Existují dva způsoby, jak můžete získat nárok na vrácení peněz za hru.
Zažádat o vrácení můžete:
Pokud máte hry, na které se vztahuje Záruka skvělé hry, přihlaste se na účet EA a vyplňte formulář žádosti vrácení peněz.
Pokud požádáte o chargeback nad rámec našich zásad vrácení peněz, můžeme podniknout jeden z následujících kroků:
V obou případech vám zašleme e-mail s informacemi o našem rozhodnutí a o tom, co s tím můžete dělat.
Při použití některých způsobů platby nelze následně požadovat vrácení peněz. Pokud si něco koupíte s využitím takových platebních metod, nebude v našich silách pomoct vám s požadavkem na vrácení peněz.
Mezi způsoby platby, u nichž nelze požadovat vrácení peněz, patří:
Přečtěte si víc o způsobech platby a možnostech vracení peněz.
Následujícími kroky potvrdíte stav vrácení peněz.
Pokud se vaše žádost stále neobjevuje v oddíle Moje případy a doba zpracování pro zvolenou platební metodu už uplynula, obraťte se na nás dle následujících kroků.
V případě žádosti o pomoc vás můžeme požádat o soubor Client_log, s jehož pomocí ověříme váš nárok na vrácení peněz. Takto jej můžete najít.
Na PC
Na Macu
Když se poprvé pustíte do nové hry, přejete si, aby stála opravdu za to. Totéž si přejeme i my.
Proto jsme naši zásadu nazvali Zárukou skvělé hry: jestliže se vám hra nebude líbit, můžete ji vrátit.
Můžete vrátit koupenou hru a získat zpět její plnou cenu. Tato možnost se vztahuje na digitální verze plných her od EA (PC či Mac) a na vybrané tituly od ostatních vydavatelů zakoupené v EA app.
Pokud si zakoupíte novou hru od EA během 30 dnů od data jejího vydání a nemůžete ji hrát z důvodů mimo svou kontrolu, můžete požadovat vrácení peněz do 72 hodin po prvním spuštění hry.
Jedná se například o tyto problémy:
Hráči v některých jurisdikcích mohou mít další práva na nápravu, včetně vrácení peněz v případě zakoupení vadných her. Další informace hledejte v našem článku o záručních podmínkách společnosti EA.
Hry od jiných výrobců musí mít u sebe v okamžiku nákupu uvedeno označení Záruka skvělé hry, jinak u nich nelze žádat o vrácení peněz.
Program Záruka skvělé hry se nevztahuje na DLC (obsah ke stažení) a tituly od jiných vydavatelů (s výjimkou těch uvedených).
V určitých zemích právo spotřebitelů zahrnuje právo na odstoupení od smlouvy, což je právo na zrušení objednávky digitálního obsahu. Spadají sem také digitální předplatná zakoupená on-line do 14 dnů od data nákupu, pokud nebyl obsah stažen nebo služba předplatného jiným způsobem zpřístupněna.
Právo za zrušení zanikne, jestliže byl obsah stažen během prvních 14 dní od data zakoupení, nebo po uplynutí 14 dní, podle toho, co nastane dříve.
Požádejte o uplatnění práva na odstoupení od smlouvy.
Více informací naleznete v obchodních podmínkách EA.
Jako hráči máte v případě nákupů digitálního obsahu určitá záruční práva vycházející z místních zákonů. Jedná se o vaše zákonná práva, na jejichž základě můžete požádat o opravu, částečnou či plnou refundaci nebo výměnu za vadnou hru společnosti EA či jinou nabídku od prodejce, od kterého jste ji zakoupili.
Přečtěte si víc o záručních podmínkách společnosti EA ve svém regionu.
Za členství EA Play pro PC obvykle nelze žádat vrácení peněz. Pokud si myslíte, že na to máte nárok, požádejte o vrácení peněz na webu Nápovědy EA.
Objednávky uskutečněné v EA app nebo na ea.com nelze po odeslání zrušit, jelikož se zpracovávají ihned po dokončení.
Předobjednávky lze zrušit až do data vydání předobjednávkového obsahu.
