historií objednávek na Xboxu.

+ Zobrazit více

PlayStation

  • Snímek webové stránky vašeho profilu (pod záložkou Profil).
  • Snímek stránky s detaily transakce z webu PlayStation™Network.
  • Fotografie televizní obrazovky s historií transakce z konzolového rozhraní.
    • Na tuto obrazovku se dostanete takto:
      • PlayStation®5: Nastavení > Uživatelé a účty > Účet > Platba a předplatná > Historie transakcí. Zvolte účet, vyberte časový rozsah a vyhledejte transakci.
      • PlayStation®4: Nastavení > Správa účtu > Informace o účtu > Peněženka > Historie transakcí. Zvolte účet, vyberte časový rozsah a vyhledejte transakci.
  • Pokud jste zakoupili herní měnu, odešlete fotografii obrazovky Služby.
    • Na tuto obrazovku se dostanete takto:
      • PlayStation®5: Nastavení > Uživatelé a účty > Platba a předplatná > Služby her a aplikací > HRA. Výběrem hry zobrazte obsah.
      • PlayStation®4: Nastavení > Správa účtu > Informace o účtu > Seznam služeb > HRA. Výběrem hry zobrazte obsah.
  • Na obrazovce Služby v oddíle Zbývající byste měli vidět 0. Pokud je zde uvedeno 1, měna nebyla převedena. Kontaktujte PlayStation s žádostí o pomoc.

GIF stránek s historií transakcí na PlayStationu.

+ Zobrazit více

Nintendo Switch

Pošlete nám prosím neoříznutý, kompletní snímek celé obrazovky z důvodu ověření e-mailové účtenky nákupu, včetně:

  • vaše e-mailová adresa
  • číslo transakce
  • datum transakce
  • zaplacená částka.

Příklad e-mailu s dokladem o koupi od Nintenda.

+ Zobrazit více

iTunes a App Store

Odešlete snímky obrazovky s historií nákupů z iTunes nebo App Store a potvrzovací e-mail, který jste dostali od iTunes. Další informace o přístupu k historii nákupů najdete na stránce podpory Apple.

Snímek obrazovky by měl obsahovat:

  • číslo objednávky
  • datum a čas nákupu
  • název a cenu
  • Apple ID nebo e-mail, i když jsou viditelné jen částečně.

GIF s e-mailovou fakturou od společnosti Apple a mobilní stránkou s podrobnostmi o objednávce.

+ Zobrazit více

Google Play

Další podrobnosti o přístupu k historii nákupů naleznete v Nápovědě Google Play nebo vyhledejte e-mail s potvrzením nákupu od Google Play.

Snímek obrazovky by měl obsahovat:

  • číslo objednávky
  • datum a čas nákupu
  • název a cenu
  • a e-mailovou adresu přidruženou k nákupu.

GIF s obrázky potvrzovaného e-mailu od Google Play a stránkou s podrobnostmi o transakci v aplikaci Google Play.

+ Zobrazit více

Xsolla

Naši poradci vám nemohou pomoct s nákupy přes Xsolla. V případě problémů s nákupem navštivte stránku zákaznické podpory Xsolla.

Příklad potvrzení nákupu od Xsolla.

+ Zobrazit více

Amazon

Jestliže nákup uskutečníte přes Amazon, obraťte se přímo na podporu Amazonu. S náhradními kódy nebo refundací vám pomůže přímo společnosti Amazon.

+ Zobrazit více

Jiní důvěryhodní prodejci

Digitální verze her ke stažení doporučujeme kupovat přímo z platforem EA, jako je EA app, nebo od důvěryhodných prodejců.

Neautorizovaní prodejci často nabízí digitální hry jako CD klíče. Pokud se rozhodnete zakoupit CD klíč EA od neznámého subjektu, riskujete nákup neautorizovaného nebo nelegálně získaného produktu.

Mějte prosím na paměti, že EA může zablokovat klíče, u nichž je důvodné podezření, že byly získány nebo distribuovány nezákonným způsobem.

Jestliže jste si digitální produkt EA koupili od neautorizovaného prodejce a váš klíč je zablokován, nebudete moct hrát a my vám nebudeme schopni jakkoli pomoct.

Pomohl vám tento článek?

0% z 0 hráčů považuje tento článek za užitečný.
Nenašli jste, co jste hledali? Zkuste to znovu.

Pomohl vám tento článek?

0% z 0 hráčů považuje tento článek za užitečný.
X