Pokud jste v režimu FIFA Ultimate Team™ (FUT) o něco přišli nebo někam něco nesprávně umístili, vyzkoušejte nejdříve tyto kroky, zda chybějící obsah nenajdete.

1. Restartujte konzoli nebo PC.
2. Použijte nástroj Obnova rychlého prodeje ve webové a doprovodné aplikaci Companion. Zkontrolujte, zda jste obsah omylem nevyřadili, rychle neprodali nebo nepoužili někde jinde ve hře.

Pokud tyto tipy k ničemu nevedly, vyzkoušejte naše základní kroky k řešení problémů.

Můžete se také podívat na @EAHelp, jestli jsme nepsali o nějakých problémech, kvůli kterým by vaše chybějící předměty nemusely dorazit.

FIFA Points

Stejné FIFA Points můžete použít jak pro FUT, tak i pro VOLTU. Nemusíte je kupovat samostatně pro každý režim, jedny a ty samé body slouží pro oba.

Koupili jste si FIFA Points a nikdy je nedostali?

1. Na platformě, kde jste nákup uskutečnili, se v historii transakcí přesvědčte, že nákup byl úspěšně dokončen.
2. Jako další se zkuste odhlásit z FUT nebo VOLTY a znovu se přihlásit. Transakce někdy vyžaduje dodatečnou synchronizaci s vaším účtem a opětovné přihlášení k účtu pomůže s tím, aby FIFA Points dorazily tam, kam mají.

Pokud je pořád nemáte, vyžádáme si od vás některé informace, které nám pomohou s prošetřením této situace. Budeme potřebovat:

• váš doklad o koupi
• název persony (ID, PlayStation™Network Online ID, jmenovku hráče ve službě Xbox Live), u níž body postrádáte
• datum nákupu bodů
• kolik bodů postrádáte
• jakékoli další podrobnosti k vašemu případu

Jakmile budete mít tyto věci pohromadě, postupujte podle těchto kroků:

1. Na domovské stránce Nápovědy EA vyhledejte sérii FIFA.
2. Vyberte hru, s kterou potřebujete poradit.
3. Zvolte Zobrazit všechna témata nápovědy.
4. Vyberte kategorii Chybějící obsah.
5. Zvolte Postrádám něco, co jsem si koupil(a).
6. Vyberte dostupný způsob kontaktu a ve webovém formuláři uveďte výše uvedené informace.
7. Zvolte Poslat a o zbytek se postaráme my.

Mince FUT

Pokud jste k získání předmětu z Přestupového trhu použili mince FUT a váš předmět se nenachází na seznamu sledovaných předmětů, může jít pouze o zpoždění. Než se k vám předměty z Přestupového trhu dostanou, může to trvat až 72 hodin. Totéž platí pro mince FUT po prodeji předmětu na Přestupovém trhu, někdy jejich přičtení trvá až 72 hodin.

Došlo-li po prodeji hráčského předmětu na Přestupovém trhu k jeho zaseknutí, do 72 hodin by mělo dojít k automatické nápravě. V ten okamžik obdržíte za prodej mince FUT.

odměny za sledování streamů na Twitchi

1. V nastavení Twitche zkontrolujte sekci Connections (Propojení). Pod položkou Other Connections (Ostatní propojení) byste měli vidět Electronic Arts.
2. Řiďte se našimi kroky a ujistěte se, že jste se svým účtem EA propojili správný účet Twitch.
3. Vyzvedněte si odměny Twitche pro FIFA.
4. Pokud odměny Twitche stále nemůžete najít, kontaktujte Twitch.

Odměny EA Play

1. Zkontrolujte, zda máte aktivní členství EA Play:
   • V případě PC se přihlaste na portál Nastavení účtu EA a poté přejděte na záložku EA Play. Pokud jste členy ještě nikdy nebyli, záložku EA Play v nastavení nenajdete.
   • U PlayStationu jděte do Nastavení > Správa účtu > Informace o účtu > Předplatná PlayStation
   • U Xboxu stiskněte na svém ovladači tlačítko Xbox a poté přejděte na Profil a systém > Nastavení > Účet > Předplatná
2. Jestliže máte členství aktivní a přesto své odměny stále nevidíte, postupujte takto:
   • Na domovské stránce Nápovědy EA vyhledejte sérii FIFA.
   • Vyberte hru, s kterou potřebujete poradit.
   • Zvolte Zobrazit všechna témata nápovědy.
   • Vyberte kategorii Chybějící obsah.
   • Zvolte Postrádám něco, co jsem získal(a).
   • Vyberte si dostupný způsob kontaktu, vyplňte webový formulář a pak už to nechte na nás.

Podívejte se na členské výhody EA Play a zjistěte, jaké odměny jsou pro FIFA aktuálně dostupné.

Balíčky

Po vyzkoušení našich základních kroků k řešení problémů vyhledejte balíček ve FIFA Ultimate Teamu™ (FUT) v Obchodě FUT v sekci Moje balíčky.

V režimu VOLTA ho najdete v sekci Změnit oblečení pod nabídkou Úpravy.

Hráčské a jiné předměty

Postrádáte předmět zakoupený na Přestupovém trhu nebo získaný z balíčku?

• Znovu se ujistěte, že ho v klubu nemáte.
• Zkontrolujte přestupní listinu a podívejte se, zda nedorazil.
  • Došlo-li po nákupu hráčského předmětu na Přestupovém trhu k jeho zaseknutí, do 72 hodin by mělo dojít k automatické nápravě. Po uplynutí 72 hodin zkontrolujte seznam sledovaných předmětů, zda se na nich váš předmět objevil.
  • Neobdržíte-li předmět ani po 72 hodinách, herní tým FIFA se vám ho pokusí poskytnout. Jestliže předmět nelze odblokovat, namísto něj můžete obdržet jeho kopii. Možná i nadále uvidíte zaseknutý předmět, ale kopii budete moct bez problému používat.
• Ujistěte se, že jste se hráče nezbavili přes rychlý prodej ani jej neodeslali do VTM.
  • Až pět rychlých prodejů za každých 31 dní můžete získat zpět pomocí našeho nástroje pro obnovu rychlého prodeje ve webové a doprovodné aplikaci Companion.
  • Po odeslání předmětů v rámci VTM získáte odměny, daní fotbalisté jsou však natrvalo odstraněni z vašeho klubu.

Žetony nebo přístup do Ultimate Draftu

Byli jste odpojeni nebo jste přišli o přístup do Ultimate Draftu? Využijte tento formulář Ultimate Draftu pro získání opětovného přístupu do hry.

Máte za to, že vás někdo hacknul?

Řiďte se těmito kroky k okamžitému opětovnému zabezpečení účtu, teprve poté nás kontaktujte ohledně nahlášení ztracených či chybějících předmětů.

Abychom vám pomohli s obnovou obsahu, musíme vám nejprve pomoci s opětovným zabezpečením účtu, pokud jste tak dosud neučinili. Dokud nebudete mít zabezpečený účet, do čehož spadá také povolení ověřovaného přihlašování, nebudeme vám bohužel schopní pomoci s obnovou obsahu. 

Vezměte prosím na vědomí, že obnovit chybějící obsah můžeme jen jednou.