Her kan du se nogle tips, der kan hjælpe dig, hvis du har problemer med at foretage et køb:

• Tjek, hvad fejlkoden i EA app betyder, og hvad du kan prøve at gøre for at løse problemet.
• Dobbelttjek dine konto- og betalingsoplysninger for at sikre, at de er korrekte.
  • Gå til fanen Betalingsmetoder på siden Min konto for at se dine oplysninger og om nødvendigt foretage ændringer.
  • Kontrollér, at din faktureringsadresse stemmer nøjagtigt overens med den, der står på dine kontoudtog. Dette kan være med til at afhjælpe en masse af disse fejl.
• Foretag dit køb fra det område, der stemmer overens med din betalingsmetode og indstillingerne for din EA-konto.
  • Dit køb går muligvis ikke igennem, hvis du er ude at rejse eller bor i udlandet.
  • Hvis du midlertidigt er ude af dit område, kan du prøve at foretage dit køb igen, når du er hjemme, eller bruge en sikker betalingsmetode på nettet, der accepteres, hvor du er.
  • Hvis du er flyttet eller er på et forlænget ophold i udlandet, skal du opdatere din EA-konto til det rigtige område. Hvis det ikke virker, skal du bruge en lokal betalingsmetode.

Der er nogle almindelige problemer, som kan forhindre dit køb i at gå igennem:

• Navnet på faktureringsoplysningerne for din EA-konto stemmer ikke overens med navnet på din PayPal-konto. Prøv at opdatere dit navn, så det stemmer nøjagtigt overens.
• Din PayPal-konto er registreret i et andet land end din EA-konto. Opdater de to, så de passer sammen.
• Bekræftelsen af PayPal-betalingen er udløbet.
• Der er ikke nok penge på din PayPal-konto, og der er ikke knyttet et betalingskort til kontoen til at betale forskellen.

PayPal har også en oversigt over betalingsstatus, som du kan bruge til at diagnosticere eventuelle problemer.

Hvis du forsøger at bruge et forudbetalt kort:

1. Sørg for, at du har oprettet og registreret kortet, inden du foretager købet. Der kan nogle gange gå nogle timer, før saldoen låses op på et forudbetalt kort, når det først er aktiveret.
2. Kontrollér, at du har nok penge på dit kort, eller at du har en alternativ betalingsmetode på din EA-konto til at dække forskellen.
3. Husk internationale vekselkurser og andre afgifter eller gebyrer, når du foretager dit køb. Det er f.eks. muligt, at et forudbetalt kort med 50 USD ikke fungerer for et spil, der koster 49,99 USD. Sørg for, at du har nok til at dække eventuelle ekstragebyrer.
4. Kontrollér, om det forudbetalte kort har en grænse for enkelte transaktioner. Nogle kan have forbrugsgrænser pr. køb.
5. Prøv at fjerne din betalingsmetode og derefter føje den til din EA-konto igen, inden du forsøger at foretage købet en gang til.

Mere fejlfinding af forudbetalte kort

• American Express Serve
• SWIRL Mastercard
• Vanilla Prepaid
• Vanilla Reward
• Walmart Money Card

Hvis du bruger en betalingsmetode fra en af disse betalingsudbydere, skal du kontakte udbyderen direkte, hvis du oplever problemer. 

• Codapay
• Moneybookers (Skrill)
• Paysafe

Søg efter dit problem på EA-fora for at få svar fra andre på dit spørgsmål.