Spiele, die in EA app nicht heruntergeladen, installiert oder geladen werden können

Aktualisiert vor 1 Woche3 Min. Lesedauer

Übersicht

Wenn dein Download nicht funktioniert oder deine Spiele in der EA app nicht installiert werden, versuche es mit den folgenden Schritten zur Fehlerbehebung für PC oder Mac.

Inhaltsverzeichnis

Fehlerbehebung bei Downloadproblemen

Wenn du Hilfe bei deinen Spielen auf Konsole benötigst, sieh dir diese Schritte zur Behebung von Download-, Lade- und Installationsproblemen an.

Wenn du Probleme beim Herunterladen von Spielen hast, leere mithilfe der App-Wiederherstellung deinen Cache, um zu sehen, ob das Problem dadurch behoben wird.
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    Starte EA app auf deinem PC oder Mac.
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    Wähle in der Hauptmenüleiste Hilfeaus und dann App-Wiederherstellung.
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    Wähle Cache leeren aus.
    • Wenn du einen Mac nutzt, musst du möglicherweise dein Passwort eingeben, um EALaunchHelperdie Erlaubnis zu erteilen, den Cache zu leeren. Du musst hierbei das Passwort eingeben, das du für die Anmeldung bei deinem Mac-Gerät verwendest, und nicht das Passwort für dein EA-Konto.
Brauchst du weitere Hilfe? Erfahre mehr darüber, wie du deinen Cache bereinigen kannst.

Wenn dein PC-Download bei 4 GB hängen bleibt, ist deine Festplatte möglicherweise als FAT32 formatiert. Dieses Dateisystem kann keine Dateien verarbeiten, die größer als 4 GB sind.Erfahre mehr über die Laufwerksformatierung und Datenträgerverwaltung auf PC. 

Behebung von Installationsproblemen

Verbindungsprobleme können zu Problemen bei der Installation deiner Spiele führen. 

Wenn du Schwierigkeiten bei der Installation eines Spiels hast, versuche, EA app erneut zu installieren. Auf PC
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    Schließe EA app.
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    Wähle das Startmenü und nutze die Suchleiste, um die Systemsteuerung zu finden.
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    Wähle unter Programme Programm deinstallieren.
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    Wähle EA app und deinstalliere das Programm.
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    Installiere EA app erneut und versuche dann, dein Spiel neu zu installieren.
Auf Mac
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    Schließe EA app.
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    Wähle den Finderund dann Anwendungen aus.
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    Suche in deiner Anwendungslistenach EA app.
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    Wähle das EA app-Symbol aus und ziehe es in den Papierkorb.
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    Klicke im Dock auf das Papierkorb-Symbol, halte es gedrückt und wähle Papierkorb leeren aus.
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    Installiere EA app erneut und versuche dann, dein Spiel neu zu installieren.

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    Schließe EA app.
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    Rechtsklicke auf das EA app-Symbol auf deinem Desktop (oder im EA app-Verzeichnis) und klicke dann auf Als Administrator ausführen.
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    Öffne EA app erneut und versuche, dein Spiel zu installieren.
Sollte das nicht funktionieren, versuche, den Speicherort der Datei zu verschieben, während du EA app als Administrator ausführst. 
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    Gehe zuC:\Programme\EA Games und verschiebe den entsprechenden Spielordner an eine andere Stelle.
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    Gehe zuC:\Programme\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop.
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    Rechtsklicke auf EADesktop.exe.
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    Wähle Als Administrator ausführen.
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    Starte die Installation und pausiere sie nach 30 Sekunden.
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    Kopiere unter C:\Programme\EA Games den Inhalt des alten Spielordners in den neuen Spielordner.
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    Setze die Installation fort.

Die Benutzerkontensteuerung (UAC) ist eine Windows-Sicherheitsfunktion, mit der du dein Gerät schützen kannst, indem du verhinderst, dass Anwendungen Administratorzugriff auf dein Betriebssystem erhalten.Wenn du die Einstellungen zur Benutzerkontensteuerung (UAC) änderst, raten wir dazu, diese Änderung wieder rückgängig zu machen, sobald du dein Problem behoben hast.Hier erfährst du, wie du die Schutzstufe in deinen Einstellungen für die Benutzerkontensteuerung auf dem PC anpassen kannst.

