Das Kaufen von EA-Spielen: Bestellungs- und Zahlungsinformationen

Auf ea.com/de-de

 Sieh dir diese Videoanleitung an, um zu erfahren, wie du EA-Spiele auf ea.com/de-de kaufst.

In der EA app

In unserem Video-Guide erfährst du, wie du Spiele entweder in der EA app oder über diese Schritte kaufen kannst:

1. Starte EA app.
2. Wähle Durchsuchen.
3. Suche das Spiel, das du kaufen möchtest, im EA app-Store.
4. Wähle Spiel kaufen, dann Kaufen.

   

   • Sollten verschiedene Editionen des Spiels verfügbar sein, klicke auf Edition wählen, um die Edition auszuwählen, die du gerne erwerben möchtest, und wähle anschließend die Option Kaufen.

   • Wenn nur eine Edition für das Spiel verfügbar ist, wähle Kaufen.

5. Wähle aus, ob du mit einer gespeicherten Zahlungsart fortfahren, eine neue Zahlungsart hinzufügen oder EA Wallet verwenden möchtest.
6. Wähle Weiter zur Bestellüberprüfung.

Von Origin für Mac

Befolge diese Schritte, um dein Spiel über Origin zu kaufen:

1. Starte den Origin-Client.
   
2. Wähle den  Store aus.
3. Suche nach dem gewünschten Spiel und wähle das Spielsymbol, um weitere Details zu sehen.
4. Wähle  Kaufen oder Vorbestellen.
   • Darüber hinaus kannst du hier ein Spiel auf deine Wunschliste setzen, oder das Spiel als Geschenk für einen deiner Origin-Freunde kaufen.
5. Wenn du bereits bei deinem EA-Konto angemeldet bist, öffnet sich daraufhin die Seite mit deinen Zahlungsinformationen.
   • Wenn du noch nicht angemeldet bist, melde dich mit den Anmeldedaten für dein EA-Konto an, um auf die Zahlungsinformationen-Seite zu gelangen.
   • Wenn du noch kein Konto bei uns hast, klicke auf Ein Konto erstellen, um dich zu registrieren. Im Anschluss an deine Registrierung öffnet sich die Zahlungsinformationen-Seite.
6. Gib deine Zahlungsinformationen ein oder verwende eine Zahlungsart, die bereits bei deinem Konto gespeichert ist. Wähle Weiter zur Bestellüberprüfung.

Verfügst du über einen Promo-Code, klicke auf Promo-Code eingeben, gib deinen Code in das entsprechende Feld ein und wähle dann  Absenden.

Nach dem Kauf eines Spiels

Wir senden dir eine E-Mail-Bestätigung über deinen Kauf. Falls du sie nicht finden kannst, sieh bitte in deinem Spam- oder Junk-Ordner nach.

Du hast Probleme mit einem Einkauf? Sieh dir unsere Tipps zu häufigen Zahlungsfehlern und deren Behebungen an.

Hier erfährst du, wie du deine Bestellverlauf- und -status-Informationen bei EA einsehen kannst.

Du kannst den Familienaktivitäten-Bericht verwenden, um den Bestellverlauf deines Teenagers oder Kindes einzusehen, aber du musst zuerst dein EA-Konto für Erwachsene mit deren Konto verknüpfen.

Du kannst deine Zahlungsarten im Tab Bezahlung und Wallet deines EA-Kontos einsehen und verwalten.

Deine Kreditkarte wird am Tag nach deinem Kauf belastet. Der Preis, den du bei Aufgabe deiner Bestellung siehst, wird um alle evtl. anfallenden Mehrwertsteuerbeträge erhöht.

Hast du dein Spiel vorbestellt? Sieh dir unseren Artikel über Vorbestellungen an, um herauszufinden, wann du bezahlen musst.

Darüber hinaus kann es vorkommen, dass du innerhalb von ein oder zwei Tagen nach einer Vorbestellung oder einer Änderung deiner gespeicherten Zahlungsart eine kleinere Transaktion auf dem Online-Auszug deines Kontos bemerkst.

Dabei handelt es sich um temporäre Transaktionen, die lediglich dem Zweck dienen, die Zahlungsinformationen zu verifizieren. Sie werden innerhalb von sieben Werktagen automatisch erstattet.

