På ea.com

 Se denne videoguide for at se, hvordan du køber EA-spil fra EA.com.

I EA app

Brug vores videoguide for at se, hvordan du køber spil i EA app, eller følg disse trin:

1. Åbn EA app.
2. Vælg Gennemse.
3. Find det spil, du vil købe, i butikken i EA app.
4. Vælg Køb spillet og derefter Køb.

   

   • Hvis forskellige udgaver af spillet er tilgængelige, skal du vælge Vælg udgave for at vælge den udgave, du vil købe, og derefter vælge Køb.

   • Hvis der kun er én tilgængelig udgave af spillet, skal du vælge Køb.

5. Du kan vælge at betale med en gemt betalingsmetode, angive en ny betalingsmetode eller bruge din EA-tegnebog.
6. Vælg Fortsæt for at gennemse ordre.

Fra Origin til Mac

Følg disse trin for at købe spillet i Origin:

1. Start Origin-klienten.
   
2. Vælg Butik.
3. Gennemse eller søg efter dit spil, og vælg ved spilikonet for at få vist flere oplysninger.
4. Vælg Køb eller Forudbestil nu.
   • Du kan også føje et spil til din ønskeliste her, eller du kan give spillet i gave til en af dine Origin-venner.
5. Hvis du allerede er logget ind på din EA-konto, indlæses siden Betalingsoplysninger.
   • Hvis du ikke er logget ind endnu, skal du logge ind med loginoplysningerne til din EA-konto for at gå til siden Betalingsoplysninger.
   • Hvis du ikke har en konto hos os, skal du klikke på Opret en konto for at tilmelde dig. Når du er tilmeldt, indlæses siden Betalingsoplysninger.
6. Angiv dine betalingsoplysninger, eller brug en betalingsmetode, som du allerede har gemt på din konto. Vælg Fortsæt for at gennemse ordre.

Hvis du har en promokode, skal du klikke på Indtast promokode, skrive din kode i feltet og derefter vælge  Send.

Når du har købt spillet

Vi sender dig en bekræftende e-mail for købet. Hvis du har problemer med at finde den, kan du tjekke spammappen eller mappen til uønsket post.

Har du problemer med at foretage et køb? Se vores tips til almindelige betalingsfejl, og hvordan du fejlfinder dem.

Sådan ser du din EA-ordreoversigt og statusoplysninger.

Du kan bruge rapporten Familieaktivitet til at se ordreoversigten for din teenager eller dit barn, men du skal først knytte din EA-voksenkonto til deres konto.

Du kan se og administrere dine betalingsmetoder under fanen Betaling og tegnebog for din EA-konto.

Betalingen opkræves på dit betalingskort, dagen efter du har foretaget købet. Gældende skatter og afgifter lægges til den pris, du ser, når du afgiver ordren.

Har du forudbestilt dit spil? Læs vores artikel om forudbestilling for at se, hvornår pengene bliver trukket.

Du vil muligvis se en lille transaktion i din netbank inden for en eller to dage fra et forudbestillingskøb eller en opdatering af din gemte betalingsmetode.

Disse er midlertidige transaktioner, der kaldes forhåndsgodkendelse, som vi bruger til at bekræfte betalingsoplysningerne. De refunderes automatisk til dig inden for syv hverdage.

Afhængigt af din bank kan der være andre årsager til, at du måske ser en lille ekstraopkrævning i forbindelse med dit køb

• et gebyr for internationale transaktioner
• et gebyr for transaktioner på tværs af grænser
• et gebyr for valutaveksling.

Disse gebyrer kommer ikke fra os, og vi kan ikke hjælpe dig med dem. Kontakt din bank eller kreditkortudbyder for at forstå disse debiteringer.

Har du købt det forkerte spil DLC eller den forkerte udvidelsespakke?

• Hvis du ikke allerede har downloadet indholdet, skal du finde dit ordrenummer og kontakte os.
• Hvis du allerede har downloadet spillet og er gået i gang med at spille det, er du muligvis stadig dækket af vores Garanti for gode spil.
• Hvis du vil foretage en ændring af din forudbestilling, skal du annullere den og anmode om en refusion når som helst inden udgivelsesdatoen.

Hvordan finder jeg mit ordrenummer?

Find dit ordrenummer i den kvittering, du har fået via e-mail for dit køb, eller ved at åbne din ordreoversigt under fanen Betaling og tegnebog for din EA-konto.

Når du har fundet dit ordrenummer, skal du følge nedenstående trin for at få en rådgiver til at foretage en ændring i din ordre:

1. Gå til startsiden for EA Hjælp, og angiv titlen på spillet eller produktet i søgefeltet.
2. Vælg det spil, du har brug for hjælp til, i søgeresultaterne.
3. Vælg Se alle emner i Hjælp.
4. Vælg kategorien Ordrer.
5. Vælg Jeg vil tjekke min ordrestatus.
6. Vælg den tilgængelige mulighed for at få kontakt til en EA-spilrådgiver.

Brug disse tips til at sikre, at du angiver dine betalingsoplysninger korrekt.

• Indtast kortnummeret som én uafbrudt tallinje uden bindestreger eller mellemrum.
• Faktureringsadressen skal skrives præcis, som den er vist på dit kortudtog, for at bekræfte kortet. Din kortudsteder muligvis afvise købet, hvis det ikke stemmer nøjagtigt overens.
• Hvis du bruger et kort eller PayPal, kan du gemme dine betalingsoplysninger på din konto. Hvis du bruger en anden betalingsmetode, skal du angive oplysningerne, hver gang du foretager et køb.
• Vælg Angiv som primær for at gøre en af dine gemte betalingsmetoder til standard ved betaling.
• Af hensyn til sikkerheden kan vores rådgivere ikke opdatere dine betalingsoplysninger for dig. Hvis du vil opdatere dine gemte betalingsoplysninger, skal du gå til fanen Betaling og tegnebog for din EA-konto.
  • Vælg Tilføj betalingsmetode for at gemme en ny betalingsmetode.
  • Vælg Rediger for at redigere oplysningerne for en gemt betalingsmetode. Denne valgmulighed er kun tilgængelig, hvis betalingsmetoden kan opdateres.
  • Vælg Slet for at fjerne en betalingsmetode.

• Tjek indstillingerne for EA-konto og fakturering for at administrere din konto, se dine faktureringsoplysninger, din ordreoversigt og meget mere.
• Hvis du bruger en konsol, kan du se, hvordan du knytter din konsolkonto til din EA-konto.
• Følg @EAHelp for at få alt fra oplysninger om nedbrud til nyheder om spillet.
• Abonner på EA Hjælp på YouTube for at få videogennemgange og vejledninger.