Když se na nás obrátíte s dotazem týkajícím se nákupu nějakého obsahu, je možné, že vás požádáme o doklad o nákupu. Níže najdete, co od vás budeme potřebovat.
Hry pro PC a Mac na fyzickém disku
Steam
Amazon
Maloobchodní prodejci
Jiní důvěryhodní prodejci
Xbox
PlayStation
Nintendo Switch
iTunes App Store
Google Play
Veškeré obrázky, snímky obrazovky (screenshoty) a fotografie použité k doložení nákupu nesmí projít žádnou úpravou a nesmí být oříznuté. Pokud budou poskytnuté obrázky jakkoli upraveny nebo oříznuty, požádáme vás o nové.
Všechny snímky plochy musí rovněž obsahovat webový adresní řádek / URL stránky vašeho internetového prohlížeče.
K pořízení snímku obrazovky svého počítače využijte příslušnou funkci PC/Macu (PC: Ctrl + Print Screen; Mac: Shift + Command + 3). Nezapomeňte tyto obrázky připojit ke svému případu v centru EA Nápovědy, aby k nim měli naši pracovníci podpory přístup.
Upozornění: Obsah ke stažení (DLC) nelze využít coby doklad o zakoupení her pro konzole či PC.
U fyzických kopií her pro Mac nebo PC od vás potřebujeme ostrou a zřetelnou fotku, na které bude:
- Herní disk včetně obalu/pouzdra
- Karta s produktovým kódem
- Doklad o koupi s následujícími údaji:
- Datum nákupu
- Zaplacená cena
- Popis produktu
Tuto účtenku podepište a napište na ni dnešní datum a číslo svého případu (pokud číslo již máte).
Jestliže jste svůj disk s hrou zakoupili v online obchodě, můžete místo účtenky použít fakturu. I fakturu budete muset vytisknout, podepsat, datovat a zajistit, aby bylo na fotografii vidět datum nákupu a zaplacená cena.
Hry koupené na fyzickém disku a určené pro konzole je třeba vrátit u prodejce, kde byly zakoupeny.
Doložte snímek obrazovky s podrobnostmi o transakci z historie transakcí na Steamu a snímek obrazovky potvrzovacího e-mailu, který jste obdrželi po zakoupení hry. V obou případech by mělo jít o kompletní snímek celé obrazovky.
Jako doklad o nákupu nepřijímáme snímky obrazovky aplikace Steam. Zkontrolujte prosím, že se jedná o snímek celé obrazovky s internetovým prohlížečem, na kterém je jasně vidět adresní řádek a adresa stránky.
Zkontrolujte, že jsou jasně viditelné následující informace:
- Webový adresní řádek / URL stránky
- Produktový kód (pokud jste ho dostali)
- Popis nebo název zakoupeného produktu
- Číslo potvrzení (ID transakce nebo faktura)
- E-mailová adresa (pokud je to možné)
- Uživatelské jméno
- Datum a čas provedení nákupu
- Zaplacená cena
Příklady dokladu o koupi:
Jestliže nákup uskutečníte přes Amazon, obraťte se přímo na podporu Amazonu. S náhradními kódy nebo refundací vám pomůže přímo společnosti Amazon.
Pokud jste hru v digitální podobě zakoupili v prodejně, budeme potřebovat fotografii účtenky s těmito údaji:
- Dnešní datum a číslo vašeho případu (pokud ho už máte)
- Název prodejce a jeho adresa
- Popis zakoupeného produktu
- Produktový kód pro digitální obsah
- Datum a čas provedení nákupu
- Zaplacená cena
Pokud jste si zakoupili digitální kopii hry od jiného důvěryhodného prodejce, doložte kompletní snímek celé obrazovky s e-mailovým potvrzením o nákupu.
Zkontrolujte, že jsou jasně viditelné následující informace:
- Jméno prodejce
- Produktový kód (pokud byl dodán)
- Jméno hry
- Číslo objednávky nebo transakce
- E-mailová adresa
- Datum a čas provedení nákupu
- Zaplacená cena
Digitální verze her ke stažení doporučujeme kupovat přímo z platforem EA, jako je EA app, nebo od důvěryhodných prodejců.
Neautorizovaní prodejci často nabízí digitální hry jako „CD klíče“. Pokud se rozhodnete zakoupit „CD klíč“ EA od neznámého subjektu, riskujete nákup neautorizovaného nebo nelegálně získaného produktu.
Mějte prosím na paměti, že EA může zablokovat klíče, u nichž je důvodné podezření, že byly získány nebo distribuovány nezákonným způsobem.
Jestliže si digitální produkt EA koupíte od neautorizovaného prodejce a váš klíč bude zablokován, nebudete moct hrát a my vám nebudeme schopni jakkoli pomoct.
Pošlete nám prosím následující obrázky z počítače nebo konzole (obrázky z mobilních telefonů nebudou akceptovány): Měly by to být kompletní, neořezané snímky celé obrazovky.
