Übersicht
Wenn dein Download nicht funktioniert oder deine Spiele in der EA app nicht installiert werden, versuche es mit den folgenden Schritten zur Fehlerbehebung für PC oder Mac.
Fehlerbehebung bei Downloadproblemen
Wenn du Hilfe bei deinen Spielen auf Konsole benötigst, sieh dir diese Schritte zur Behebung von Download-, Lade- und Installationsproblemen an.
Wenn du Probleme beim Herunterladen von Spielen hast, leere mithilfe der App-Wiederherstellung deinen Cache, um zu sehen, ob das Problem dadurch behoben wird.Brauchst du weitere Hilfe? Erfahre mehr darüber, wie du deinen Cache bereinigen kannst.
- 1Starte EA app auf deinem PC oder Mac.
- 2Wähle in der Hauptmenüleiste Hilfeaus und dann App-Wiederherstellung.
- 3Wähle Cache leeren aus.
- Wenn du einen Mac nutzt, musst du möglicherweise dein Passwort eingeben, um EALaunchHelperdie Erlaubnis zu erteilen, den Cache zu leeren. Du musst hierbei das Passwort eingeben, das du für die Anmeldung bei deinem Mac-Gerät verwendest, und nicht das Passwort für dein EA-Konto.
Wenn dein PC-Download bei 4 GB hängen bleibt, ist deine Festplatte möglicherweise als FAT32 formatiert. Dieses Dateisystem kann keine Dateien verarbeiten, die größer als 4 GB sind.Erfahre mehr über die Laufwerksformatierung und Datenträgerverwaltung auf PC.
Behebung von Installationsproblemen
Verbindungsprobleme können zu Problemen bei der Installation deiner Spiele führen.
- Hier findest du Hilfe bei Verbindungsproblemen.
Wenn du Schwierigkeiten bei der Installation eines Spiels hast, versuche, EA app erneut zu installieren. Auf PCAuf Mac
- 1Schließe EA app.
- 2Wähle das Startmenü und nutze die Suchleiste, um die Systemsteuerung zu finden.
- 3Wähle unter Programme Programm deinstallieren.
- 4Wähle EA app und deinstalliere das Programm.
- 5Installiere EA app erneut und versuche dann, dein Spiel neu zu installieren.
- 1Schließe EA app.
- 2Wähle den Finderund dann Anwendungen aus.
- 3Suche in deiner Anwendungslistenach EA app.
- 4Wähle das EA app-Symbol aus und ziehe es in den Papierkorb.
- 5Klicke im Dock auf das Papierkorb-Symbol, halte es gedrückt und wähle Papierkorb leeren aus.
- 6Installiere EA app erneut und versuche dann, dein Spiel neu zu installieren.
- 1Schließe EA app.
- 2Rechtsklicke auf das EA app-Symbol auf deinem Desktop (oder im EA app-Verzeichnis) und klicke dann auf Als Administrator ausführen.
- 3Öffne EA app erneut und versuche, dein Spiel zu installieren.
- 1Gehe zuC:\Programme\EA Games und verschiebe den entsprechenden Spielordner an eine andere Stelle.
- 2Gehe zuC:\Programme\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop.
- 3Rechtsklicke auf EADesktop.exe.
- 4Wähle Als Administrator ausführen.
- 5Starte die Installation und pausiere sie nach 30 Sekunden.
- 6Kopiere unter C:\Programme\EA Games den Inhalt des alten Spielordners in den neuen Spielordner.
- 7Setze die Installation fort.
Die Benutzerkontensteuerung (UAC) ist eine Windows-Sicherheitsfunktion, mit der du dein Gerät schützen kannst, indem du verhinderst, dass Anwendungen Administratorzugriff auf dein Betriebssystem erhalten.Wenn du die Einstellungen zur Benutzerkontensteuerung (UAC) änderst, raten wir dazu, diese Änderung wieder rückgängig zu machen, sobald du dein Problem behoben hast.Hier erfährst du, wie du die Schutzstufe in deinen Einstellungen für die Benutzerkontensteuerung auf dem PC anpassen kannst.
