Většina her se po zakoupení z našeho obchodu automaticky přidá na váš účet. Pokud z jakéhokoli důvodu potřebujete svůj kód, možná jste ho obdrželi v e-mailovém potvrzení při nákupu.

Toto platí zejména pro starší hry jiných subjektů, a je tedy možné, že kód ve vašem potvrzovacím e-mailu nebude. Jestliže kód v potvrzovacím e-mailu není, podívejte se, zda se hra už nenachází na vašem účtu.

Svůj produktový kód uplatněte v nastavení účtu EA

1. Přejděte na myaccount.ea.com.
2. Klikněte na záložku Použít produktový kód.
3. Zadejte kód a klikněte na Další.

Po uplatnění kódu se hra objeví na vašem účtu.

Jak najít kód ke speciálním nabídkám a propagačním akcím

Pokud jste ve hře obdrželi kód ke speciální nabídce či propagační akci, můžete si jej vyzvednout přímo v ní. Jestliže jste vyskakovací okno zavřeli, kód najdete v nastavení svého účtu EA.

1. Přejděte na myaccount.ea.com.
2. Klikněte na Nabídky a akce.
3. Najděte kód, který chcete použít, klikněte na Zkopírovat kód a poté postupujte podle pokynů v části Jak použít.

Uplatnění kódu v EA app

1. Spusťte EA app.
2. Přihlaste se ke svému účtu EA. 
3. Otevřete My Collection (Moje sbírka).
4. Zvolte položku Redeem Code (Uplatnit kód).

Uplatnění kódu v klientovi služby Origin

Na PC

1. Přihlaste se k účtu EA, na který chcete hru přidat.
2. Klikněte na nabídku Origin.
3. Zvolte položku Redeem Product Code... (Uplatnit produktový kód).

Pro Mac

1. Přihlaste se k účtu EA, na který chcete hru přidat.
2. Z vrchní nabídky počítače vyberte Games a následně Redeem Product Code...

Kódy k The Sims 3

Produktové kódy pro The Sims 3 se zadávají na stránce The Sims 3 a slouží k aktivaci her a bonusového obsahu.

Klasické hry

Některé ze starších klasických her nelze v EA app nebo na Originu zaregistrovat vůbec a můžete je hrát jen v případě, že stále vlastníte fyzický disk s danou hrou. Mezi takové hry patří mimo jiné:

• The Sims (1)
• The Sims 2
• Battlefield 1942
• Battlefield Vietnam
• Command & Conquer
• Medal of Honor
• Crysis

Dárkové karty, předplatná a kódy k virtuálním měnám

Uplatněte dárkové karty EA v nastavení účtu EA a fakturace.

Kódy k předplaceným službám nebo virtuální měně, např. SimPoints, lze aktivovat na adrese uvedené v pokynech ke kódům.

Promo (promotional) kódy slouží k získání slev na nákupy. Promo kódy se zadávají během nákupu v pokladně.

EA app

1. Výběrem položky Browse (Procházet) vyhledejte hru, kterou si chcete koupit.
2. Klikněte na Buy the game (Koupit hru).
   • Pokud existují různé edice hry, kliknutím na Select Edition (Vybrat edici) zvolte tu, kterou si chcete koupit, a poté klikněte na Buy (Koupit).
   • Je-li k dispozici pouze jedna verze hry, klikněte na Purchase (Zakoupit).
3. Vyberte si, zda chcete zaplatit uloženou platební metodou, zadat nový způsob platby, nebo použít peněženku EA.
4. Klikněte na Proceed to Review Order (Přejít ke kontrole objednávky).
5. Na stránce kontroly objednávky klikněte na Enter Promo Code > (Zadat promo kód).
6. Zadejte svůj kód a klikněte na Apply code (Použít kód).
7. Klikněte na Pay Now (Zaplatit) k dokončení transakce.

Origin

1. Vyhledejte hru, kterou v obchodě chcete koupit.
2. Klikněte na tlačítko Pre-order (Předobjednat) nebo Buy (Koupit).
3. Zadejte své platební údaje.
4. Klikněte na Proceed to Review Order (Přejít ke kontrole objednávky).
5. Na stránce kontroly objednávky klikněte na Enter Promo Code > (Zadat promo kód).
6. Zadejte svůj kód a stiskněte Submit (Odeslat).
7. Klikněte na Pay Now (Zaplatit) k dokončení transakce.

Došla mi zpráva, že můj produktový kód nelze přes EA app ani Origin zadat. Co mám dělat?

Přečtěte si pokyny, které jste obdrželi spolu s kódem – měly by obsahovat i webovou adresu stránky, kde lze kódy uplatnit. V určitých případech vás EA app nebo Origin na danou stránku přesměruje, ale někdy je třeba postupovat přesně podle instrukcí, abyste kód aktivovali na správné stránce.

Pokud některé kódy uplatníte na konkrétní stránce, můžete k nim získat i bonusový obsah. Přečtěte si pozorně všechny instrukce, ať se o tuto možnost nepřipravíte!

Prý už byl můj kód jednou použitý. Co mám teď dělat?

Nejlepší bude, když se obrátíte na prodejce, u něhož jste kód zakoupili. Měl by vám být schopný pomoci se získáním nového kódu.

Pokud jste hru zakoupili z druhé ruky, je pravděpodobné, že původní vlastník kód už použil. S kódy, které byly už použity na účtech jiných hráčů, vám pomoct nemůžeme.

Pokud si myslíte, že jste kód použili na špatném účtu, kontaktujte nás, abychom mohli váš případ přezkoumat.

Co když platnost mého kódu vypršela?

Pokud platnost kódu, který se snažíte použít, vypršela, nemůžeme vám pomoci. U zakoupených kódů do her vždy zkontrolujte případné datum ukončení jejich platnosti, ať máte o těchto či jiných omezeních přehled.

Jestliže jste kód, u něhož vypršela platnost, zakoupili od prodejce, obraťte se na něj s žádostí o další pomoc.

Zadal(a) jsem produktový kód, ale mezi mými hrami se nic nového neobjevilo. Co se stalo?

Ne všechny kódy jsou k plným verzím her a mohou se vztahovat pouze k hernímu obsahu, takže se na vašem účtu nezobrazí. K tomuto hernímu obsahu se dostanete hraním titulu, pro který je určen.

Ověřte si, zda jste zakoupili plnou hru, nebo pouze dodatečný herní obsah (DLC) či předplatné.

Nemůžu najít svůj kód a hru nemám nainstalovanou přes EA app ani Origin! Co mám dělat?

Pokud ztratíte produktový kód, kontaktujte nás, abychom vám mohli pomoci. Můžeme vás požádat o doklad o koupi, takže si ho připravte.