Tato chyba může mít několik důvodů, například pokud původní platební metoda není na vašem účtu nadále dostupná (případně vypršela).

Níže najdete postup pro kontrolu stavu vrácení peněz.

1. Přejděte na svůj účet EA a přihlaste se pomocí údajů k účtu EA, který jste použili při pořízení členství EA Play.
2. Z možností nalevo vyberte záložku Přehled objednávek.
3. Mezi objednávkami vyhledejte EA Play a její detaily zobrazte výběrem znaménka plus (+).
4. Ve sloupci Stav zkontrolujte aktuální stav požadavku na vrácení peněz.
   • Pokud je u stavu napsáno Dokončeno, vrácení peněz proběhlo úspěšně.
   • Jestliže je stav „selhání“, váš poskytovatel platebních služeb žádost o vrácení peněz nepřijal, nebo platební metoda už není dostupná. Důvodem může být, že jste deaktivovali svoji platební/kreditní kartu nebo zrušili svůj účet ještě před vyřízením vrácení peněz.

Zpracovat váš požadavek na upgrade nám trvá trochu déle než obvykle. Jakmile bude vše hotovo, přes e-mail vás informujeme o úspěšném dokončení upgradu. Poté vám vrátíme peníze za zbývající zaplacený čas členství EA Play.

Stav upgradu a vracení peněz můžete také sledovat po přihlášení na svůj účet EA v sekci Historie objednávek.

Pokud doba zpracování vašeho požadavku na vrácení peněz uplynula, ale nadále jste nic neobdrželi, zkontrolujte, že proces začal automaticky po upgradu na EA Play Pro. Provedete to tak, že přejdete do nabídky Moje případy a vyhledáte případ související s vrácením peněz za EA Play.

Nenašli jste žádné případy související s vrácením peněz? Mohlo dojít k chybě, která znemožnila aktivaci procesu vrácení peněz po upgradu na EA Play Pro. Pokud tomu tak je, můžete požádat o vrácení peněz manuálně.

• EA Play Pro na PC je k dispozici pouze v EA app. Není dostupné na platformě Steam, Epic, PlayStation® ani Xbox. Pokud jste si pořídli EA Play na jakékoli jiné platformě než EA app, nemůžete na EA Play Pro přejít.
• Jestliže jste se připojili v EA app, přečtěte si, jak upgradovat z EA Play na EA Play Pro.
• Členství EA Play Pro není dostupné v Brazílii.

Pokud jste upgradovali na EA Play Pro, ale chcete se vrátit k EA Play, typ členství je možné také „zhoršit“ (downgradovat). Přečtěte si, jak přejít z EA Play Pro na nižší verzi EA Play.

• Po upgradu na EA Play Pro můžete kdykoli přejít zpět na EA Play. Nebo členství zcela zrušit.
• Přečtěte si, jak zrušit členství EA Play nebo EA Play Pro.

• Před upgradem na EA Play Pro pečlivě zkontrolujte, které tituly jsou pro vás dostupné.
• Hry v Play Listu se mohou lišit podle regionu a platformy. Přečtěte si, které hry jsou ve vašem regionu dostupné.
• Hry budou do EA Play a EA Play Pro průběžně přidávány i odebírány. Pokud nějaká hra opouští EA Play, datum jejího odstranění najdete na stránce s podrobnostmi o hře nebo v knihovně (pokud jste si ji tam přidali).