Wenn du einen Fehler bei der Ordnererstellung erhältst, während du dein Spiel installieren, aktualisieren oder reparieren willst, liegt ein Berechtigungsproblem vor. Um das zu beheben:Falls SYSTEM nicht alle Berechtigungen hat:
- 1Öffne den Windows-Explorer.
- 2Klicke mit rechts auf den Spieleordner.
- 3Öffne den Tab Sicherheit und dann Erweitert.
- 4Stelle sicher, dass das SYSTEM-Konto vollständigen Zugriff auf den Ordner hat.
- 1Gehe zurück auf den Tab Sicherheit.
- 2Wähle Bearbeiten und dann SYSTEM.
- 3Setze neben Vollzugriff ein Häkchen bei Zulassen.
- 4Wähle dann Anwenden.
Behebung von Ladeproblemen
Wenn ein Spiel nicht in EA app geladen wird, versuche, deine Spieldatei zu reparieren.- 1Starte EA app und öffne deine Bibliothek.
- 2Suche das Spiel, das du reparieren möchtest, und klicke auf die drei Punkte auf der Spielkachel.
- 3Wähle Reparieren.
- 4Wenn die Reparatur abgeschlossen ist, starte das Spiel erneut.
Manchmal kann das Overlay im Spiel zu Spielabstürzen führen. Wenn sich dein Spiel auf PC nicht starten lässt, solltest du das Overlay im Spiel ausschalten, um herauszufinden, ob das die Ursache des Problems ist. Wenn in deinem Spiel als Eingabe für das Overlay im Spiel Shift + F1 verwendet wird:Wenn das Overlay im Spiel die Ursache deines Problems war, lass es uns bitte wissen, indem du einen Fehlerbericht einreichst. Du solltest das Overlay im Spiel wieder aktivieren, sobald dein Problem behoben wurde – dort findest du nämlich wichtige Informationen wie Spieleinladungen oder Nachrichten.
- 1Klicke auf das Thumbnail deines Profils in EA app.
- 2Öffne die Einstellungenund wähle Anwendung.
- 3Schalte die Option Overlay im Spiel aus.
Wenn du dein Spiel in EA app nicht starten kannst, weil es noch vorbereitet wird, versuche es mit diesen Schritten.
- 1Leere den Cache in EA app.
- 2Suche nach Hintergrundanwendungen, die die Performance von EA app beeinträchtigen könnten, und schließe diese.
- 3Suche nach Windows- und GPU-Updates.
- 4Überprüfe deine Treiber.
- 5
Fehlerbehebung für Mac
Wenn du die oben genannten Schritte ausprobiert hast und weiterhin Hilfe benötigst, versuche diese zusätzlichen Schritte auf Mac.- 1Öffne das Apple-Menü und wähle Systemeinstellungen.
- 2Wähle Datenschutz und Sicherheit.
- 3Wähle Festplattenvollzugriff.
- 4Wähle EA app aus.
- Unter macOS Catalina musst du möglicherweise auch den Festplattenvollzugriff für EABackgroundService aktivieren.
Wenn du eine externe Festplatte nutzt, stelle sicher, dass sie nicht bloß über das Zugriffsrecht „Lesen“ verfügt. Ist die Festplatte als New Technology File System (NTFS) formatiert, hat macOS kein „Schreiben“-Zugriffsrecht.Ändere die Zugriffsrechte deiner Festplatte, indem du diesen Schritten folgst.
- 1Wähle im Finder das externe Laufwerk aus.
- 2Drücke Strg und klicke (wahlweise mit der rechten Maustaste) auf die externe Festplatte und dann auf Informationen anzeigen.
- 3Überprüfe die Formatierung und die Zugriffsrechte der Festplatte.