Fehlerbehebung für EA-Mobilspiele auf Android-Geräten

Aktualisiert vor 2 Wochen3 Min. Lesedauer

Übersicht

Du hast Probleme mit deinem Mobilspiel auf Android, weil es einfriert, abstürzt, beim Laden oder mit der Serververbindung? Versuche es mit diesen Fehlerbehebungen.

Inhaltsverzeichnis

Behebung bekannter Android-Probleme

Bevor du die unten aufgeführten Schritte ausprobierst, solltest du wissen, dass die Benutzeroberfläche für die Android-Einstellungen je nach Handy variieren kann. Wenn du weitere Hilfe benötigst, kontaktiere bitte deinen Gerätehersteller. 

Lösche ungenutzte Apps oder verschiebe sie in die Cloud oder auf eine microSD-Karte. Lösche dann deinen Cache, indem du Einstellungen > Apps > Cache löschen wählst.

Überprüfe, ob dein Gerät und deine App über die neuesten Updates verfügen.

Starte dein Gerät neu. 

Lösche den Cache und lösche den Verlauf des Google Play Stores. Dann gehe auf Einstellungen > Lokalen Suchverlauf löschen.

Alle auf deinem Gerät ausgeführten Apps verwenden Speicher. Wenn du dein Spiel nicht starten oder spielen kannst, verfügt dein Gerät möglicherweise nicht über genug Arbeitsspeicher, um die App auszuführen.Schließe alle anderen geöffneten Apps und versuche dann erneut, dein Spiel zu starten.

Manche Mobilspiele können zu anspruchsvoll für ältere Geräte sein. Diese Schritte können vorübergehend die Performance des Spiels verbessern. 
  • Deaktiviere die automatischen Updates für alle Apps, einschließlich E-Mails. 
  • Erzwinge das Schließen aller Apps, darunter auch solche, die im Hintergrund laufen. 
  • Starte das Gerät regelmäßig neu, vor allem vor dem Spielen. 

Unsere Spiele laufen unter Umständen nicht ordnungsgemäß auf modifizierten Geräten. Um dies zu beheben, musst du dein Gerät auf die Werkseinstellungen zurücksetzen.

Schritte zur Fehlerbehebung

Um die App neu zu starten: 
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    Öffne die Einstellungen.
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    Scrolle nach unten und wähle den Anwendungsmanager aus.
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    Scrolle in der Heruntergeladen-Liste nach unten und tippe auf den Namen der App.
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    Wähle Stopp erzwingen azs, um sie vollständig zu schließen.
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    Starte die App erneut.
So startest du dein Gerät neu: Drücke und halte die Einschalt- und Lautstärke-Taste, bis die Neustart-Animation erscheint.So startest du dein WLAN neu: 
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    Öffne die Einstellungen.
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    Gehe zu Netzwerk und Internet > WLAN.
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    Schalte das WLAN aus, warte eine Minute und schalte das WLAN dann wieder ein.
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    Stelle sicher, dass du wieder mit dem richtigen Netzwerk verbunden bist.

Wenn Datum und Zeit auf deinem Gerät nicht deinem Standort entsprechen, passe sie in den Einstellungen an. Wenn du ein VPN verwendest, deaktiviere es und lade oder installiere deine App neu.

Versuche, dein Spiel über WLAN zu verbinden. Wenn das nicht funktioniert, versuche, dich über die mobilen Daten zu verbinden.Finde die WLAN- oder „Mobile Daten“-Option im Einstellungen-Menü deines Android-Geräts und schalte sie An oder Aus.Viele Android-Geräte haben eine Option, mit der du sowohl WLAN als auch Mobile Daten in Bereichen verwenden kannst, in denen deine Verbindung schlecht ist. Überprüfe dies unter Einstellungen > Drahtlos & Netzwerke und aktiviere die Option, um zu sehen, ob dein Problem dadurch behoben wird. Wenn du dich in einem abgelegenen Gebiet befindest, erhältst du unter Umständen eine bessere Verbindung mit 3G für Mobile Daten:
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    Tippe in den WLAN- und Netzwerkeinstellungen auf SIM- und Netzwerkeinstellungen. 
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    Überprüfe deinen Bevorzugten Netzwerktyp und versuche, zu einer anderen Option zu wechseln. 

Einige Probleme lassen sich dadurch lösen, dass du den Cache und die Daten deiner App löschst. Hier erfährst du, wie du den Cache und die Daten löschst (siehe Schritt 2).