Je nach Bank gibt es zudem weitere Gründe, warum kleine zusätzliche Gebühren in Verbindung mit deinem Kauf anfallen können

• eine internationale Transaktionsgebühr
• eine Transaktionsgebühr für grenzübergreifende Transaktionen
• eine Wechselgebühr.

Wir sind nicht für diese Gebühren verantwortlich und wir haben keine Möglichkeit, darauf Einfluss zu nehmen. Wende dich an deine Bank oder ein Kreditinstitut, wenn du Fragen zu diesen Gebühren hast.

Hast du das falsche Spiel, die falsche Erweiterung oder den falschen DLC gekauft?

• Falls du den erworbenen Inhalt noch nicht heruntergeladen hast, kannst du uns unter Angabe der Bestellnummer kontaktieren.
• Wenn du das Wenn du das Spiel bereits heruntergeladen und mit dem Spielen begonnen hast, kannst du vielleicht immer noch auf die Spiele-Zufriedenheitsgarantie zurückgreifen.
• Wenn du eine Vorbestellung ändern möchtest, kannst du jederzeit vor dem Veröffentlichungsdatum den Kauf stornieren und eine Erstattung anfordern.

Wo finde ich meine Bestellnummer?

Deine Bestellnummer findest du in der E-Mail-Quittung für deinen Kauf oder in deinem Bestellverlauf im Tab Bezahlung und Wallet deines EA-Kontos.

Sobald du die Bestellnummer gefunden hast,  führe bitte die folgenden Schritte aus, damit dir ein:e Berater:in bei der Änderung deiner Bestellung helfen kann:

1. Gib auf der Startseite der EA Hilfe den Titel deines Spiels oder Produkts in die Suchleiste ein.
2. Wähle aus den Suchergebnissen das Spiel oder Produkt, zu dem du Hilfe benötigst.
3. Wähle Alle Hilfethemen anzeigen aus.
4. Wähle die Kategorie Bestellungen aus.
5. Wähle Ich möchte meinen Bestellstatus überprüfen aus.
6. Wähle die verfügbare Option, um dich mit einem Mitglied unseres EA-Beratungsteams zu verbinden.

Mit diesen Tipps kannst du sicherstellen, dass du deine Zahlungsinformationen korrekt eingibst.

• Gib deine Kartennummer als fortlaufende Zahlenreihe ohne Striche oder Leerzeichen ein.
• Für die Verifizierung deiner Karte muss die Rechnungsadresse exakt so eingegeben werden, wie sie auf deiner Kartenabrechnung erscheint. Dein Kartenanbieter kann den Kauf zurückweisen, wenn deine Angaben nicht übereinstimmen.
• Wenn du mit PayPal oder mit einer Karte zahlst, kannst du deine Zahlungsinformationen in deinem Konto speichern. Wenn du eine andere Zahlungsart nutzt, musst du die Informationen bei jedem Kauf neu eingeben.
• Wähle Als Standard festlegen, um eine deiner gespeicherten Zahlungsarten standardmäßig an der Kasse angezeigt zu bekommen.
• Aus Sicherheitsgründen können unsere Berater:innen deine Zahlungsinformationen nicht für dich aktualisieren. Um deine gespeicherten Zahlungsinformationen zu aktualisieren,  gehe zur Registerkarte Bezahlung und Wallet deines EA-Kontos und dann auf die Einstellungen deiner Zahlungsarten.
  • Wähle Zahlungsart hinzufügen, um eine neue Zahlungsart zu speichern.
  • Wähle Ändern, um die Details einer bereits gespeicherten Zahlungsart zu bearbeiten. Diese Option ist nur dann verfügbar, wenn die Zahlungsart aktualisiert werden kann.
  • Wähle Löschen, um eine Zahlungsart zu entfernen.

• Überprüfe deine EA-Konto- und Abrechnungseinstellungen, um dein Konto zu verwalten, deine Rechnungsdaten und deinen Bestellverlauf einzusehen und mehr.
• Wenn ihr auf einer Konsole spielt, seht euch an, wie ihr euer Konsolenkonto mit eurem EA-Konto verknüpft.
• Folge @EAHelp, um über Ausfälle und Spielenews informiert zu werden.
• Abonniere EA Help auf YouTube, um Video-Walkthroughs und Anleitungen zu finden.