Wenn du einen Fehler bei der Ordnererstellung erhältst, während du dein Spiel installieren, aktualisieren oder reparieren willst, liegt ein Berechtigungsproblem vor. Um das zu beheben:
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    Öffne den Windows-Explorer. 
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    Klicke mit rechts auf den Spieleordner. 
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    Öffne den Tab Sicherheit und dann Erweitert. 
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    Stelle sicher, dass das SYSTEM-Konto vollständigen Zugriff auf den Ordner hat. 
Falls SYSTEM nicht alle Berechtigungen hat: 
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    Gehe zurück auf den Tab Sicherheit.
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    Wähle Bearbeiten und dann SYSTEM. 
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    Setze neben Vollzugriff ein Häkchen bei Zulassen. 
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    Wähle dann Anwenden.

Behebung von Ladeproblemen

Wenn ein Spiel nicht in EA app geladen wird, versuche, deine Spieldatei zu reparieren.
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    Starte EA app und öffne deine Bibliothek.
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    Suche das Spiel, das du reparieren möchtest, und klicke auf die drei Punkte auf der Spielkachel.
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    Wähle Reparieren. 
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    Wenn die Reparatur abgeschlossen ist, starte das Spiel erneut.

Manchmal kann das Overlay im Spiel zu Spielabstürzen führen. Wenn sich dein Spiel auf PC nicht starten lässt, solltest du das Overlay im Spiel ausschalten, um herauszufinden, ob das die Ursache des Problems ist. Wenn in deinem Spiel als Eingabe für das Overlay im Spiel Shift + F1 verwendet wird:
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    Klicke auf das Thumbnail deines Profils in EA app.
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    Öffne die Einstellungenund wähle Anwendung.
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    Schalte die Option Overlay im Spiel aus.
Wenn das Overlay im Spiel die Ursache deines Problems war, lass es uns bitte wissen, indem du einen Fehlerbericht einreichst. Du solltest das Overlay im Spiel wieder aktivieren, sobald dein Problem behoben wurde – dort findest du nämlich wichtige Informationen wie Spieleinladungen oder Nachrichten.

Wenn du dein Spiel in EA app nicht starten kannst, weil es noch vorbereitet wird, versuche es mit diesen Schritten. 
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    Leere den Cache in EA app. 
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    Suche nach Hintergrundanwendungen, die die Performance von EA app beeinträchtigen könnten, und schließe diese.
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    Suche nach Windows- und GPU-Updates.
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    Überprüfe deine Treiber. 
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    Führe einen sauberen Neustart aus und probiere es erneut. 
    • Hier erfährst du, wie du einen sauberen Neustart auf Windows oder Mac ausführst.

Fehlerbehebung für Mac

Wenn du die oben genannten Schritte ausprobiert hast und weiterhin Hilfe benötigst, versuche diese zusätzlichen Schritte auf Mac.

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    Öffne das Apple-Menü und wähle Systemeinstellungen.
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    Wähle Datenschutz und Sicherheit.
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    Wähle Festplattenvollzugriff.
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    Wähle EA app aus.
    • Unter macOS Catalina musst du möglicherweise auch den Festplattenvollzugriff für EABackgroundService aktivieren.

Wenn du eine externe Festplatte nutzt, stelle sicher, dass sie nicht bloß über das Zugriffsrecht „Lesen“ verfügt. Ist die Festplatte als New Technology File System (NTFS) formatiert, hat macOS kein „Schreiben“-Zugriffsrecht.
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    Wähle im Finder das externe Laufwerk aus. 
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    Drücke Strg und klicke (wahlweise mit der rechten Maustaste) auf die externe Festplatte und dann auf Informationen anzeigen. 
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    Überprüfe die Formatierung und die Zugriffsrechte der Festplatte. 
Ändere die Zugriffsrechte deiner Festplatte, indem du diesen Schritten folgst.
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