- Snímek obrazovky ze stránky s transakcemi z account.xbox.com. Klikněte na svého avatara (profilový obrázek) v pravém horním rohu stránky, zvolte Xbox Profile (Profil Xbox) a poté znovu klikněte na avatara. Snímek obrazovky pořiďte s rozbalenou nabídkou, kde bude k vidění:
- Webový adresní řádek / URL stránky
- Vaše jmenovka hráče
- Vaše celé jméno
- Vaše e-mailová adresa
- Snímek obrazovky s historií objednávek z account.microsoft.com s těmito údaji:
- Vaše celé jméno
- Vaše e-mailová adresa
- Popis zakoupeného produktu
- Datum nákupu
- Zaplacená cena
- Pouze pro Xbox 360: Fotografii vaší historie nákupů na Xboxu zobrazené na displeji prostřednictvím rozhraní konzole s těmito údaji:
- Popis zakoupeného produktu
- Datum nákupu
- Zaplacená cena
Příklady dokladu o koupi:
Pošlete nám prosím následující obrázky z počítače nebo konzole (obrázky z mobilních telefonů nebudou akceptovány): Měly by to být kompletní, neořezané snímky celé obrazovky.
- Snímek webové stránky vašeho profilu (pod záložkou Profil) s následujícími údaji:
- Webový adresní řádek / URL stránky
- Vaše jméno
- Váš profilový obrázek
- Vaše e-mailová adresa
- Vaše online ID sítě PlayStation™Network
- Snímek stránky s detaily transakce z webu PlayStation™Network s následujícími údaji:
- Webový adresní řádek / URL stránky
- Předmět zakoupen
- Datum nákupu
- Zaplacená cena
- Platební metoda
- Fotografii transakce pořízenou z obrazovky s historií transakcí.
- Na této fotografii musí být vidět obrazovka displeje s uživatelským rozhraním konzole a podrobnostmi o transakci a s následujícími údaji:
- Vaše e-mailová adresa
- Vaše online ID sítě PlayStation™Network
- Váš profilový obrázek
- Popis zakoupeného produktu
- Číslo transakce
- Datum nákupu
- Zaplacená cena
- Jak se dostat na tuto obrazovku z konzole:
- PlayStation 5: Nastavení > Uživatelé a účty > Účet > Platba a předplatná > Historie transakcí. Zvolte účet s danou transakcí, vyberte časové rozpětí a poté nalezením příslušné transakce zobrazte její podrobnosti.
- PlayStation 4: Nastavení > Správa účtu > Informace o účtu > Peněženka > Historie transakcí. Zvolte účet s danou transakcí, vyberte časové rozpětí a poté nalezením příslušné transakce zobrazte její podrobnosti.
- Pokud jste si pořídili herní měnu, budeme potřebovat také fotografii obrazovky Služby z vašeho účtu PlayStation.
- Jak se dostat na tuto obrazovku z konzole:
- PlayStation 5: Nastavení > Uživatelé a účty > Platba a předplatná >Služby her a aplikací > HRA > Kliknutím na hru zobrazíte obsah.
- PlayStation 4: Nastavení > Správa účtu > Informace o účtu > Seznam služeb > HRA > Kliknutím na hru zobrazíte obsah.
- Na obrazovce Služby v oddíle Zbývající byste měli vidět „0“. Pokud je uvedeno „1“, pak měna nebyla převedena a budete muset požádat o pomoc PlayStation.
Příklady dokladu o koupi:
Pošlete nám prosím neoříznutý, kompletní snímek celé obrazovky z důvodu ověření e-mailové účtenky nákupu, včetně:
- Vaše e-mailová adresa
- Číslo transakce
- Datum transakce
- Zaplacená cena
Příklady dokladu o koupi:
Budeme potřebovat kompletní snímky celé obrazovky následujícího:
Zkontrolujte, že jsou jasně viditelné následující informace:
- Webový adresní řádek / URL stránky
- Popis/název zakoupeného produktu
- Herní kód (v příslušných případech)
- ID objednávky
- Datum a čas provedení nákupu
- Zaplacená cena
Příklady dokladu o koupi:
Aby se vaše e-mailová adresa objevila na snímku obrazovky, ještě před jeho pořízením klikněte v pravém horním rohu stránky na obrázek profilu.
Budeme potřebovat kompletní snímky celé obrazovky následujícího:
Ujistěte se, že oba snímky obsahují následující informace:
- Webový adresní řádek / URL stránky
- Popis/název zakoupeného produktu
- Herní kód (v příslušných případech)
- ID transakce / číslo objednávky
- Vaše e-mailová adresa
- Datum a čas provedení nákupu
- Zaplacená cena
Příklady dokladu o koupi:
Pomohl vám tento článek?
0% z 0 hráčů považuje tento článek za užitečný.
Nenašli jste, co jste hledali?
Zkuste to znovu.
