Přečtěte si, jak používat web Nápovědy EA k nalezení pomoci s hrou či účtem EA a jak nás kontaktovat ohledně problému.
Než se na nás obrátíte, podívejte se, zda nenajdete pomoc v některém z našich článků. Na webu Nápovědy EA naleznete články o nejčastějších problémech s hrami a účtem jako například
- chybějící herní obsah
- propojení účtů a zrušení jejich propojení
- konektivita a problémy se servery
- uzamčené, zablokované nebo pozastavené účty
- obnovení účtu
- nahlašování hráčů/hráček.
Pokud bude dávat smysl pomoc od poradce, pod tématem nápovědy uvidíte způsob kontaktu. V opačném případě bude k dispozici možnost vlastní pomoci.
Jakmile se na nás obrátíte, založíme vám případ. Aktuální informace o něm najdete v sekci Moje případy. O změnách ve svém případu budete informováni e-mailem.
Některá témata mohou nabízet pouze články, fóra či jiné zdroje namísto přímé podpory od poradců. Vyberte téma nápovědy, které nejlépe odpovídá vašemu problému, aby se vám dostalo co nejrychlejší pomoci.
Je k dispozici možnost chatu?
Pokud je u vašeho problému uvedena možnost chatovat s poradcem EA, postupujte následovně.
- Po výběru tématu, které co nejlépe vystihuje váš problém, můžete zvolit možnost Chatovat s námi nebo Zahájit chat.
- Pokud jste tak ještě neučinili, přihlaste se ke svému účtu EA.
- Vyplňte kontaktní formulář a zadejte:
- křestní jméno
- příjmení
- e-mail
- platformu
- předmět (krátký popis vašeho problému)
- přílohy (např. snímky obrazovky, dokumenty, odkazy).
- Vyberte Odeslat.
- Při komunikaci s poradcem se otevře chatovací okno.
S čím vám poradce může pomoct?
Pokud vám nepomůže žádný z článků, s většinou problémů spojených s účtem a hrami vám pomohou poradci EA. Až se na nás obrátíte, uveďte co nejvíce informací o svém problému. Do budoucna vám to ušetří čas.
Existuje rychlejší způsob, jak najít pomoc?
S rychlejším nalezením vámi požadovaných informací vám pomůže Help Q&A Bot. Na libovolné stránce Nápovědy EA vyhledejte ikonu Help Q&A Bot.
Help Q&A Bot dokáže nabídnout pouze řešení z článků naší nápovědy. Nemůže vás propojit s poradcem EA.
V případě dotazů na konkrétní hru uveďte ve své otázce název daného titulu.
Pokud se dotaz týká účtu EA, uveďte v otázce „Účet EA“.
- Přejděte na domovskou stránku Nápovědy EA.
- Přihlaste se ke svému účtu EA výběrem nabídky Přihlásit a zadejte přihlašovací údaje.
- V rozbalovací nabídce Správa mého účtu nebo v oddíle Správa účtu vyberte kategorii, se kterou potřebujete poradit.
- Na hlavní stránce Nápovědy EA najděte v seznamu svou hru nebo do vyhledávacího pole zadejte její název.
- Ve výsledcích vyhledávání vyberte hru, se kterou potřebujete poradit.
- Ze sekce oblíbených témat nápovědy vyberte to, které nejlépe vystihuje váš problém. Pokud ho zde nenaleznete, zvolte Zobrazit všechna témata nápovědy.
- Jestliže vyberete možnost Zobrazit všechna témata nápovědy, můžete to své najít rychleji přes rozbalovací nabídku Všechny kategorie.
Jestliže vaše hra není uvedená
Některé z našich her mají vlastní tým podpory oddělený od Nápovědy EA. Zde je návod, jak získat pomoc od nich.
Broadsword
Nápověda na:
Star Wars™: The Old Republic™
Nejlepší způsoby získání pomoci s hrou Star Wars™: The Old Republic™.
Jak nahlásit problém s hrou
Narazili jste ve hře na chybu nebo máte nějaký nápad? Na našem oficiálním fóru EA můžete posílat hlášení o chybách, psát zpětnou vazbu a nechat si radit s případnými „záseky“ ve hře.
Další informace o nahlašování chyb najdete v tomto článku.
- Navštivte fórum EA, kde najdete tipy, řešení problémů a rady od ostatních hráčů a hráček.
- Sledujte nás na kanále @EAHelp, kde naleznete aktuální informace o problémech. Tam vás také budeme informovat o odstranění problému.
- Přihlaste se k odběru kanálu Nápovědy EA na YouTube, kde najdete video návody a průvodce.
Pomohl vám tento článek?
0%/0 hráčů považuje tento článek za užitečný.
Nenašli jste, co jste hledali?
Zkuste to znovu.
