Pomozte nám vylepšit Centrum pomoci EA! Vyplnit dotazník Ne, díky
NABÍDKA NABÍDKA

Nemůžete najít některou ze svých her? Vyzkoušejte postup níže a zkuste zjistit, jestli se z nějakého důvodu nezobrazují nebo zda ještě není zpracovaná platba za jejich nákup.

Zakoupili jste plnou hru, nebo dodatek?

V herní knihovně Origin se zobrazují pouze plné hry. Rozšíření (dodatky), obsah ke stažení (DLC) a informace o předplatném Origin Access si lze prohlédnout jinde.

Jak si prohlédnout rozšíření a DLC:

  1. Otevřete klienta Origin.
  2. Klikněte na My Game Library (Moje knihovna her).
  3. Klikněte na hru, k níž jste zakoupili rozšíření nebo DLC.
  4. Klikněte na záložku Extra Content (Dodatečný obsah), Expansion Packs (Rozšíření), nebo Game Packs (Herní balíčky).
    • V závislosti na hře zde najdete jednu nebo více těchto záložek, kde si můžete prohlédnout, jaký vlastníte bonusový obsah pro daný titul.

Herní knihovna Origin se záložkou rozšíření pro The Sims 4.

Jak si prohlédnout informace o předplatném Origin Access:

  1. Běžte na stránky origin.com a přihlaste se.
  2. Kliknutím na svého avatara ve spodním rohu vyvoláte nabídku.
    • To stejné můžete provést z klienta Origin.
  3. Klikněte na EA Account and Billing (Účet EA a platby). Tím se otevře nové okno s nastavením vašeho účtu EA.
  4. Klikněte na záložku Origin Access.
    • Tuto záložku uvidíte pouze v případě, že aktuálně máte (nebo jste někdy měli) předplatné Origin Access.

Záložka Origin Access v nastavení účtu EA.

Zkontrolujte, zda došlo k uskutečnění platby

Pokud po přihlášení do klienta Origin nevidíte svou novou hru ve zdejší knihovně, možná se vaše objednávka stále zpracovává:

  1. Běžte na stránky origin.com a přihlaste se.
  2. Kliknutím na svého avatara v levém spodním rohu vyvoláte nabídku.
    • To stejné můžete provést z klienta Origin.
  3. Klikněte na položku EA Account and Billing (Účet EA a platby) a dále na Order History (Přehled objednávek).

    Přehled objednávek na Originu v nastavení účtu EA.

  4. Zde si ověřte stav objednávky (status).
    • Pokud se stále zpracovává, obdržíte svoji hru ve chvíli, kdy se zpracování objednávky dokončí.
    • Jestliže tu svoji objednávku nevidíte, je možné, že jste hru zakoupili z jiného účtu. Zkuste se do Originu přihlásit s jinými e-mailovými adresami, které jste mohli někdy použít k registraci, a podívejte se, jestli své hry nenajdete tam.

Po zpracování platby se vaše plné hry objeví v herní knihovně.

Pokud byl nákup zpracován, ale stále své hry nevidíte

V klientovi služby Origin klikněte na nabídku Origin a vyberte Reload Page (Obnovit stránku).

Pokud to nefunguje, zkuste se z Originu odhlásit a znovu přihlásit. Tím se knihovna her v klientovi Origin znovu načte. Také můžete zkusit Origin odinstalovat a znovu nainstalovat.

Zkontrolujte, zda jste přihlášeni ke správnému účtu. Jestliže je možné, že máte více účtů, zkuste se k Originu přihlásit pomocí všech svých e-mailových adres, které jste někdy k registraci na Originu mohli použít. Jestliže najdete jiný účet, podívejte se, zda chybějící hry nejsou tam.

Máte více než jeden účet? Přečtěte si víc o sloučení účtů.

Dále přejděte do své knihovny My Game Library v klientovi Origin a klikněte na Filter (Filtr) v pravém horním rohu. Kliknutím na Hidden games (Skryté hry) zkuste zobrazit položky, které jste omylem mohli skrýt.

Možnost filtrování v Originu.

Nic z toho nepomohlo, hry pořád chybějí

Zkontrolujte, zda jste přihlášeni do klienta Origin, ne na webové stránce

Pokud v nabídce vlevo nevidíte oddíl My Game Library, ujistěte se, že jste přihlášeni do klienta Origin a že nejste na online stránce obchodu Origin.

Promazání mezipaměti

Pakliže hry nevidíte ani po zaškrtnutí zobrazování skrytých her (Hidden Games), zkuste promazat dočasnou paměť Originu.

Ještě jednou ověřte, co jste zakoupili

Ujistěte se, že jste zakoupili plnou hru a ne pouze herní rozšíření nebo předplatné. Hry ze sérií Battlefield nebo The Sims mají celou řadu herních rozšíření či předplatných, které se aktivují jen v případě, že vlastníte plnou hru.

Plná hra mívá většinou samostatný název jako „Battlefield 4“ nebo „The Sims 4“, zatímco rozšíření často používají ještě podtitul, například „The Sims 4: Hurá do práce“.

Koupili jste si hru jinde? Použití kódu

Pokud jste hru zakoupili od jiného prodejce a ne na Originu, budete muset na Originu aktivovat produktový kód. Vyžádejte si případně od svého prodejce instrukce, které vám mohly uniknout.

Kontaktujte nás

Pomohl vám tento článek?

0% z 0 hráčů tento článek považuje za užitečný.

 

Související obsah od EA

Pomohl vám tento článek?

0% z 0 hráčů tento článek považuje za užitečný.

 

X