Normalerweise ist 1 GB genug Platz, um ein Spiel zu installieren, aber einige Spiele können mehr Platz benötigen. Um zu überprüfen, wie viel Speicherplatz du noch übrig hast, öffne Einstellungen > Speicherplatz. Überprüfe den Speicher, der insgesamt auf deinem Mobiltelefon verfügbar ist. Wenn weniger als 1 GB übrig ist, solltest du Platz schaffen und dann erneut versuchen, das Spiel zu installieren. 

Andere Apps könnten die Funktionsweise deines Spiels beeinträchtigen, darunter zum Beispiel:
  • Anti-Advertising-Software und Werbeblocker
  • Apps, die Daten analysieren oder ändern, die beim Spiel eingehen oder vom Spiel ausgehen
  • Modifizierte ROMs oder OS-Versionen 
Versuche, diese zu deaktivieren oder zu deinstallieren, um zu sehen, ob dein Problem dadurch behoben wird.

Üblicherweise findest du die entsprechende Option, dein Android zu aktualisieren, im Einstellungen-Menü deines Geräts: 
  • Einstellungen > Systemupdate
  • oder Einstellungen > Gerät > Systemupdate
Vielleicht siehst du auch eine andere Option, wie etwa Info zu Gerät, Software-Updates oder Updates herunterladen.Wenn du dir nicht sicher bist, wie du auf deinem Gerät nach Updates suchst, sieh bitte im Android-Hilfe-Center nach.

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    Öffne die Google Play Store-App.
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    Tippe auf das Menüsymbol in der oberen linken Ecke.
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    Wähle Tippe auf Meine Apps & Geräte verwalten aus.
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    Wähle Aktualisieren neben einer beliebigen App aus, die ein verfügbares Update anzeigt.
    • Bei manchen Apps ist für die Aktualisierung eine WLAN-Verbindung erforderlich.

Installiere die App oder installiere sie erneut

Erstelle ein Backup von deinem Spiel, bevor du versuchst, das Spiel für eine Fehlerbehebung zu deinstallieren und neu zu installieren. Wenn du kein Backup von deinem Spiel erstellt hast, bevor du es deinstallierst, könntest du alle Spieldaten auf deinem Konto verlieren.Verknüpfe dein Spielkonto mit Facebook oder Google Play, damit du keinen Spielfortschritt verlierst. Wenn du mit einem Gastkonto spielst – also ohne Anmeldung bei einem EA-Konto, Facebook oder Google Play – können deine Spieldaten verloren gehen, wenn du die App deinstallierst, um sie dann neu zu installieren.

Wenn du keine deiner Apps starten kannst, könnte ein Problem mit deiner Google-Autorisierung vorliegen. Autorisiere dein Google-Konto erneut, indem du eine neue App aus dem Google Play Store herunterlädst.Wenn du Apps installiert hast, die mehrere Google-Konten verwenden, führe diesen Schritt für jedes Konto durch.

Bevor du das Spiel neu installierst, solltest du ein Backup deines Spiels erstellen und dein Konto mit Facebook oder Google Play verknüpfen, damit du keine Spielfortschritte verlierst.Deinstalliere es von deinem Gerät (siehe Schritt 2) und installiere es dann erneut.Du hast das Spiel neu installiert, kannst aber deine Spielfortschritte nicht sehen?Wenn du dein Spiel vor der Deinstallation der App mit Facebook oder Google Play verknüpft hast, ist dein Fortschritt noch vorhanden. Spiele die Tutorials des Spiels durch. Danach bist du wieder genau da, wo du aufgehört hattest.Wenn es sich um eine kostenpflichtige App handelt, stelle sicher, dass du das Google-Konto verwendest, mit dem du sie gekauft hast, damit du nicht erneut für sie zahlst.Hol dir weitere Tipps zum Herunterladen deiner vorherigen Käufe in der Google Play-Hilfe.

Auf einem anderen Gerät ausprobieren

Wenn das Problem weiterhin besteht, nachdem du all das versucht hast, und du ein weiteres Gerät nutzen kannst, installiere die App dort und überprüfe, ob dort das gleiche Problem auftritt.

Treten noch immer Probleme auf?

Um Hilfe zu Mobilspielen zu erhalten kontaktierst du uns am besten im Spiel. Dadurch erhalten wir Informationen zu deinem Konto und können dir schneller weiterhelfen.Wenn du Hilfe benötigst, weil du nicht mehr in das Spiel kommst oder dein Gerät verloren hast, halte bitte deine Spielinformationen bereit, bevor du uns kontaktierst. Unsere Berater benötigen sie, um dein Konto zu finden und dir zu helfen. Folge diesem Artikel, um Hilfe zu erhalten, um uns im Spiel zu kontaktieren oder deine Spielinformationen zu finden. 
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