Vigtigt!Sikkerhedskopiér dit spil, inden du prøver at afinstallere og geninstallere det. Hvis dit spil ikke er gemt, når du afinstallerer det, kan du miste alle spildataene på din konto.
Knyt din spilkonto til Facebook eller Apple-id for at undgå at miste fremskridt i spillet.
Hvis du spiller med en gæstekonto – dvs. ikke er logget ind på enten en EA-konto, Facebook eller Apple-id – kan du miste dine spildata, hvis du afinstallerer og geninstallerer appen.
Slet alle apps, du ikke bruger, eller luk apps, der kører i baggrunden.
Genstart enheden.
Prøv at sætte din overførsel på pause og starte den igen. Hvis det ikke virker, kan du prøve at genstarte din enhed.
Nogle mobilspil er for krævende til, at ældre enheder kan køre dem. Disse trin kan muligvis få spillet til at køre bedre midlertidigt:
Vores spil kan muligvis ikke køre korrekt på enheder, der er ændret. For at løse dette problem skal du gendanne fabriksindstillingerne på din enhed.
Hvis ovenstående trin til genstart af spillet ikke virkede, kan du prøve at genstarte din iPhone eller iPad.
Nu kan du teste din forbindelse med denne fremgangsmåde.
Hvis datoen og klokkeslættet på din enhed ikke stemmer overens med din placering, skal du opdatere dem i indstillingerne for enheden. Hvis du bruger et VPN, skal du deaktivere det og derefter genstarte eller geninstallere din app.
Prøv at oprette forbindelse til spillet via Wi-Fi. Hvis det ikke virker, skal du prøve at oprette forbindelse via mobildata. Tryk på Wi-fi eller Mobildata, og slå dem til eller fra i Indstillinger-menuen på din iOS-enhed.
Hvis du opretter forbindelse via Mobildata, skal du sørge for, at den er aktiveret for spilappen. Det gør du ved at gå til Indstillinger > Mobilnetværk, scrolle ned til appen og slå den til.
Afhængigt af hvor du er, og hvor stærk mobildækningen er, kan det være en god idé at aktivere VoLTE og skifte mellem 5G/4G/3G-data.
Sådan gør du:
Hvis du oplever problemer, vi ikke har dækket her, kan du kontakte din telefontjenesteudbyder eller tjekke Apples brugervejledning til iPhone.
For visse spil kan det hjælpe at slette bufferen i Safari. Følg de trin, der er angivet i afsnittet Slet historik, cache og cookies.
Normalt er 1 GB nok til at installere et spil, men nogle har muligvis brug for mere. Du kan tjekke din lagringsplads ved at gå til Indstillinger > Generelt > Om. Rul ned for at se, hvor mange tilgængelige GB du har.
Hvis du har mindre end 1 GB, skal du frigøre noget plads og forsøge at installere spillet igen.
Her kan du læse mere om, hvordan du administrerer din iCloud-lagringsplads.
Andre apps kan forhindre dit spil i at fungere korrekt, f.eks.:
Prøv at deaktivere eller afinstallere dem for at se, om det løser dit problem.
Gå til Indstillinger > Generelt > Software Update.
Enheden fortæller dig, hvilken iOS-version du har, og om du skal installere en opdatering.
Nogle apps kræver en Wi-Fi-forbindelse for at kunne opdatere.
Hvis du ikke kan åbne nogen af dine apps, kan der være et problem med godkendelsen af dit Apple-id. Godkend dit Apple-id igen ved at downloade en ny app fra App Store.
Hvis du har installeret apps med flere Apple-id'er, skal du gøre dette for hver enkelt konto.
Inden du geninstallerer, skal du sørge for at sikkerhedskopiere dit spil og knytte din konto til Facebook eller Apple-id for at undgå at miste fremskridt i spillet.
Derefter kan du prøve at afinstallere det fra enheden og installere det igen.
Har du geninstalleret dit spil, men kan ikke se dine fremskridt? Hvis du har knyttet dit spil til Facebook eller Apple-id, inden du afinstallerede appen, er dine fremskridt der stadig. Efter spillets tutorial vender du tilbage til det sted, hvor du var kommet til.
Hvis det er en betalt app, skal du sikre dig, at du bruger den iTunes-konto, du købte den med, så du undgår at blive debiteret igen.
Få flere tips til at hente dine tidligere køb fra Apple Support Center.
Hvis problemet ikke er løst, efter du har prøvet alt, og hvis du har en anden enhed, som du kan bruge, kan du installere appen på den og se, om du har det samme problem.
Den bedste måde at kontakte os på for at få hjælp til mobilspil er ved at oprette en supportsag i spillet. På den måde modtager vi oplysninger om din konto, og det betyder, at vi kan hjælpe dig hurtigere.
Hvis du har brug for hjælp, fordi du er låst ude af spillet eller har mistet din enhed, skal du have dine spiloplysninger klar, inden du kontakter os. Vores rådgivere har brug for dem for at finde din konto og hjælpe dig.
Følg denne artikel for at få hjælp med at kontakte os i spillet eller finde dine spiloplysninger.
